论文转型期十堰旅游企业员工培训是关于对不知道怎么写员工培训论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文员工培训心得体会总结论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
作者简介：郝丹璞（1985-）,男,郧阳师范高等专科学校旅游和管理系讲师,硕士研究生,研究方向：旅游人力资源管理、旅游经济和文化研究.
十堰是我国南水北调中线工程核心水源区,生态资源禀赋优势明显.2014年,十堰市委明确提出要坚持“生态立市、绿色发展”战略 ＼[1＼],将“五城联创”、“绿满十堰”等工作和其紧密结合,逐步形成了“树立五大理念、建立五大体制、创新六大机制、实施十大工程”的生态文明建设格局,以体制机制创新为动力,坚持外修生态,内修人文,打造“全域景区、全域生态区、全域水源区”,发展循环经济,让广大人民群众共享绿色福利.这对十堰的旅游企业来说既是机遇又是挑战,如何在转型期加快发展绿色旅游产业,提高企业核心竞争力,提升内部员工综合素质和团队能力,是一个值得深思的课题.
一、十堰旅游企业员工培训近况
为实现十堰市生态文明建设和旅游经济转型跨越发展,提高管理和服务的规范化、专业化、标准化,各旅游企业相继采取多种方法和形式进行旅游人才培训.据十堰市旅游局获悉,2013、2014年全市旅游企业举办大规模行业一线人员培训班达20余次,培训人数近3000人,并邀请国内知名旅游专家熊剑平、赵亮、罗东霞教授对全市千余名导游人员和星级饭店管理人员进行了专题培训.培训重点加强对经营管理、公关营销、旅游接待人员、规划设计和资源调查、人力资源开发和管理等五类人才的培养,着手解决需求和供给、素质和任务、实用和培训、结构和需求、引进和留住、技能和职称待遇、使用和待遇等七大矛盾.
二、员工培训中存在的主要问题
2014年12月份,通过实地走访十堰市多家旅行社和星级酒店,向旅游企业高层、中层、基层员工发放和回收200张关于员工培训意见调查问卷.结果显示,43%的员工认为旅游企业缺乏科学系统的培训体系;24.5%的员工认为经营者对培训的意识不强;15%的员工认为培训手段单一内容乏味;9%的员工认为培训师素质参差不齐;8.5%的员工认为旅游企业忽视员工职业生涯规划,如图1所示.
图1市内旅游企业员工培训意见调查问卷分析图
1.缺乏科学系统的培训体系
市内部分旅游企业没有将培训当成一种长期性的工作来完成,培训工作没有目标和重点,培训的整体性不强.例如酒店总经理发现前厅接待员口才欠佳,立刻责令培训部组织培训.这种“眉毛胡子一把抓”的培训做法使得培训工作没有整体性和连贯性,并且也达不到预期效果.
2.经营者对培训的意识不强
部分企业经营者对员工培训不够重视且无规划,致使培训效果大打折扣.旅游企业对培训工作投入较少,舍不得耗时耗资来培训员工,从而造成企业管理、服务水平上不去.通过实地调查市内部分旅游企业后获悉,许多企业培训器材陈旧不足,一些经营者不能以身作则鼓励员工多参和培训.
3.培训手段单一内容乏味
旅游企业培训手段缺乏新意,内容令员工感到乏味.目前培训的方式多以培训师讲授为主,教学方法有限,讲解技巧不够灵活,从而较难激发员工的学习 .据调查发现,虽然市内各酒店人事部门每月都有新的培训计划表,可是培训内容依然是酒店传统的服务技能,这些内容同样很重要,不过员工重复培训同样的内容,时间长了难免会觉得乏味.
4.培训师素质参差不齐
据了解,市内部分旅游企业既没有标准化教材、PPT课件和教学大纲,又没有专业正规的培训师,加上一些旅游企业现有的培训师多数来自于企业一线员工,虽然具有一定的实践经验,但是缺乏系统的专业理论知识和教学能力,员工经过培训后达不到预期的培训效果.
5.忽视员工职业生涯规划
市内不少中小型旅游企业不够重视员工的职业生涯规划.在经营者看来追逐经济利益最大化是企业的根本目标,“重顾客轻员工”的思想比较严重,导致许多优秀员工纷纷跳槽,再加上许多旅游企业员工职业生涯规划都是模糊的概念,并没有和员工的激励机制相匹配,大大降低了员工培训的积极性.
三、员工培训创新对策研究
1.密切结合四项工作内容
做到和旅游企业自身发展战略、用人机制、绩效管理、激励机制相结合.第一,十堰市旅游企业员工培训应根据企业自身发展战略来展开进行.战略中的竞争优势是旅游企业形成的和其它竞争对手差异化的竞争地位,员工优势是企业竞争优势的重中之重.市内旅游企业应该以各自企业战略目标为中心,建立系统的培训模式,开展多层次的培训活动,全面提高员工的知识和技能,提升员工的综合素质.培养出敢于创新、善于思考、勇于担当的旅游企业员工,充分激发广大员工的创新和进取意识;第二,十堰市旅游企业必须把合理的用人机制和员工培训紧密结合,以此来增强旅游企业员工的向心力和凝聚力,从而发挥员工最大的潜能并提高工作绩效,达到培训目的;第三,十堰市各旅游企业必须将培训和绩效评估联系起来,利用一些具体的评估方法,例如个人评估、上级评估、问卷评估等方法对员工培训的各项指标进行综合分析,评估培训效果,以此确定培训的质量;第四,十堰市旅游企业应当采用健全的培训激励机制来保障和激励员工,对表现突出的员工给予一定的 奖励、职务升迁等,建立健全旅游企业培训和用人机制,由内到外激发员工活力.
2.加强培训意识和效果
若经营者自上而下重视员工培训,有利于感染带动周围员工积极参和.十堰市旅游企业经营者应该逐步完善员工培训和开发基础设施建设,多对员工进行积极向上的引导,帮助员工认识到自身的不足,并且鼓励员工参加不同类型的培训,并把员工培训计入业绩考核,根据表现采取相应的奖惩措施.经营者对培训效果的掌握,可通过柯氏四级评估法来进行：首先,通过员工反映进行评价.即受训者的意见反馈,观察员工从培训中收获了哪些知识,通常采用的方式有问卷调查、访谈等;其次,通过学习考查进行评价,主要采用笔试、实地操作、角色扮演等方式.这种评价令员工感觉有压力,促使其认真学习,对培训师的要求也越来越高;再次,通过员工行为考核进行评价,从培训后员工的行为变化来进行考评,采用顾客、同行、领导评估等方式;最后,通过培训绩效评估进行评价＼[2＼],从员工行为变化是否对企业产生了积极的影响来进行考评.下面我们试着用投资回报率（Roi）来对十堰市某高星级饭店25名员工培训效果进行评估,其中,每个员工的年平均业绩是5万元,培训后2年间业绩持续提高8%,培训师酬劳3万元,器材费3万元,人事部门人员工资2万元,交通差旅4万元,其他费用2万元.
总结:本文关于员工培训论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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4、 企业员工培训问题 摘 要：随着我国市场经济向纵深发展，全球经济一体化进程的加快，企业之间的竞争也越来越激烈，企业的竞争就是人才竞争，如何通过员工的培训住人才是企业。
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