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2013年底,eprint集团在香港上市的消息刷爆印刷圈,凭借网络印刷模式一枝独秀的e-print走入公众视野.eprint集团的第一家子公司保诺时网上印刷有限公司成立于2001年,15年来,他们一直在续写互联网和印刷“联姻”的故事——e-print在全港开设了15家门店,日均处理过万个订单,资产逾4亿港币,骄人成绩的背后,是500多名员工的集体智慧和不懈努力.印刷公司怎样找到适合未来的生意模式?如何推陈出新?接下来,香港eprint集团有限公司营运总监陈刚雄先生将为大家答疑解惑.
用平台的方法做海量的生意
令人瞩目的业绩并非一蹴而就.e-print也经历了由小到大、逐步发展的过程.陈刚雄坦言：“e-print的成功在很大程度上得益于互联网的发展,得益于我们用平台的方法做海量的生意这一模式.”他所说的平台,就是e-print自助印刷平台,客户可24小时登录该平台,自助下单,随时查询订单进度,亦可即时获取提货信息.可以说,应用最先进的互联网技术来构建平台,不断完善商业及管理模式,这便是e-print实现快速成长的基础原因.
陈刚雄进一步介绍：“如今是大数据的时代,我们不能单纯靠人来管理,而是要靠系统来管理和掌控所有的生产流程.管理者不用再下车间巡查,我们只需要一个控制中心或一台电脑、一部手机,就可以掌握全部的流程和数据.今天完成了多少生产任务,有多少损耗,有多少产品合格,有多少人在岗等这些都靠数据说话.”
事实上,仅仅收集大数据还远远不够.利用大数据进行市场分析、判断,进而管理生意,这才是e-print的高明之处.
首先,他们借助大数据来分析公司的业务情况,并设法促进销售.陈刚雄举例说：“比如我们抽取3个月的数据,如果客户每个月或每周都下单,我们就无须担心,但如果他3个月都没有订单,我们就要看一看客户到底需要什么样的服务,然后运用一些促销方式来吸引客户.”
其次,e-print还通过大数据分析,了解客户的下单习惯,以便优化企业资源调配.在e-print的50万客户群中,有40%左右的活跃客户.“大数据告诉我们,一天中哪个时间段的订单流量最高,当然,我们就需要保证那时有充足的人手.另外,我们还发现了客户的新需求,好比做相册、做喷绘,也都是基于大数据分析而衍生出的新的生意.”陈刚雄补充道.
“用平台的方法做海量的生意”,好处显而易见：省掉了繁琐的议价环节,简化了流程,提高了效率.据悉,e-print七成以上的订单都是通过网络平台获得的.用网络平台接单,看上去简单,但实际情况要复杂得多.陈刚雄表示：对客户而言,e-print自助印刷平台是下单平台；对内部员工而言,网络平台就是工作平台；不仅如此,它还连接着生产平台和物料仓储平台.从客户下单的那一刻起,平台上的每个工作岗位都必须各司其职,紧密衔接,只有这样,这个庞大的系统才能顺利运转.
在印刷业并不景气的今天,e-print之所以能高速发展,和他们秉承的创新理念息息相关.陈刚雄说：“我们最初决定做网络印刷的时候,很多人都不看好,因为,我们是反传统的.但要是一味用传统的方法去做生意,就可能跟着传统一起被淘汰.我们是做印刷,但最重要的是,我们提供的是服务,借助互联网平台,为数以万计的客户提供印刷服务.”正是这种创新思维成就了今天的e-print.他们立足于印刷,却跳出了行业的框框,开辟了一条面向未来的发展之路.
四核驱动保增长
那么,e-print如何能够保持高速增长?在陈刚雄看来,他们靠的是强大的四核驱动——快捷、方便、质优、价平.
“唯快不破”,曾是功夫巨星李小龙的座右铭.如今,快既是市场的要求,也是e-print手里的王牌.自助下单流程取代人工服务流程,不但加快了订单处理速度,还能同时应对线上的多个客户,让客户满意度更高.陈刚雄说：“10年前,客户要做名片,至少得等7天才能拿到,现在e-print基本上1天就能搞定,得益的就是客户.”
