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从一家老牌的传统洗衣品牌转型互联网,荣昌对自己的心口动了刀——抛弃过去卖机器的思维,不顾一切地拥抱用户；削减线下洗衣店,全力拥抱手机App；砍掉快递配送团队,采取众包物流模式等
在当下这个开口必谈互联网的时代,不管是企业转型还是个人创业,都以“互联网+”、O2O开场.连我们的衣食住行都开始和这一切扯上了关系.从洗衣、外卖、家教,到美甲、美发、按摩,每一种曾经的线下消费,都开始往线上发展,我们的生活正在被互联网化等
作为一家传统洗衣连锁品牌,荣昌洗衣历史上共经历过两次大的转型：第一次是2004年,从特许经营向“一带四+联网卡”模式转变.即一家配备洗衣设备的门店辐射多家收衣点,只有一家店配备洗衣设备完成洗涤,而剩下四家收衣点覆盖至少四个社区,负责收揽衣服.第二次是2013年上线e袋洗,转向移动互联网,做洗衣O2O服务.
依托线上App平台,e袋洗聚集了大量用户.客户可以直接在App上下单,然后由“小e管家”上门取件,送去就近的第三方洗衣合作商清洗.等到洗净熨烫之后,再由“小e管家”送回给客户.这不仅简化了客户送洗衣物的传统洗衣流程,还解决了客户和洗衣店时间重合的矛盾,为客户提供了更方便快捷的服务.
在传统洗衣以件计价的方式之外,e袋洗创造性地提出以“袋”计费.“99元一袋衣服任意装”这种新鲜实用的方法,更是让e袋洗吸引了大量用户,迅速打开市场.如今,e袋洗在行业内可谓是佼佼者,它的转型之路也已初见成效,然而,在两位领导人的眼里,对这样的转型,他们有更深切的体会（以下是根据e袋洗董事长张荣耀和CEO陆文勇的自述整理）.
产品要深入人心
为什么做这个产品,你们对它寄予了怎样的诉求?
张荣耀：现在这个时代,PC互联网已经开始不行了,我们应该顺应时代潮流,设计和移动互联网匹配的产品.传统企业首先满足的是生理需求、物质需求,而移动互联网一来满足的就是人们最顶级的需求——参和感、自我尊重和自我成就.所以,移动互联网时代,产品一定要方便、好玩.这都是我们在设计e袋洗这个产品时考虑的关键要素,我们希望所有的用户和员工都参和到这件事中来.
陆文勇：找到一个和目前趋势相吻合,而且自身企业擅长的方向,就很容易打磨产品.我们之所以会选择洗衣作为切入点,一方面是因为荣昌20多年所积累的洗衣经验,二是洗衣属于高频消费,未来我们会逐渐切入到家庭更高频的服务之中,而洗衣是最好的拓展方向.英国伦敦已经出现了e袋洗的模仿者,闲着没事干的大妈帮邻居洗衣服,洗完之后再送回邻居家,而且价格便宜.这就表明,未来众包模式之下的洗衣O2O大有可为.
有人认为互联网改变了一切,我并不这样认为.传统企业家仍然有很强的爆发力,只不过他们需要一个连接去爆发,而传统企业加上互联网就会跑得很快.随着居民收入的提升,他们将会拥有越来越多上千元的衣服,而且很多衣物并不适宜机洗或者手洗,用户势必会将其送到洗衣店清洗.我们有很多90后的用户,虽然他们只有3000元的月薪,但每月能花500元来洗衣服,甚至宁愿自己攒不到钱也要体验最好的洗衣服务.未来用户生活化服务发展趋势将无法想象.
其实,做好产品只是第一步,我们瞄准的还有产品背后的粉丝.从去年2月到现在,我们已经积累了近200万的用户,其中有70%都是年轻的女性用户.e袋洗的定位不单只是为用户洗干净衣服,还要全方位帮助他们解决生活服务问题.未来,我们还会定期在全国举办具有生活化的线下活动,比如孩子的教育问题.
点评：（李善友,中欧国际工商学院创业和投资中心主任）
什么叫互联网思维?产品是入口,社群才是商业模式.这是工业思维和互联网思维一个重大的区别,工业思维关注的是基于事物的思维,而互联网思维是基于关系的思维.看看这个公式：社群势能等于产品质量×连接系数,社群质量可以连接系数.由于有连接系数的存在,社群和产品是一回事儿,它们可以互相转换,很小的产品可以产生很大的势能.连接系数等于l个铁粉,拥有1000个这样的铁粉,你的社群就会出现雏形.如果你有1万个铁杆粉丝,那你在任何行业里都可以颠覆原有的行业巨头.所以,粉丝不在于多,在于铁或者残,在于连接的强度是怎么样的.粉丝跟客户不一样,粉丝跟你有情感关联,他们希望你能做得更好.
营销不靠广告
你们是靠什么推广品牌,提升订单量?
陆文勇：我们品牌营销主要分为三个阶段：一是在小区试点推广,只有在小范围试点成功才可能在全国复制.2014年,我们正式做e袋洗,10个月只专注于一个产品,通过在社区、写字楼地推来获取新用户.二是地推和新媒体同步进行,第一批用户使用后非常喜欢产品,乐意和朋友分享,这样的口碑效应变会带来更多用户.三是品牌宣传、新媒体营销和路演活动三箭齐发.
在前两个阶段,我们的广告费投入几乎为零.在进行第三个阶段的宣传时,我们将所有的精力都聚焦在用户上,努力让用户体验更好、更满意,并拉拢他们参和我们的活动.用户满意了,就会自然而然地替你宣传.
去年3月8日,我们做了一个送“炸鸡+啤酒”的活动.这个点子来源于当时一部很火的韩剧《来自星星的你》.当时我周围的人都在看,尤其是女性,为什么?因为剧中的男主角满足了女人对男人所有的幻想,有钱、浪漫、拥有超能力,还能穿越.
那一家洗衣店怎么去满足女人对男人这样的需求呢?给用户制造惊喜,让他们在家享受浪漫.所以,在“三八节”这天,我们购买了很多雪花啤酒,贴上自己品牌的Logo,然后买上热腾腾的炸鸡送到这些女人家里.事实上,这也是在挑战我们的配送能力.最后,整个活动的效果非常好,很多人都在朋友圈炫耀.制造这样浪漫只需十几元,但它真的就满足了这部分人的心理需求,而且还拉动他们为品牌做推广宣传.
张荣耀：为了增加娱乐性,让更多的用户参和进来,我们还推出了一系列的装袋攻略,而且按周、月、年评选出最能装的“袋王”（谁能装下更多的衣物）,给予免单福利.曾经有一个“袋王”在袋子中装了124条丝巾,市面上的清洗价格约1200元.当这一袋王在用户群中被爆出之后,便引来了大量用户竞相装袋比拼.在这个过程中,洗衣就已经不再是一个简单的劳动了,而变成了一件好玩的事情,并且很容易刺激用户口口相传.
总结:这篇自我论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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