论文垃圾桶理论:制度化和人性化并举的管理模式是关于对写作制度化论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文制度化论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
管理学中的“垃圾桶理论”,也即“垃圾桶模式”,是指制度化、人性化的管理模式,它起源于企业内部的一种决策制定模式,最早由美国管理学教授詹姆斯·马奇于1972年首先提出.马奇教授认为：当企业员工面对一项决策时,会不断提出问题并给出相应的多个解决方案,但诸多方案大多数都会被扔进“垃圾桶”而作废,只有极少数能够成为最终决策的法宝.
垃圾桶模式有一段生动的故事启示.早年在荷兰的许多大城市,曾经遇到日益突出的垃圾处理难题,为此政府有关部门首先购置了大量的公共垃圾桶摆放在街道、居民区内供人使用,但乱扔垃圾现象仍十分严重.后来市卫生部门开始对乱扔垃圾的人处以25-50荷兰盾的罚金,也收效甚微.市政府便决定增加街道卫生巡逻的人数,效果还是不佳.不久后,有位工程师特此设计出一款装有感应器的新型电动垃圾桶,每当有人丢垃圾,感应器立即触动播放器,放一句笑话或者流行乐.自从这种新垃圾桶问世后,原来懒得丢垃圾进桶的人因为喜欢感受一次播放器带来的瞬间快乐,都变得规矩起来,把垃圾扔进了桶里,城市因而渐渐变得清洁起来.
在企业日常管理中,类似于乱扔垃圾的毛病不少,如工厂随意排放污水也是屡禁不止,政府加大处罚都不见有效,偷排污水始终不能断根.后来有人想了一招,將工厂排放污水的管道引至上游,工厂饮用水进水口安置到下游,上游排污,下游必然受灾,排放与卫生直接关联,结果获得了立竿见影的效果.这就是对垃圾桶模式的灵活运用,能抓住人性中一点自爱的关键.再如,调动员工积极性,曾有过几代人在探索,得出过无数个解决方案和行为模式,绝大部分都被否定扔进了“垃圾桶”,只有极少数方案或模式沉淀下来,成为被广泛采纳的管理精华,那就是——激励.就如电动垃圾桶的故事一样,能够征服乱扔垃圾的人,靠的是一种固化在播放器中的激励.员工平时做得好不好,完全看员工内心的自我驱动.有些员工会偷懒,也是因为他们内心缺少对工作意义的认知和热情.不论是故意偷懒还是无能、散漫导致的效率低,都在于他们内心的不够.所以,要像电动垃圾桶的播放器那样,不断刺激员工的神经,给他们一些真善美的正能量的激励,才会激活员工的积极性和创造力.人工监视、罚款之所以没有电动垃圾桶来得奏效,是因为激活的频度、严谨不如机器,而过度监视和处罚、颐指气使或硬性要求员工做这做那,不这么做就动辄处罚,又往往适得其反,还容易引起员工的厌恶、逆反.再一个,监督者本身也可能存在偷懒.垃圾桶模式把监管交给固化了的传感器和播放器（相对于制度化）,配之以幽默、轻松的故事和音乐（相对于人性化）,情况就不同了,它使员工被抑制了的积极性、自觉性和创造力得以复苏,个体人性被机器唤醒.
人性,是每个人内心深处共有的一种本性,管理者们常常因人心隔肚皮而看不到他们的人性,或者说忽略了人性,这就加大了管理的难度,甚至在一种自以为是的桎梏中忙得晕头转向.尽管管理者们尽了各自的努力,都希望员工士气高涨,而效果总是不尽如人意.当变硬性管理为人性化管理,情况就会有所改观,不仅管理变得省力,员工也易于接受.
殊不知,不断加码的处罚单,金额从半天工资增加到几天白干,给员工的不适感将会加剧.若把处罚单改成“友情告知单”,先警示员工一次,多数员工都会把岗位工作做得好一些,以防自己真正被扣钱.若能指出员工习惯性违章的危害和可能发生的严重后果,处罚和教育并举,效果会更好一些.例如有些员工利用上班电脑聊天、吸烟,甚至上班打电话给亲友,影响到工作和其他同事办公,自身形象也得扣分.如果光靠上班纪律硬邦邦的训斥、管制,同样可能重蹈荷兰城市乱扔垃圾的那种悲哀.若在办公区之外设立一个工间休闲室、吸烟室、通话区,以满足那些喜欢、暂时未能戒烟和有通话联系紧急需要的员工,人性化的背后,员工会变得更加自觉起来.
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