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廖晓红,电信行业的资深话务员.她的成长与电信事业突飞猛进的发展息息相关,从长途接转台、语音信息台的话务员,成长为如今的114号码百事通管理骨干.回看走过的脚步,她荣幸,她自豪.
我于1981年进入电信行业,成为南昌电信局长话科一名长途转接话务员.当时的电信还没有开通程控电话,想必很多经常打长途的人对“113”和“173”不会感到陌生,因为所有的长途都需先拨打这两个数字,再通过像我这样的话务员人工转接到全国及世界各地.因此,当时人工台可以说是非常繁忙,而我担负的又是热门地方——广州、深圳、海口、南宁方向的转接,每天要接转200多个长途电话,基本上没有歇息的时候.这工作丝毫没有让我感到艰巨、疲惫,反而觉做到能成为其中的一员而荣幸、自豪！
九十年代初,中国的通信事业有了一个巨大的飞跃,南昌电信局顺应发展潮流换上了程控交换机.人们打长途电话不再需要话务员转接,可以直接拨打号码实现通话.因此,长途话务员的工作不再繁忙,并且需要分流.适时局里进行多元化经营,开始筹建160电话信息台,并于1993年12月28日正式成立了南昌电话信息公司.当时各类信息咨询的渠道和窗口远没有现在广泛,因此电话信息咨询作为一个新兴的朝阳行业受到社会的热烈欢迎.在众人羡慕的眼光下,我因表现好而荣幸地进入到这个热点岗位.在信息公司,前期我仍是担当信息咨询话务员,后期由于营销能力较强,社会关系较广,我开始从事信息采编和公关工作,实现了从一名电信话务员到一名信息营销员的身份转变,这一干就是十多年.
这数年间,江西邮电经历了体制改革：1998年,邮政、电信分营；1999年,电信重组,移动剥离；2000年7月18日,中国电信集团江西省电信公司成立.
江西电信逐步建起了由程控电话、数据通信、光纤通信、数字微波和卫星通信等先进手段组成的现代化、多功能、立体化、全方位的现代通信网络.
2005年,中国电信根据自身发展的需要,在经营上进行了重大转型,即从一个传统基础网络运营商转型成为现代综合信息服务提供商,推出号码百事通、商务领航、信息田园等转型新业务.
而我又一次站到了转型工作的前沿,从事114号码百事通的信息运营工作,并担任事业部、市场部主任,成为一名电信管理人员.在我和团队成员的不懈努力下,114从原来简单的号码查询台,摇身一变成为包含衣、食、住、行、游等服务内容的号码百事通,圆满完成了114查号台的转型工作.我们还将继续完善号码百事通,让百姓大众可通过这个了解、感知、熟知、认可号码百事通的服务,让114成为一个展示我们电信人、号百人精神风貌、服务品质的窗口.
通过这些年的工作经历,随着岗位的不断变更,我见证了电信行业近三十年来的发展历程,我深深地感受到电信每一个阶段的变更发展都深深烙印着时代前进的步伐.而我能从一名普通的话务员成长为一位成熟的电信管理者,离不开每一次电信变革的浪潮推动,它使我不断地进步,不断地挑战自我,随浪起舞,且舞出自我风采！
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参考文献：
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