快捷,是对短版印刷的最佳注解,是数字时代印刷业的鲜明特征.e-print抓住了这一点.陈刚雄强调：“我们做短版商业印刷,或者说按需印刷,可以做到很小的量,甚至一本书都可以做.现在,越来越多的人在创业,越来越多的中小企业在成长,他们对印刷品的需求总量不降反升.还有的短版印刷需求并不受经济环境影响.总而言之,未来的市场很大.”
要做到快,还要靠合版印刷的配合,而e-print就是这方面技术的专家.当年,从名片和单张宣传品开始,投身合版,对陈刚雄来说,那些过往依然历历在目.“后来,我们的生产速度越来越快,产品种类也越来越多.”陈刚雄说,合版印刷就像“一列火车”,“要等客人上齐,才能开动,要有足够的积累,才能驾驭合版印刷这列车,才能实现‘以快制胜’的终极目标”.
快是一方面,和客方便则更重要,这能大大提升客户体验的好感度.e-print不只有网络平台,还有15家门店,便于有需要的客户就近选纸、看样、取货.出于简化流程的设计,e-print并不送货上门,但客户可以“跨区提货”.陈刚雄解释道：“比如说,在A区办公的客户要在B区参加展会,他完全可以在A区下单,在B区提货.”
eprint集团旗下还有一个“设计易”网站,专门提供名片、卡片等印刷服务.客户不但可以在上万款模板、储备丰厚的色彩和字体库中进行自由选择和个性化搭配,还可以轻轻松松地享受“一分钟设计体验”和产品实惠.今天,价格或许不再是问题,方便和否,决定了客户心中天平的倾向.
毫无疑问,企业要实现高速发展,先进的平台、海量的订单、成熟的生产模式、一流的硬件设备,缺一不可.“我们为什么引进这么多台海德堡设备?就是因为它们速度快、效率高、简单、方便、容易用,和我们的流程完美搭配,最重要的是——稳定,稳定就是赢！”陈刚雄说,稳定的色彩、稳定的品质,是印刷行家给予客户的最根本的承诺,其次,才是快.而有了海德堡设备群的有力保障,e-print无论是在印刷质量方面,还是在按时交货方面,都表现得无懈可击.海德堡印刷机24小时不间断运行,成就了e-print在4天内印刷5万本册子的生产纪录.
不可忽略的是,快捷、方便、质优、价平——强大的四核实际上源于e-print从一开始就确立了的标准化印刷的模式.“这就是标准化的好处：生产更高效、更快捷；平台更简单,客户用起来更方便；印刷品质更优异、更稳定；同时,生产成本降低了,价格可以更亲民.”陈刚雄笑称：“标准化是无法满足一些客户的个性化需求,但我们的目标是整个森林,要是因为几棵树而影响了全局,那就适得其反了.”
让e-print走进千家万户
陈刚雄表示：客户之所以选择某家供应商,不是客户对这家公司的老板有信心,而是客户对这家公司有信心,对他们的运作、对他们的流程有信心.“很多客户可能都不知道e-print的老板是哪位,但他们熟悉e-print,信赖e-print,其实,这样才是成功.我相信,e-print一定可以健康地成长发展下去.”陈刚雄笑着说.
如今,e-print已经是印刷业的知名品牌,依然保持着高速增长,但他们并没有满足于此.“希望我们的经营模式有助于改变人们对印刷业的固有看法,有助于丰富传统的印刷文化.”陈刚雄满怀期望地说,“印刷业还有很大的发展空间,我们不相信它是一个夕阳行业,其实,很多人包括成年人和小孩子都喜欢书,喜欢印刷品等印刷品不仅仅是为企业宣传而做,它也应该属于家庭,属于大众,印刷应该是每一个人都可以用到的产品和服务.”
“我们希望e-print能够像海德堡一样,成为人们一提起印刷就能想到的品牌.”陈刚雄信心十足地说.
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参考文献：
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