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眼下大家关心的是在移动互联网时代究竟应该怎么办,以及这个时代的要点是什么?换言之,只有弄清楚时代改变的基本特征是什么,以及赢得这个时代的关键是什么,才能把握其背后的答案.
移动互联网改变了人们的生活方式,企业有可能在保留大规模生产方式的前提下,来满足消费者生活方式的要求.
每个时代都需要平衡供求关系.过去,企业依靠单一的工厂、量产量销的产品,以及低成本的方式,平衡供求关系.然而,这种方法已走到尽头了.
现在移动互联网已经成为消费者的一种生活方式,客观上要求企业顺应这种基于移动互联网的生活方式.可以说,谁能适应消费者这种生活方式,谁能借助于移动互联网和消费者进行互动,谁就能打开通向未来的大门.反之,谁就会被封闭在现实之中.
作为一种生活方式,消费者真正想要的不是产品,也不是服务,消费者需要的是如何拿这些产品和服务来充实、丰富生活方式,提升生活品质.
对现实中的所有企业而言,这是一个严峻的挑战,谁都很难做到,谁都为此倍感困惑.
自工业化以来,所有的企业学会的是如何开发出产品原型,然后通过工业化及其标准化的手段,进行规模化量产量销.并通过打败竞争对手来获得自身存在的价值,使消费者无从选择.这是我们理解过去时代的竞争特征,打败对手的主要手段就是产品性价比,即使是服务,也是服务产品的性价比.
在移动互联网时代,消费者真正需要的不是产品,也不是服务产品.消费者需要的是一种生活方式.实际上,企业非常清楚,他们能够提供的只是某种具有竞争力的产品或服务,提供不了消费者所需要的某种生活方式.
这是移动互联网时代的真正冲突所在,传统企业何以能够在这个过程中,依靠有限的产品及服务,去缓解供求矛盾?何以能够用它自己已经学会或具有的能力,去缓解供求之间的冲突呢?
很多人以为,这是一个个性化的时代,企业只需要不断提高产品及其服务的个性化水平,就能有效地缓解供求之间的矛盾和冲突.这是一种误判,在以往的工业化历程中,企业始终在努力提高个性化程度,包括提高产品的标准化、系列化和通用化程度,提高生产制造过程的柔性化,提高产品的迅速迭代能力,以及现在被炒得火热的工业4.0等等.然而,供求矛盾没有因此得到有效的缓解.相反,随之而来的是企业之间降价促销的恶性竞争.消费者向往的生活方式,在劣品大肆驱逐良品中渐行渐远.
诚然,企业在个性化上的努力,有助于缓解“生产效率和需求效用”之间的矛盾,但无法有效地帮助消费者改善生活方式、提高生活品质,以及满足生活追求,更无法缓解企业之间的恶性竞争.
在移动互联网时代,缓解供求矛盾的有效方法,就是继续把商务活动的触角,延伸到消费过程；就是从大量销售方式、深度分销方式,走向社区商务方式,走进消费者的生活方式中去.换言之,依靠企业商务活动领域及其营销职能,构建真正意义上的供求关系,构建“企业—消费者”一体化的关系体系.
具言之,就是顺应消费者主导市场的客观趋势,构建企业和消费者的社区关系.移动互联网对消费者而言,是一种生活方式；对企业而言,可以通过有效的营销职能及其沟通手段,把远在天边且志趣相投的人吸引到共同的社区中来,构建起规模化、一体化的商务关系.进而,站在社区及其商务关系的基础上,根据社区消费群的要求,反向整合产业链,成为产业价值链的组织者.或言之,引导乃至组织产业链上游各个企业,共同为特定的社区及其生活方式做贡献.
早期,郭士纳领导的I B M公司就懂得这么做的意义和价值,懂得这么做对于缓解供求矛盾的意义和价值.尽管那个时候还没有移动互联网,移动互联网还没有成为人们的一种生活方式.但是,郭士纳已经喊出这样的口号：“走进顾客的价值链”.并站在顾客群的立场上,本着帮助顾客企业成长和发展的意愿,提供系统解决方案.进而,以开放的姿态寻求和上游供应链各家企业或专业性公司合作的机会,在自有产品和自有技术的基础上,整合第三方产品和第三方技术,按照系统解决方案,共同为目标顾客做贡献,成为这个领域产业价值链的组织者.
由此而论,对所有传统企业而言,摆在面前的只有两条路,要么成为整合者（组织者）,要么成为被整合者（被组织者）.要想成为产业价值链的整合者或组织者,就必须从构建社区开始,从转向社区商务方式开始.并依靠规模化社区的权威力量,包括支配力和影响力,把供应链上的相关企业组织起来.
必须强调,专业化分工基础上的工业化,以及以机器代替人力的历史进程,不可能也不应该被简单否定.这就像生物的进化过程一样,会悉数保留进化过程中的所有基因,改变的只是控制基因.在这里,需要改变的只是商务活动领域.即依靠社区商务方式,以及强化了的营销职能,使现存的工业技术基础及其专业分工体系,有效地为移动互联网社区及其生活方式做贡献.
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参考文献：
1、 海尔电脑玩转互联网营销 管理学大师德鲁克曾说过：“商业的惟一目的就是创造消费者，创造消费者便是在创造利润。如果企业能扩大和消费群体的接触机会，每次的接触机会中能给予消费。
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