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消费者心声：买保险,理赔不是目的,防患未然求安心才是根本.消费者其实最不想碰到的情况就是生了病找保险公司理赔,希望能一直健健康康.木太平人寿解决之道：客户不想生病,保险公司更不想看到客户出任何状况,所以我们想方设法地也要帮客户把健康管理好.身体倍儿棒,日子才能倍儿爽.
“如果不是打了太平人寿的服务电话,让公司帮我搞定了专家门诊、手术预约这些麻烦的事情,可能会让我错过最佳治疗时间,也没法享受到国内一流专家会诊的服务.”在通过太平人寿健康管理服务顺利完成早期甲状腺癌手术治疗后,北京客户张先生发出了由衷的感叹.
其实,在发现病情之前,张先生常常感觉困倦、乏力,但一想到医院挂号、排队太麻烦,再加上工作繁忙,就一直没去医院.随后,张先生通过自己的保险 人了解到太平人寿为VIP客户推出了健康管理服务项目.作为太平人寿的钻石VIP客户,他可以享受24小时电话医生、预约专家门诊、中西医上门服务、协助住院、手术等服务.
于是,张先生先通过24小时电话医生向专家反映了自己目前的身体状况,在专家做出初步判断后,他又拨打服务电话预约医院专家门诊,并很快到医院进行了诊断,最终被确诊为甲状腺癌早期.确诊后,太平人寿客服人员又帮张先生预约了专家手术.1周后,往常需要排长队预约的北京协和医院国内权威专家为他进行了手术.张先生术后恢复良好,不久便回到了工作岗位.
“健康管理服务”为生命保驾护航
对于以生命为风险标的的寿险企业而言,最大使命是帮助客户做好健康管理,降低被保险人的生命风险.提升客户的生活品质是企业一直追求的目标,太平人寿一直在提供健康管理服务方面不遗余力.早期,公司各机构在当地精心挑选优质的合作体检机构,为VIP客户安排每年1次的免费体检服务.到2013年,公司创建了系统化的“一揽子”健康管理服务体系,包括预防保健、主动干预、就医救援、康复养老4大环节,面向VIP客户提供24小时电话医生、国内紧急医疗救援、专家门诊预约、中西医上门、救护车费用报销、协助住院手术安排、海外就医安排等全流程的健康管理增值服务项目.这些精细化的特色服务有助于客户形成健康管理意识,提前预知并防范健康风险,还能快速精准地对接和客户相匹配的医疗资源,帮助客户培养健康的生活习惯,从而享受更优质的生活.
追求卓越,“健康管理服务”推陈出新
自开发“健康管理”服务以来,太平人寿一直在丰富服务项目,扩大服务资源.2015年,太平人寿又将中医药健康养身文化引入“健康管理”,推出了“乐游健康”中医药文化之旅,希望通过中医养身所倡导的“未病先防”理念,帮助客户提升健康水准、提高生命质量.据了解,太平人寿还将对现有近20项健康管理服务项目进行持续优化,希望客户能够借助公司开发的资源和平台,获得更多提升生活质量、提高身体素质的服务.
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参考文献：
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