论文高校图书馆微信公众平台服务现状是关于本文可作为高校图书馆方面的大学硕士与本科毕业论文中国大学图书馆排名100论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
[摘 要]随着新媒体时代的到来,高校图书馆如何利用微信公众平台这类自媒体的优势,提高服务质量,逐渐成为了关注的重点.本文对高校图书馆微信公众平台进行了简单介绍,提出了其服务发展的现状,并给出了对应的发展策略.
[关键词]高校；图书馆；微信公众平台；服务现状
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.078
[中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）06-0-02
1 高校图书馆微信公众平台简介
2011年,由张小龙领衔的研发团队推出了微信（WeChat）这一款智能终端应用程序,它不受操作系统的限制,能够实现跨通信运营商发送信息,提供即时通讯服务.微信一经推出,便迅速占领市场,历经多个版本的更新,如今已稳坐社交媒体应用的头把交椅.
1.1 高校图书馆微信公众账号的功能
高校图书馆通过注册微信公众号,为师生提供和图书相关的服务.
1.1.1 信息推送
图书馆公众号会在用户成功进行借书、还书操作后,推送相关的提示信息,以及到期提醒、预约提醒等信息.公众号还能定期向用户推荐馆藏图书、文献资料、精彩文章,以及公布图书馆最新动态等.
1.1.2 自動回复
图书馆公众平台利用关键字回复功能,能够对用户特定的咨询进行秒回,从而大大提高工作效率,减轻图书馆工作人员的负担.比如,查询馆藏图书状态、图书续借以及预约、提供借阅指南,以及其他用户问题咨询的即时解答.
1.1.3 互动交流
图书馆微信公众平台的建立,能够拉近用户和图书馆工作人员之间的距离,使两者之间的交流不受时间、空间的限制,从而提高服务质量.而且“微社区”这种新功能的出现,能够实现用户之间的在线交流,实现最大程度的互动.
1.2 高校图书馆微信公众账号的定位
相较于传统的以信息发布为主要内容的媒体运营模式,微信公众号更加注重个性化服务,能够和用户进行一对一交流,从而了解用户的需求,提供写作服务,优化用户体验.高校图书馆的微信公众平台,覆盖面广、认可度高、准确度强、运作灵活、方便快捷等特点,大大提高了信息的传播效率以及服务质量.
2 高校图书馆微信公众平台服务发展现状
2.1 宣传力度不足
尽管大多数高校图书馆都拥有自己的微信公众号,但很多学生并不知道这项服务,导致账号的人气低迷.本文从客观和主观两个方面分析原因.从客观上看,第一,现阶段,学生对图书馆的使用大部分局限于占座上自习,对图书馆的查询功能关注度较低.第二,随着多媒体技术的发展,学生已经习惯碎片化的阅读,图书馆其传统的服务模式已难入学生法眼.第三,学生就算使用图书馆,也仍然习惯于传统的图书馆信息服务模式,更加信赖面对面的直接交流,觉得利用微信进行查询或者其他服务不正规、不靠谱.从主观上看,图书馆在微信公众平台推广方面的工作做得还不够.第一,宣传意识欠缺,认为只要发布了账号信息就自然会有人来关注.第二,宣传力度不足,首先,宣传范围太窄,局限于校内甚至图书馆内；其次,宣传手段单一,宣传工作展开不全面.
2.2 重技术而轻功能
不少高校的图书馆微信公众平台,仅仅利用了技术提升带来的便利,并没有把这些便利用于提升服务功能,这就导致了技术的革新没有为服务质量带来质的变化.在公众账号开通初期,高校确实可以依靠新鲜感抓住一部分用户,但随着时间流逝,用户的需求难以得到满足,满意度一降再降,用户的黏性自然就无法保持.据调查,部分高校的图书馆微信平台服务,依然停留在基础性的信息咨询和馆藏资源查询,只追求服务的单方面输出,没有充分发挥平台的互动性,对用户的习惯、用户的兴趣,缺乏关注以及深入研究.笔者所调查的20所开通图书馆微信公众号的高校中,只有5所提供了座位预约功能,只有3所开通了馆际互借服务项目.这种重技术而轻服务的运营发展模式,无法进行用户需求的整合,无法提供真正意义上的个性化服务.
2.3 信息推送效果不理想
据笔者调查,接近一半的用户,都对高校图书馆微信公众平台推送的信息不满意.第一,推送频率低,或者推送不及时.只有极个别高校能做到每周6～7次的推送频率,且推送的信息也很难保障实效性.第二,推送内容不够丰富,大多只是图书馆的一些最新动态.第三,推送效果不理想,直接采用普通的编辑器进行文章编辑,文章内容单一,排版不好,甚至出现通篇冗长文字,导致视觉效果太差,用户丧失阅读兴趣.以上种种,都造成了公众号信息推送质量不理想,用户点赞率普遍偏低.
2.4 交流互动缺失
微信公众号这种新媒体,最大的优势在于强大的互动性,其能够为用户提供个性化的服务.但目前在高校图书馆服务和新媒体的结合过程中,并没有将这一点充分利用.高校图书馆微信公众平台,存在着和用户交流互动缺失的问题,主要表现在以下几方面.第一,当用户使用平台的咨询功能时,回复过程太慢,用户的问题无法得到及时解答,甚至得不到回应.第二,用户在读完推送的文章后所写的留言,很难得到回应,互动困难.第三,个性化服务欠缺,图书馆对用户的需求和习惯,并没有投入足够的精力去研究调查,无法提供用户喜爱的功能,难以持续开发新用户、留住老用户.
3 高校图书馆微信公众平台服务发展对策
3.1 强化宣传,提高知名度
想要增加用户数量,强化宣传、提高公众平台知名度是首要选项,且只有强化自我包装、自我推广,才能形成品牌效应.扩大宣传范围、丰富宣传途径、加强宣传力度,可以通过以下方式实现.
第一,利用宣传单、海报.这是一种传统且有效的方式,工作人员可以设计一个代表图书馆的独特标志,整理好账号信息、平台功能、二维码等材料,美化排版,反映在宣传单和海报上,并放在校内、校外显眼的地方进行宣传.另外,充分利用各类校园活动,利用聚集起来的人流见缝插针地宣传推广.
总结:该文是关于高校图书馆论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
参考文献：
1、 高校图书馆微信公众平台服务现状与 随着网络科技的快速发展，网络技术和多媒体传媒也渐渐映射到社会的各个领域。在这样的发展的背景下，高校图书馆微信公众平台也渐渐发展起来。但就目前看来。
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