论文2018年小微客户贷款服务期望分析报告是大学硕士与本科分析报告毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写分析报告的范文方面论文范文。
【编者按】 金融支持大众创业、万众创新离不开小微企业的成长,然而支持小微成长,金融将成为不可忽视的重要力量.在新的历史阶段,小微创业的金融需求有何变化?银行需要摸底小微业务需求,在此基础上做出决策将会进一步提高产品贴合度,进一步提高服务小微的能力和质量.
贷款批复额度：大多数小微客户认为能够满足需求
就目前调研情况来看,71.28%的小微客户认为银行批复的贷款额度可以满足融资需求,19.15%的小微客户认为银行批复的贷款额度不能满足融资需求,9.57%的小微客户认为银行批复的贷款额度超出了融资需求.
在不能满足融资需求的企业类型中,微型企业、家庭作坊式企业以及个体工商户占比较多,分别为：22.22%、38.89%、22.22%；在恰好满足融资需求的企业类型中,小型企业占比较高,比例为43.28%；在超出融资需求的企业类型中,微型企业和中型企业占比较高,分别为66.67%、22.22%.
由此可以看出,中型企业和小型企业获得银行批复的贷款额度,多数都超出了他们的融资需求,而对于微型企业、家庭作坊、个体工商户群体的融资需求并未得到有效满足.
实际利率：八成小微客户表示可承受
从调研的情况来看,银行实际发放的贷款利率和基准利率略有差别.数据显示,大部分银行对小微客户投放贷款的利率较基准利率相比都有不同程度的上浮,银行贷款利率上浮30%以上的小微客户占比最多,为25.53%.仅有大约10%的小微客户得到低于基准利率的银行贷款.
在利率上浮30%以上的小微客户中,个体工商户、家庭作坊占比较高；在执行基准利率的小微客户中,中型企业占比最高,为41.18%,其次是微型企业,占比30.43%.
由此可以看出,银行对不同类型的小微客户实行利率政策并不一样,规模越大的企业贷款利率越低,规模越小的企业贷款利率越高.
调研数据显示,对于银行实际贷款利率,62.77%的小微客户表示可承受,18.09%的小微客户表示完全可承受,4.26%的小微客户表示没有感觉,11.7%的小微客户表示承受吃力,3.19%的小微客户表示不能承受.
通过小微客户对贷款利率态度和银行实际贷款利率的交叉分析我们可以得知,执行基准利率上浮30%以上的实际贷款利率中,完全可以承受的小微客户占比20.83%,可承受的小微客户占比62.5%,承受吃力的占比12.5%,不能承受的占比4.17%；执行基准利率上浮20%-30%的实际贷款利率中,完全可以承受的小微客户占比23.53%,可承受的小微客户占比64.71%,承受吃力的占比11.76%；执行基准利率上浮10%-20%的实际贷款利率中,完全可以承受的小微客户占比6.67%,可承受的小微客户占比66.67%,没有感觉的占比20%,承受吃力的占比6.67%.
从小微客户对银行贷款利率的接受程度来看,我们了解到,大部分小微客户对于银行现行的利率政策表示可以接受,小部分小微客户对于现行的贷款利率接受起来较为吃力,并且认为承受吃力的小微客户比例随着利率上浮幅度的增加而增加.
贷款时间：贷款发放时间和客户服务感受成反比
小微贷款具有短、频、急的特点,银行放贷时间对于小微企业来说生死攸关.从调研数据来看,43.62%的小微客户可以在一周时间内获得银行发放的贷款,27.66%的小微客户可以在1-2周内获得银行贷款,22.34%的小微客户可以在3-4周内获得银行发放的贷款,6.38%的小微客户可以在一个月内获得银行贷款.
从贷款发放时间和小微客户的预期分析来看,59.57%的小微客户认为贷款发放时间和预期一致,26.6%的小微客户认为贷款发放时间高于预期,13.83%的小微客户认为贷款发放时间低于预期.
通过贷款发放时间和小微客户的预期交叉分析,我们可以得知,贷款时间发放时间越短,越会令小微客户得到服务超预期的感觉；贷款发放时间越长,越会令小微客户得到服务低于预期的感觉.
还款期限：银行规定还款期限满足大部分小微客户需求
从小微客户对银行规定的还款期限和预期相比,11.7%的小微客户认为银行规定的还款期限高于预期,74.47%的小微客户认为银行规定期限和预期一致,13.83%的小微客户认为银行规定的还款期限低于预期.
从银行规定的还款期限和小微客户实际资金周转期相比,78.72%的小微客户认为刚好可以满足实际需要,14.89%的小微客户认为不能满足需要,6.38%的小微客户认为超出实际需要.
和银行规定的还款期限相比,超出实际需要的企业类型中,中型企业、小型企业和微型企业各占比三份之一；不能满足实际需要的企业类型中,中型企业占比7.14%,小型企业占比35.71%,微型企业占比42.96%,个体工商户占比14.29%.通过两项数据相比,相对于银行规定的还款期限来说,中型企业和小型企业满足率高于微型企业和个体工商户.
尽管银行规定还款期限可以满足大部分小微客户需求,但是仍有一部分客户出现延期还款的情况.调研显示,10.64%的小微客户有过延期还款的经历,89.36%的小微客户从未有过延期还款.
在分析延期还款原因时,70.11%的小微客户表示因为忘记还款日导致延期,31.03%的小微客户表示因为资金回笼延期而导致还款延期,16.09%的小微客户表示因资金链断裂导致还款延期,由其他原因导致延期还款的小微客户占比4.26%.
从以上统计数据可以看出,因为忘记还款日而导致延期还款的小微客户占比较大,所以一方面银行还需要做好提醒工作,另一方面客户也应加强还款意识.
本文原载于《中国银行业》杂志2016年第2期.
（特别鸣谢中国银行业协会城市商业银行工作委员会及中小银行服务部、农村合作金融工作委员会以及参和调研银行的大力支持）
总结:本论文为您写分析报告毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
参考文献：
1、 如何做好商业银行小微企业金融服务工作 【摘 要】为了能有效的提高商业银行对于小微企业的服务质量，需要管理人员能掌握小微企业在发展中的局限性以及商业银行在发展中存在的不足，并在此基础上。
2、 浙江银监局打造浙江小微金融服务升级版 鼓励银行机构先行先试，在风险可控的范围内对当前制约小微金融服务方面的问题进行有益探索和突破。进一步推动银行业加大银税合作、投贷联动、权利质押等创。
3、 富滇银行奶农养殖户小微贷款受欢迎 近日，富滇银行首轮奶农养殖户小微贷款活动顺利启动，活动日累计受理奶农养殖户贷款38笔，金额合计550万元，受理农户信用卡申请40笔。本次活动是。
4、 广西小微企业金融服务 【摘要】做好小微企业金融服务工作、服务地方实体经济，特别是做好小微企业贷款服务和培植管理工作，是金融机构落实监管部门小企业贷款“三个不低于”的要。
5、 发挥互联网金融优势，完善小微金融服务 编者按：小微金融是基础金融、普惠金融、民营金融，其主要服务对象是小微企业，当前，面对互联网技术的日新月异及由此引致的互联网金融的蓬勃兴起，在经。
6、 城市商业银行服务小微企业业务 摘 要：服务小微企业、支持实体经济是城市商业银行顺应国民经济发展趋势、坚定市场定位的重要发展策略。国内一些城市商业银行通过组建专营机构、培育。