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China has become the No.1 countries with the biggest business trel market. The Industry barometer released at the end of October showed that the erage growth of business trel expense happened in China increased 4.86%. The growth is stable comparing to the 4.8% in 2015, and fit in with the expectation of 4.42% in 2015. With these numbers, reporter of MICE BT interviewed the vice president of American Express Global Business Trel in China, Mr. Macro Pellizzer and discussed the situation and developing trends of business trel in China.
据了解,中国已经赶超美国,成为全球商旅市场规模最大的国家.今年10月底发布的《晴雨表》的结果也显示,中国在2016年商旅方面的开支平均增长率为4.86%,与2015年4.8%的增长率大体保持一致,同时也符合2015年调查所预期的约4.42%增长率.带着这些数字,《旅游会展》就中国的商务旅行情况和趋势采访了美国运通全球商务旅行中国副总裁Macro Pellizzer.
《旅游会展》：运通每年发布的商旅《晴雨表》是大家极为关注的,今年的报告又体现出哪些新趋势?
Marco pellizzer：中国商务旅行方面的市场是不断增加的,虽然目前经济状况进入新常态,但是对我们来说都是新的挑战和新的机会.《晴雨表》显示,虽然说经济有很多的不确定性,包括政策方面,但是《晴雨表》显示商旅每年还是保持4.8%的增长率.并且一些中国的公司也把商务旅行作为公司发展类似于发动机一样的东西.
从表中我们看到了一些积极的现象,一些公司的商务旅行支出保持60%基本不变的状态,并且最近这几年也会出现一些新趋势和新想法,以及一些比较创新的点子.还有很重要的一点就是员工的想法,因为是人在旅行,所以越来越多的公司开始倾听员工的声音,包括一些商旅政策的制定,包括员工在商旅过程中的安全问题、高效性问题,这些跟前几年相比会越来越重要.
《旅游会展》：通过《晴雨表》所揭示的行业新趋势,您在产品设计和推出新服务时会相应改变吗?
Marco pellizzer： 我们现在更重要的是考虑作为商旅的一个计划制定者,应该怎样去满足商务旅行者的需求,并利用我们多年来的经验.通过一些商旅产品,公司内部的HR人员就会利用这种产品吸引或者激励员工,保证公司人员的留存率.员工的关怀也越来越重要,《晴雨表》显示28%的公司开始关注到商务旅行的政策制定,他们开始提升自己的能力,去支持自己的员工,比如说员工在旅行中可能会遇到的麻烦或者遇到的不测,都可以给他们提供足够的支持.《晴雨表》显示有7%的增长是有关共享经济在商务旅行中的应用,这个反映出了旅行者的声音慢慢越来越重视.
对公司来说,商务旅行的预算当然是首位的,我们要做好一个平衡,跟原来相比,不仅仅是相同的,在注重性价比方面,要给员工提供更高效的、更好的商务旅行产品,这样员工才能在商务旅行当中受益,最后还是公司获得最大利益.这也是我们作为一家历史悠久的公司长久以来一直在做的,我们希望倾听市场的声音,做出相应的解决方案.
《旅游会展》：一个有趣的现象是今年大家都把安全性排到了第一位,企业对于差旅服务的需求点已经发生了变化,您是如何应对的?
Marco pellizzer：商务旅行产品的种类越来越多样,所以我们需要抓住客户的需求点,可以更高效、更成功地提供便捷的解决方案,并且可以跟客户在一起,倾听他的内心,分享彼此的想法,一起制定一些如何解决当前一些问题的措施方案.真正地去倾听旅行者内心的声音,做到到他的反馈,然后才能够提供出一个真正满足他需求的解决方案.还有很重要的一点就是在寻求解决方案的过程当中,不断地跟其它的竞争对手对标,然后真正满足自己客户的需求.
关于安全性的问题,我的意思是说每一个客人,任何一个产品都是要付出投入的,在整个差旅的过程当中,包括政策的制定和执行,如果以前的政策里面没有这个东西的话,现在要把这个政策和公司关怀放进去,在执行的时候要执行好,所以对企业来讲肯定是要增加成本的.
《旅游会展》：前不久,阿里巴巴宣布正式进入商务旅行市场,他们可能是从中小企业开始做,您如何看待“新选手入局”这件事?
Marco pellizzer：中国的经济一直是在持续增长,几个月之前,我们也看到总是会有不同的公司进入到商旅市场,会有越来越多的公司在商旅市场做出新的投入,并且市场会细分到不同的区域.不管是针对个人的旅游者,还是针对公司,他们都有自己独特的需求.我们公司也跟着市场不断相互学习、相互进步,并且我们很高兴有不同的挑战,正是因为这种挑战,才会让我们有新的创新点子出来.市场也是充满活力的,我们希望跟市场一起享受这次充满挑战的旅程.不仅是中国或者其它任何地区,不管是大公司还是小公司,商旅的主题就是要给旅行者提供一些专业化的建议,这也就是为什么商务旅行管理公司存在的原因.
《旅游会展》：在中国,像BTA,像携程网等都在技术方面有很大优势,运通在移动端有哪些发力?
Marco pellizzer：目前中国这方面的市场还是处于比较前沿的阶段,我们有移动端的技术,包括国内、国际VISA、护照、宾馆都可以使用,我觉做到在应用方面,我们比一些西方国家要做的好.
移动端的商旅解决方案,其实跟普通的商旅方案比起来是更具有挑战性的,因为需要跟公司合作,包括一些商旅的政策,还有一些安全性的信息要上传到公司.并且我们的移动解决方案更简化了商务旅行的政策问题,不管是通过移动手机端、电脑端,移动解决方案,只要我们保证商旅政策的一致性,就可以做到更简化流程,假如一个旅行者通过打电话预定了一家宾馆,我们可以通过追踪他的一些数据,帮他解决一些问题,满足他的需求.所以从这方面讲,我们还是先进的.
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参考文献：
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