论文医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务途径是关于本文可作为微信方面的大学硕士与本科毕业论文2018微信最新的版本论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：在医院图书馆创新方案中,首次提出信息服务的概念,对于医院的全面发展具有重要作用.随着信息技术的发展,微信为信息服务工作的开展提供了新的渠道.本文从微信公众平台的特点出发,介绍了医院图书馆信息服务系统的构建方法,指出微信公众平台在信息服务中的问题和对策,以供参考.
关键词：医院图书馆 信息服务 微信公众平台 解决对策
中图分类号：C289 文献标识码：A
医院图书馆信息服务,指的是以图书馆信息资源为基础,为医学学科发展提供信息数据和支持.随着医学学科的细化发展,依靠单一学科知识难以解决复杂问题,此时就应该充分发挥图书馆的作用,将资源采集、整合、研发、应用贯穿在学科单元中.实践表明,开展信息服务不仅能提高图书馆的竞争力,也能为临床、科研、教学等工作提供信息技术支撑.以下对此进行探讨.
1 微信公众平台的特点
微信是 公司推出的一款应用程序,数据统计显示使用人数超过3亿人,支持发送短信、图片、视频,只耗用少量流量.分析微信公众平台特点如下：
1.1小众传播
和其他社交平台相比,微信好友圈内是彼此熟悉的人,因此人际关系网络是熟人网络,基于小众传播下,可信度强、到达率高.将其用于医院图书馆服务中,信息服务范围限制在医院内,满足服务需求.
1.2功能实用
微信公众平台的功能包括[1]：群发推送,向用户推送信息资源；自动回复,根据关键字提取常规消息,或者添加自动推送服务消息；个体交流,对于用户提出的疑问,公众号可以进行一对一解答；数据统计,后台统计用户数量、身份属性、信息阅读情况和分享人数等,从而评价平台运行效果；每天可以群发1条信息.信息推送采用一对多的传播方式,能将消息内容直接推送到手机上,达到率和观看率均能达到100%.
1.3方便关注
在移动互联网技术的支持下,使用智能手机下载微信软件,然后读者利用朋友圈功能,通过扫二维码、加微信号等方式,即可加入目标微信公众平台,因此關注更加方便.
2 医院图书馆信息服务系统的构建
2.1 馆藏建设
足够数量的馆藏资源,是医院图书馆开展信息服务的基础和保障,医院应该将学科和图书馆相结合,对资源数据库进行整合优化.其中,馆藏资源主要包括两类：一是纸质资源,二是电子资源,因此馆藏建设也应该从两个方面开展.一方面,根据信息服务需求,及时更新图书和期刊种类,要求覆盖基础学科,能满足学科人员的需求.另一方面,建设数字馆藏,不断提高网络资源的比例,在医学电子数据库的构建上,可以引进OVID、知网、万方、维普等数据库[2].从医院图书馆的特色专业入手,建设特色学科的素材库,并且构建相应的知识门户网站,为信息服务提供专业平台.
2.2 馆员配置
在信息服务系统中,馆员处于核心地位,负责日常管理工作,为临床、科研工作提供全面知识服务.依据学科项目的划分,设置3-5名馆员,负责信息服务的各个环节,例如资源创建、知识库推广、用户培训、系统维护等.对资源和服务进行整合,才能实现服务的有序性.
2.3 建立服务平台
图书馆和用户之间依靠虚拟网络联系在一起,为用户提供个性化的服务.一方面,信息服务平台应该集成先进技术,例如大数据、网络、智能 、数据推送等；另一方面还要注重细节构建,实现有效的管理和维护.一是以医院内的重点学科为主,根据研究进展,为用户挖掘文献资源；二是将邮箱、微博、网页等联合应用,实现功能互补,提高用户服务质量；三是用户可以订阅微信公众号,了解信息服务的内容,实现文献传递、远程访问、自助续借等功能.
2.4 微信服务项目
2.4.1推送服务
图书管理员定期向读者推送消息,内容包括馆藏资源、学科新闻、期刊推荐、学术讲座等.读者利用 邮箱账号,即可登录微信公众号平台,然后填写个人资料信息；成功登录后在页面设置微信号,扫描二维码图片即可关注公众号；系统自动回复后,读者就能获得图书馆导航服务.
2.4.2基本服务
依据读者的需求,微信公众号的基础服务有8项内容：输入关键词“介绍”,即可获得图书馆的介绍信息；输入某个科室,即可获得最新的期刊资料；输入“期刊”,即可获得国内外最新的期刊名录；输入“外文期刊”或“中文期刊”,即可获得馆藏的外文纸质期刊或中文纸质期刊信息；输入“姓名+续借”,馆员就会帮助读者进行图书续借,前提是图书没有超过借阅期限；输入“时间”,即可了解图书馆的开放时间；输入“检索”,即可得到文献信息的整体介绍；通知公告和新书消息定期发送.
2.4.3个人图书馆服务
利用微信公众平台,读者可以对图书进行预约、续借,馆员可以对读者进行催还.相比于传统柜台式服务,微信平台服务更简单快捷,能节省读者的时间,打破了空间的限制,有利于读者数量的增长.
2.4.4互动讨论服务
互动讨论是学科信息服务的一个重要途径,包括信息网络导航、科学文献查询、学科交流、继续教育等.其中馆员可以和读者实时交流,提供咨询、人工回复等服务.
2.4.5智能答疑服务
智能答疑采用高端智能问答系统,读者参和问题的提出、解答,并且对服务结果进行评价.该项服务的应用,促使微信平台和读者之间产生亲情式联系,融进读者的生活学习之中,增强读者的积极性和专属感.
3 微信公众平台在信息服务中的问题和对策
3.1应用问题
利用中国登记医院查询系统,针对医院图书馆微信公众平台的使用进行调查,结果发现存在的问题如下：
3.1.1技术问题
首先是平台开通时间晚,名称也不统一,有使用全称的,有使用简称的,还有使用汉语拼音的.其次没有充分利用微信中包含的技术,例如关键词自动回复功能、48h内回答读者提问功能等.最后微信平台向用户开放了自定义功能,但没有列出常用服务项目,影响读者使用.
总结:这篇微信论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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