论文基于物流客户服务课程的多元化教学方法是适合多元化论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关多元化开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
[摘 要]《物流客户服务》是中等职业院校物流管理专业的重点课程,物流岗位也是很多物流管理专业毕业生的就业方向.因此针对如何上好《物流客户服务》这门课程,让学生能够掌握相关职业技能,具备相关的职业素养,本文从多元化教学方法的角度进行了阐述.
[关键词]物流 多元化 教学
[中图分类号]F250-4；G712.4 [文献标识码]A [文章编号]2095-3089（2017）12-0178-01
一、现状及问题解析
《物流客户服务》课程是物流服务管理专业的核心课程.通过这门课程,要求学生具备相关职业能力素质,能够胜任物流客户服务的相关工作.在《物流客户服务》课程教学中,按照以往传统的教学,通常两节课的知识点,教师采用讲授法讲一节课,学生囫囵听完一节课.然后让学生做一节课实践练习.但在我看来,中职学生普遍对学习的积极性不高,一节全程都是老师在讲的理论课堂,相信大部分中职学生的学习效果并不好.教师讲完理论后便让学生做实践,学生为了“做而做”.这样的教学方法并没有全程体现学生的主体地位,教师也没有起到主导的作用,一定程度上磨灭了学生的自主学习、创新思维能力,整个课堂教学的组织并没有取得预期的教学效果.
二、多元化教学方法在《物流客户服务》课程中的应用
教师在教学过程中,应该采用多元化的教学方法来进行教学,以职业导向为目标,实现真正的“以学生为主体,教师为主导”的教学模式.笔者以《物流客户服务》课程的具体知识点——户服务人员的岗位职责为例进行阐述.
1.教师针对知识点进行课堂设计
教学目标：知道物流客户服务的岗位职责、相关职业能力素质,能够运用到具体的工作中.
教学方法：综合运用任务驱动法、情景教学、角色扮演法、小组合作法.
课堂教学组织：本节知识点设计为两个环节,即招聘启事、模拟招聘,通过引入相关情号,学生按照各自的角色,自主完成任务.
教学重点：掌握物流客户服务的岗位职责.
教学难点：落实相关岗位职责到实际工作中.
教学准备：准备相关资料供学生查阅.例如《非你莫属》《职来职往》《顺丰招聘物流客户服务管理培训生》等相关招聘视频；物流客户服务岗位职责的相关微课、MOOC；接待礼仪、面试礼仪相关视频.
2.课堂进入实战环节一,制作招聘启事
情景：这几年来,成都市物流行业发展迅速,物流企业对人才的需求激增.小王所在的物流部门现急需2名客户服务实习生,公司领导要求小王的团队针对公司的需求,用海报做一幅招聘启事.
（1）任务下达.现在请你和你所在的团队帮助小王,用海报做一幅招聘启事.
（2）任务准备.以4-5人组成一个团队,每组一名领导者；教师提供《非你莫属》《职来职往》等相关招聘视频、物流客户服务人员岗位职责的相关微课、MOOC；准备画纸、彩铅等耗材.
（3）任务实施.团队领导者带领整个团队通过使用教师提供的任务资源,在绘制招聘启事过程中了解掌握物流客户服务人员的岗位职责；每个团队派两名同学,展示团队的成果,进行招聘宣讲.
（4）任务评价.由小组互评、小组自评、教师评价按4：3：3得出最终成绩,并相互点评.
3.课堂进入实战环节二,模拟招聘
情景：小王的团队将公司的招聘需求发布后,有4位求职者来到公司面试,公司领导要求小王所在的物流客户服务部门对这4人进行面试,选出符合需求的实习生.
（1）任务下达.请带领你的团队,协作小王,对这4位求职者进行面试.
（2）任务准备.通过抽签,将所有小组分为面试方（主管一名,人员三名）或者应聘方（求职者1234）；教师提供《某企业物流客户服务管理培训生》视频、物流客户服务人员岗位职责、面试礼仪的相关微课.面试方根据提供的资料,设计面试问题；应聘方查阅掌握相关知识点,做好面试应对工作.
（3）任务实施.模拟面试,求职者根据相关知识点,回答面试方问题.期间注意保持面试礼仪.
（4）任务评价.求职者总结自我表现,存在哪些不足,怎样改进；由小组互评、小组自评、教师评价按4：3：3得出最终成绩.
三、教学效果反馈
1.多元化的教学方法促学习
在进行教学设计时,我综合运用了任务驱动法、情景教学、角色扮演等教学方法.通过这些教学方法的综合运用,实现学生“做中学,学中做”,引导学生主动学习,主动探索,培养其团队合作能力,培养出能够满足企业需求的职业人才.
2.多元化的教学手段助学习
在这个信息大爆炸的时代,我们的学生早已和往届的学生不同,他们每天都在接收来自外界的各种讯息,教学手段多样化,一定程度上能够激发学生的好奇心與新鲜感.例如运用微课、MOOC,网络视频等,再结合多元化的教学,使学生将这份好奇与新鲜转化为主动学习.
3.多元化的评价方式利学习
以前由教师直接评分的评价体系,难以让学生产生主人翁的意识,较难产生主动完成学习任务的意愿.而将评价方式改变为小组互评、小组自评与教师评分相结合的多元化评价方式,按4：3：3得出最终结果,真正做到让学生参与课堂教学,成为课堂的主体,有利于学生的学习.
四、教学反思
在组织物流客户服务课堂教学时,笔者发现有少部分学生的完成进度相对落后,针对这个现状,笔者认为,还可以结合分层教学.针对不同层次的学生,在布置任务、设置情景时进行微调,最大程度让学得慢的学生跟的上、学得懂,学得好的学生挖掘学习潜能、启发思维、学得更好.并且作为一名职业院校的教师,我们还应该注意自我的提升,学无止境！
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参考文献：
1、 初中语文教学中多元化教学方法 摘 要：在初中语文教学中，教师的教学方法在教学效果上起着非常重要的作用。近年来，多元化的教学方法得到了一定的发展。多元化教学方法，可以激发学生学。
2、 游戏多元化教学方法在幼儿园教学中应用体会 游戏是幼儿活动的主要形式，因为幼儿还处在智力的发展阶段，对于自身行为并不能灵活掌控，因此他们的学习能力并不完善。游戏教学作为玩与学二者结合的一。
3、 生命科学课程中多元化教学方式 摘 要：生命科学发展日新月异，传统的课程教学方式已不能跟上学科发展的速度，为了使课堂教学与生命科学领域前沿接轨，提高学生对知识的掌握与运用能力、。
4、 初中语文教学中多元化教学方法 摘 要：新课改背景下，人们越发的关注初中语文这门学科。就语文教学现状来讲，教学方法相对比较少，也没用去使用各种先进的教学模式，这就为开展初中语文。
5、 初中语文教学中的多元化教学方法 摘 要：处于初中阶段的学生思维活跃，好奇心比较强，在学习时容易受到外界因素的干扰，这就使得初中语文教师在进行授课的过程中必须考虑初中生的性格热点。
6、 项目导向教学模式在中职物业客户服务课程中应用 摘 要：本文论述了项目导向教学模式在中等职业教育中的应用，本着理论联系实践的原则，结合本校专业建设中实际教学应用情况，探索项目导向教学模式在物业。