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流程是什么?线上下订单交付定金,一个五千到六千左右的婚纱照,你只需要交付199元,然后第二步线上选衣,这是目前行业内我们应该是第一家开发这个线上选衣系统的一个公司,然后线上选衣,其实可能大家会有很多疑问,为什么你线上选衣了以后如果到线下大小不合适怎么办,其实线上选衣是预选,是为了减少客户在选衣服的决策时间,因为传统影楼选衣都是拍摄前一天让你去影楼选,我们是在现场把所有衣服的尺码、所有的图、他适合的拍摄场景,整个一套系统,他可以在上面选,大大简化了用户选择衣服决策的时间.第三步是专车接送,我们是跟滴滴合作的,北京五环内,就是我们自己员工叫滴滴的专车,滴滴专车给我们开了企业的帐户,车去接全程你也不用付费,全帮你安排好,我觉得在这个细节上来讲,其实我们花费的成本,我们这样算了平均每个人的成本是两百块钱,我们的预算是三百,这个给用户的体验是完全不一样的.专车接送完了以后是什么?就是到店拍摄了,我们是当天就拍照,你拍完照就可以走了,我们也不跟你要钱,为什么?因为我们拍摄完了以后下一步就是在线选片,就是你不交这个钱你是在线选不了片的,所用户只要把尾款付了就可以选片.我们自己研发了一套系统把照片从后台传上去,然后他在前端选,然后我们给他精修,然后把所有的东西给他快递过去.大家可以看一下这个流程,这个流程可能会觉得这个成本很高,你一套婚纱照卖多少钱?我们现在婚纱照4999,就五千块钱,我们现在淡季来讲上个月做了三百多套,我们还有7999的还有13999的,所以从刚来北京的时候有嫁拍,到现在为止就剩我们寻拍了,其他的基本上都倒了,我们为什么能脱颖而出,为什么能在这个市场里站住,最关键的问题就是我们一切都从用户的角度出发,这点我觉得大家来听的话,一定可以学习到的东西,就是用户最大,用户永远是最大的,因为你可能发现婚车来啦的CEO之前也是因为婚车,我也是因为婚纱照的问题才创业的,你想都能把用户逼的创业,用户的需求用户的痛点我们一定要尊重,用户体验最大.
很多传统老板把互联网当成一个渠道来做,错了,互联网说实话这些渠道比传统的要贵很多.互联网不是渠道,是什么?互联网最重要的是他能帮传统企业第一节省成本,第二提高效率,第三优化用户体验,最核心的就这三点,没有其他能帮你的.
首先节省成本怎么做到?我现在跟巴黎婚纱合作,巴黎婚纱他去年收入是八千万,但不盈利,原因是什么呢?巴黎婚纱一年租金七百万,装修花七百万,但是我互联网+这个事一做,发现用户不用店了,结果他现在店里没人,店就相当于废掉了,我故意要让这个店废掉,要帮他节省成本,我每个月平均要多做两百单才能把这个店成本去掉,去掉后现在是赚钱的,所以说巴黎婚纱这个店就是把他去掉以后,这个就是互联网给传统企业带来的一大好处,节省成本.
第二点提升效率.巴黎婚纱,以前怎么做?两百个员工,底薪大概在一千五到两千五之间,基本上都是高中初中学历,整个传统影楼从业人员素质不高,为什么会要这么多员工?他可以在每一个流程结点上可能专门负责安插一个人去做这个事,就是以前传统影楼人员构成有什么?门店销售,选片销售,客服部、调度部,基地的礼服部,基地礼服销售部,化妆师、摄影师,化妆助理、摄影助理非常庞大的人员结构.现在互联网了以后就是网销、摄影师、化妆师这些人,人员成本节省了55%,又赚钱了.所以说他第二点互联网+帮助传统企业,就是说能提高这个员工的效率,因为你人少了,一切都用互联网的流程,他的效率自然就提升了.
第三点优化用户的体验,这点具体体现在什么地方?很多做婚庆的,把一个婚庆套餐或者说婚庆的一些服务放在网上让,然后把客户带到线下转成消费,基本是这么玩.其实,我觉得他优化用户体验在什么地方?比方我们摄影这个事,是把在每个关键结点每个流程,我都跟互联网参和起来了,确实帮用户节省了他,比方说我每次要跑店,我花的时间精力成本就是帮他确确实实增加了用户体验,对婚庆来讲,如果是我的话,我首先肯定要标准化这个产品,就是比方说我现在摄影,我做的套餐一样,我要标准化.第二个就是婚庆标准化以后,标准化不是标准化我的内容、我的婚庆服务,送的什么服务,我送的什么东西,不是标准化这个,我是标准化流程,当流程一旦能标准化以后,相信低频刚需的婚嫁行业,那么他规模化就完全OK.这就是我刚才讲的互联网+带来的三点,一点是节省成本,第二点是提高效率,第三点就是优化用户体验,这三点来讲是我创业到现在来讲确实是给我们项目带来最重要的三个点.
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参考文献：
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