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你知道手机有个非常酷的“一键退朝”功能吗?专治红点强迫症,一个手势,世界瞬间清静了.什么,你还不知道这个功能?那么遗憾的通知您,你可能已经老了.没错,腾讯这个有着16年历史的 “古董”级产品,现下依然受到年轻人的追捧,超过50%的用户是90后、00后.这在产品日新月异、用户喜新厌旧的互联网中可谓是个另类,并且继PC端的辉煌之后,如今又在移动端大放异彩.腾讯如何做到始终能让年轻人喜欢?
腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙、副总经理陈俊标在11月14日举行的One Show中华创意节创意领袖峰会上,分享了腾讯的设计团队如何去洞察和理解年轻用户群体,如何在设计中体现出腾讯的技术和人文关怀,以及在移动转型过程中如何理解创新和继承传统的关系.并分享了关于未来社交及通讯产品构想.
黄达熙表示,One Show上本身就有一群的忠实用户,他们年轻,他们很酷,他们有想法也有执行力,他们是这代年轻人的创新和创意新力量.他们在上成长起来,又给他们提供了创新的平台.正是这种契合,使得腾讯参与到One Show中来,共同分享创意带来的悸动.
据了解,创意领袖峰会是One Show中华创意节重要议题之一,演讲内容设计契合当下行业的热点话题,演讲人都是来自行业创新一线的代表人物,他们共同探讨创意、媒体传播与互联网创新的跨界融合.峰会上,陈俊标发表了“人文在左,技术在右——的创新进化论”主题演讲,他认为只有准确的把握到人性动机、心理,将人文与功能设计做到生动自然的融合才是创新的关键点所在.基于这样的理念,手机在近一年时间中不断尝试创新性突破.在对原有产品设计架构进行重新梳理之后,提出了“轻,极,雅,趣”的全新设计理念,并在细节处精益求精,力图做到极致.
在演讲中,陈俊标透过一只由五彩碎片拼成的绚丽“潮鹅”,揭开了蜕变、创新背后的故事.今年初,手机5.0通过大版本升级,带来了巨大变化.首先,在UI Redesign方面,首推软件视觉演进,调整原来的底栏4个TAB至3个,对软件操作结构进行了重新梳理,并对整体视觉效果进行优化,色调更加明快清新.而后,团队又不断进行细节创新,在手机端推出了头像挂件等功能,为用户带来新的玩法和体验.
其次,在功能方面,不仅从功能上进行研发与创新,同时还从用户沟通、社交中找灵感,打造具有专属品牌特色的产品生态圈.最为大家津津乐道的功能当属语音通话,从最初的好友间一对一通话,演变至5.2版本中的群视频通话,手机为用户带来更便捷的多媒体社交体验.此外,还有“一键退朝”这样有用又有趣的功能,让用户在使用中偶然发现惊喜,不仅带来体验上的新鲜感,还能通过社交分享进行传播.
黄达熙说：“有很多这样隐藏的细节,我们希望用户在使用中可以慢慢发现然后去传播.很多时候刻意去介绍一些东西,用户未必马上就会接受,可是假如是他的好友用过再向他介绍就更深入人心,这就是用户口碑,也是推广用户体验最常用的最有效的营销方式.”
此外,还有人文关怀.大家熟知的 banner 以及手机 的闪屏就是这种思考下的产品.在重要节庆,都会推出相对应的闪屏、banner,帮助的8亿用户及手机的5.42亿用户一起记住重要时刻,在细微末节处体现腾讯的人文关怀.陈俊标解释,“人文”可以从生理和心理两个层面去理解,生理层面比如“夜间模式”,是考虑到夜间阅读时眼睛的舒适度问题,这也就是我们通常说的人性化设计;心理层面,向用户传达一些正能量的东西或者关注一些公益和社会话题,比如六一儿童节的时候,在banner处会看到自闭症儿童的画作,希望通过平台唤起更多人对社会弱势群体的关注和关怀.
“尤其年轻用户特别关注这种人文关怀的设计,他们会注意到同类应用有没有思考到这些细节,所以我们通过这些细节的打磨,也希望与用户建立长期的关系”,黄达熙说道,“我们希望大家感觉到不是冰冷的工具,其背后充满了人文情怀”.针对这些创新,年轻用户们给出的“巨有趣”、“体验非常赞”、“兴趣部落好玩”、“改版棒棒哒”、“让人心情舒畅”等正面评价,也让团队对未来的创新更有信心.
陈俊标在演讲中多次强调“年轻即未来”,而未来的世界属于未来的创新者.腾讯希望透过One Show用跨界的思想来实现更多与互联网的连接可能,让的创意、设计更年轻化,让用户真正感受到的变化,通过年轻人让走在潮流的前沿.
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参考文献：
1、 腾讯拟入股永辉和阿里正面对垒新零售 本報讯（记者 唐碧）12月11日，永辉超市宣布，林芝腾讯科技有限公司（以下简称“林芝腾讯”）拟通过协议转让方式受让永辉超市5%的股份，同时拟对永。
2、 家乐福中国拟向腾讯、永辉出售部分股权 本报讯（记者 米太平）1月23日，法国超市巨头家乐福宣布，已与腾讯控股、永辉超市达成股权投资意向并与腾讯达成战略合作协议，腾讯、永辉将入股家乐福。
3、 张磊:腾讯、京东背后的百亿美元掌舵者 他是腾讯、京东等明星企业背后的投资者，通过研究找到有前景的商业模式，再去寻找契合的企业，敢于下重注，信奉长期持有，投资于变化。从耶鲁大学投资办公。
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