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自乾隆二十二年（1757）开始“一口通商”后,广州十三行垄断对外贸易是第一次 战争之前旧外贸制度的重要标志,而根据行商们的经济实力和威望选拔出的“十三行”领袖,称之为“商总”.第一位“商总”叫潘振承,因为经商重诚信而成为18世纪富可敌国的“世界首富”.
潘振承（1714—1788）,出生于福建省泉州府同安县,早年家贫,学习做生意.后来,潘振承在广州为一位陈姓行商“打工”,因为诚实稳重,深受信任,被委以全权.乾隆七年（1742）,28岁的潘振承创办同文行号,向政府申请成为一家专做外贸生意的行商.乾隆二十五年（1760）,潘振承被选为广州十三行的“商总”.
通过自学,潘振承通晓西班牙语、葡萄牙语和英语等多种外语,能用闽南口音的外国话同外国人交流,交涉经商能力超强,尤其注重商业诚信.一个最经典的例子是他慨然接受了英国商人退回的1402箱出口茶叶.
乾隆四十八年（1783）夏季,英国商人从广州行商手中购买了1402箱茶叶,因运输匆忙以及技术原因,在包装和运输过程中,没有很好地进行防潮处理,经过几个月的海上航行,到达英国港口开仓时,发现茶叶已发霉变质.茶叶是当时英国人生活中的奢侈品,一船茶叶价值巨大,英国商人沮丧至极,怀着试试看的心态,将茶叶运回了广州.
广州行商接到英国人要退茶的消息后,议论纷纷,这可不是一笔小钱啊,再说货物已经离岸了,是英国人自己运输的,运输过程中的风险应由英国人自己承担.但是,“商总”潘振承却有自己独到的看法：其一,英国人远道来进行贸易,也不容易,这并不是他们恶意退货,这批茶叶损失,他们承受不起,很有可能会破产；再者,如果这些英国茶商破产了的话,中国茶商将少了熟悉可靠的贸易伙伴,势必影响以后的茶叶生意,培养一個好的贸易伙伴可不是个容易的事,适当地帮助贸易伙伴也就是帮助自己；第三,事已至此,如果不退赔英国商人的话,他们也不会善罢甘休,一定会弄得鸡飞狗跳,到处败坏中国茶商的声誉,甚至引来官府的干涉,到头来,吃亏的还是自己.这一说,行商们都信服了.于是,在潘振承的力主之下,中国茶商形成了决议,如果确是茶叶问题的话,除了退茶,别无二话.
潘振承一面和粤海关监督沟通免除了这批返港茶叶的进口税,一面派人上船检查茶叶情况,并通知英国船长,以后再有废茶的话,在船只进入内河之前将它们直接扔下水,英国商人提供坏茶斤两,中国茶商照价赔付.这让久经商场的英国商人大为惊讶,没想到中国商人做生意这么讲信誉、如此大手笔.这个消息不胫而走,外商圈里都对当时的广州十三行竖起了大拇指.
这次退赔废茶事件,给当时的对外贸易开了个好头,自那时起,如发现外销茶叶中有损坏、劣质、掺假的茶叶,甚至装箱技术不合格,行商都无条件赔偿.虽然华商们失去了一笔数目不小的商款,但是却为当时的中国茶叶出口、为中国商人赢得了国际声誉.在当时的欧洲,只要贴有潘家“同文行”字样的茶叶,就是品质的象征,可以卖出高价.
金杯银杯不如顾客口碑,当时外商们对潘振承评价极高：“夷人到粤必见潘启官”“他是公行中有大才干的人物,是行商中的巨头”“在整个贸易过程中,潘启官从未有过掺杂欺骗行为,他的作为是诚实的.”——当时的外商称潘振承为“潘启官”.
由于潘振承诚信经商、经营有方、敢为人先,积累了雄厚资本,成为清代洋行界第一位具有财力和手腕的领袖人物,他的商业实力在18世纪80年代达到了巅峰,被法国杂志评为18世纪“世界首富”.
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