论文政务博博服务质量评价指标体系是关于本文可作为相关专业评价指标体系论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文评价指标体系怎么构建论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
〔摘 要〕作为一种新兴的公共服务方式,政务微博成为政府提供公共服务的重要渠道和途径.根据政务微博发展实际,设计一套用户视角下的政务微博服务质量评价指标体系.使用相关性分析来剔除相关性大的内容冗余指标,利用因子分析法来确定因子载荷较小的指标,保留较显著的指标,提出和分析政务微博服务质量评价的公共因子和关键指标,最终能够用较少的指标反映90%的指标信息,形成科学合理的政务微博服务质量评价指标体系.
〔关键词〕政务微博；服务质量；评价指标体系；因子分析；相关性分析
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.09.018
〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）09-0093-05
〔Abstract〕Government microblogs become an important channels and ways for government to supply public service as a new public service methods.According to the actual development situation of government microblogs,the paper systematically designed government microblogs service quality evaluation index system from the users perspective.It deleted duplicate content index with a high correlation by correlation analysis method,determined the load index through factor analysis method and retains significant index.It extracted and analysed the public factor and key indicators,lastly less index can reflects 90% index information,came into being the scientific and reasonable government microblogs service quality evaluation index system.
〔Key words〕government microblogs；service quality；evaluation index system；factor analysis；correlation analysis
微博作为Web20交互式情境下的即时性社交网络服务平台,具有“短、快、便捷”等特点,在获取新闻资讯,提供生活信息服务,引导社会网络舆情等方面发挥重要作用,使得微博发展如雨后春笋.政务微博作为使用比较广泛,关注人数较多,发展比较迅速的微博主体之一.政务微博不仅是政府信息化建设的重要举措,更是实现电子政务战略,建设数字化政府,进行政府信息管理的重要手段.政务微博作为种新兴社交网络服务平台,具有对用户使用技术要求低,便于操作,内容限制少等特点使得政务微博服务受众面广,影响力大,发展迅速,已经成为政府提供公共信息服务和公共信息产品的重要渠道和途径.
从国外研究来看,Riedl、Christoph[1]等人从社会联系视角研究微博的网络连通作用,认为社会存在、公众关注、使用频率等指标对社会联系有直接影响,而网络规模对社会联系只有调节作用.Alhabash[2]等人认为市场营销人员利用信息传播、情感评估、消息审议等指标来研究人们在Twitter社交网站上的行为.Ho Young Yoon[3]把微博的“关注”和“提及”特征作为政客利用政务微博和其他政客取得联系的主要方式,从而获得更多的政治支持.国内主要从微博使用的主体来进行评价微博,表现为名人微博[4]、企业微博[5]及门户网站[6],如天津市信息中心[7]等；从微博的作用[8]、影响力、内容[9]以及网络舆情的角度来探讨和研究微博；从用户满意[10]、舆情监测[11]等角度,提出了微博客评价模型等.
然而,目前的研究主要从微博的作用、影响力、内容、特征等方面来分析和构建微博评价指标模型,更多集中在企业微博和名人微博等,虽然对政务微博研究较多,但是把政务微博看作一个社会公共服务平台和方式却较少,从政务微博公共服务角度来研究政务微博却尚未出现.政务微博服务是一个过程,具有面向用户服务的特点,服务公众是政务微博开通和运营的出发点和落脚点,公众作为服务的受益对象.至于公共服务效果如何需要进一步去衡量,而对政务微博公共服务效果和质量衡量不能简单地从政务微博服务的主体以及过程来评价,必须从微博服务的最终受益者进行评价.对政务微博服务质量进行科学的评价是真正引导建立以公众为中心电子政务的必要手段,也是对政务微博进行绩效评价的关键切入点.因此,文章根据政务微博服务的发展现状和政务微博服务特点、服务方式和渠道等,从公众的角度系统构建了政务微博服务质量评价指标体系,为科学评价政务微博服务质量和水平奠定基础,进而为政府改进微博服务提供一定的借鉴.
1 政务微博服务质量评价指标体系初始设定
政务微博服务具有过程性,服务的质量不仅体现在过程中,而且体现在结果中.政务微博服务质量是指用户感受到的服务水平和用户所期望的服务水平的差值.因此对微博服务质量的分析不仅要分析微博服务结果及用户感知,而且要考虑服务过程中用户的行为表现情况.政务微博服务质量评价指标体系初始设定主要采取德尔菲方法,依靠互联网向由地方政府信息化专家,信息科技公司的在职管理人员以及大学和科研机构的公共管理和信息资源管理研究领域学者组成的专家组进行咨询.首先通过一份调查问卷了解专家对政务微博服务的基本判断和理解,以考察专家对政务微博服务的不同观点和解释,然后整合所有专家的观点和结果,并对其优化,从而获得政务微博服务的初始评价指标体系.如表1所示：
总结:本文是一篇关于评价指标体系论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
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