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[摘 要]纠纷是人们之间的利益冲突和矛盾,纠纷解决是当事人之间的利益冲突和矛盾得到一定处理的过程.基于利益的多样化,人们之间存在纠纷是不可避免的,而从纠纷本身及其解决过程来看,其常常是存在必要性的,毕竟其往往是社会制度构建和完善的原因和动力.基于此,人类要做的是如何正确认识纠纷、纠纷解决,以及如何将纠纷解决规范化、制度化,而不是简单地消灭纠纷.因为纠纷解决涉及纠纷主体的实体权利义务或利益分配,纠纷之解决与纠纷主体的主观愿望存在密切的关联,所以纠纷解决必须注重程序的公正,尤其是纠纷主体对纠纷解决过程的参与,且纠纷解决未必都是遵循不告不理原则的.纠纷解决之目的与价值就在于权利救济、社会秩序维护及社会控制.
[关键词]纠纷；解决；权利；秩序；社会控制
[中图分类号]DF3[文献标志码]A[文章编号]1000-8284（2016）01-0126-08
一、纠纷解决的含义
对“纠纷解决”的含义界定和认识,某种意义上影响甚至决定着人们进行纠纷解决这一社会行为的过程和目标.
要理解纠纷解决,不妨从其基本的语义开始.所谓“纠纷”,简单地说就是牵连不清的争执,而“解”就是“把束缚着、系着的东西打开”“剖开、分开”“除去”；“决”就是“决定”“拿定主意”.可见“解决”本身是一个过程性范畴,其既包括“解”的过程,也包括“决”的结果.从这个意义上讲,纠纷解决是一个动态的具有过程性的社会行为活动.
从词语的角度看,“解决”有两方面的意思：一是处理问题使有结果,二是消灭[1].按照该语义解释,纠纷解决就是把当事人之间牵连不清、纠缠不清的争执和利益解开、理顺,并作出最终决定,从而消灭纠纷.在这个意义上,纠纷解决与“纠纷处理”存在一定的差别.“处理”是一种程序或活动,在很多情况下,处理的终结虽然产生相应的“处理结果”,但并不等于纠纷状态的彻底消除.事实上,无论是“纠纷解决”还是“纠纷处理”,都是一个动态的发展过程,既强调过程,又不能忽视结果.因此,“纠纷解决”与“纠纷处理”常常被作同义对待.
从社会科学的角度而言,“纠纷解决”,是指社会主体之间的纠纷发生后,特定的纠纷解决主体依照一定的程序与规则,改善乃至消除冲突状态,对损害进行救济,进而恢复秩序的活动.从实践的角度看,纠纷解决不仅可以是纠纷当事人之间的活动（主要是通过双方的协商和谈判而达成和解）,而且也可以或更多地是纠纷当事人在中立的第三人主持和协助下进行的活动（裁决或调解）,不仅可以通过民间社会力量,也可以借助国家机关来实现.
从纠纷解决概念来看,它的外延可以涵盖一切法律解决和非正式、非诉讼解决方式.从当代学术研究的角度来看,纠纷解决研究更关注非正式或非诉讼的纠纷解决方式.在这个意义上,纠纷解决往往与非诉讼纠纷解决方式或程序同义.
纠纷解决一方面意味着当事人之间的利益冲突和矛盾、争执被处理,并形成相应的处理结果,另一方面也意味着该纠纷被消灭,也就是说当事人之间的利益关系被理顺,通过纠纷解决这样一个利益重新分配过程,当事人之间不再存在矛盾和纠纷.无论如何,人类之间的和谐相处以及稳定有序的社会环境之构建,离不开完善的纠纷解决机制.
二、纠纷解决的特点与本质分析
纠纷是纠纷主体对既有关系状态的不满、争执而产生的,基于此,纠纷解决从其本质上看,就是审查既有关系状态并重新分配纠纷主体之间的权利义务关系或者重新进行利益分配的过程.在整个纠纷解决的过程中,既存在实体性问题,也存在程序性问题.
第一,纠纷解决涉及纠纷主体实体的权利义务或利益分配.当事人之间发生纠纷,意味着其对现存的权利义务或者利益之分配存在不满、矛盾,那么,解决纠纷就是要对双方所争执的权利义务、利益进行再次的评价、考量,甚至新的分配,使得失衡的利益关系恢复平衡,不公的权利义务分配重新达致公平,只有这样才能解决或消除当事人之间的纠纷.至于纠纷解决之结果依然是维持原状的情形,并不能否定其权利义务或利益的重新分配过程,只不过重新分配的结果和原先一样罢了.因为纠纷的发生并非都存在事实上的不公平,而仅只是当事人认为不符合自身的利益诉求即可形成矛盾和纠纷,而纠纷之解决也未必是或常常不是一味地迎合当事人的利益诉求.所以现实中纠纷之解决、权利义务或者利益之重新分配很多情况下是从形式或者程序的角度而言的.简单地说,纠纷解决就是按照一定的规则重新分配纠纷当事人之间权益的过程.基于纠纷是当事人之间矛盾的本质属性,其解决要同时满足矛盾双方的需求总是困难的,比如诉讼就是以原告、被告的一方胜诉而另一方败诉为最后结局的,而且所谓胜诉方其诉求也未必能得到全部的满足,只有合理、合法的诉求才会得到承认.
第二,纠纷之解决与纠纷主体的主观愿望存在密切的关联.纠纷之解决也就是纠纷被最终化解,这一点可以从不同的角度来认识和评价.从实体和效果的角度来看,纠纷被解决意味着当事人之间的矛盾和冲突被化解,其权益之间不再有冲突和矛盾,纠纷当事人各得其所,彼此关系恢复平静、和谐；从程序的角度来看,纠纷解决意味着该纠纷经过了一定的或必要的解决程序,并最终形成了一定的解决方案,至于当事人对此解决结果是否满意则忽略不问.为维护社会秩序之安定,人类对纠纷解决设置了时效制度、终审制度,等等,经过一定的程序之后纠纷必须强制结束,而为了纠纷从最终和实质意义上被彻底解决,又在这些过程中增加了对当事人主观愿望的尊重和满足的制度设置,比如调解、和解等程序.事实上,纠纷解决在很多场合中,在不损害他人、社会、国家利益的条件下,是以息事宁人为目的的,即只要双方当事人的愿望得到满足,彼此之间不再起争执即可.
就纠纷解决过程的参与主体而言,一般主要包括三类：第三方（纠纷解决主持人）、当事人以及社会一般成员.在纠纷解决过程当中,他们尽管各自具有不同的利益追求,但也存在共同追求的目标,那就是通过达成一致意见,使纠纷得到解决,在这方面,人们也普遍认可“合意是纠纷解决过程的正当性依据所在”.司法审判过程虽然在某些情况下会径自按照法律的明文规定作出裁决,但寻求纠纷当事人的合意亦是他们更愿意看到的.无论调解、仲裁、专门机关处理,还是法院的审判,这些纠纷解决方式的制度运作基本上是决定性因素、合意性因素、状况性因素和规范性因素共同作用的结果.不管怎么样,纠纷主体的主观愿望对于纠纷的真正解决具有极为重要的意义.
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参考文献：
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