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衣食住行,谁也离不开一个“买”字.来到加拿大,因一个“买”字,陆续经历了许多“怪事”,皆垂年之前未曾经见.星转斗移,“怪事”经历多了,也就见“怪”不怪了,新鲜感于是渐渐淡下来.但每件“怪”事都与当事人切身利益直接挂钩,更牵涉到某些无形的深邃而广远的观念和理念,故而难免发些喟叹于口,存些感慨于心.
比如,退货时畅“退”无阻.走进加拿大所有大超市,大门一侧均有一个专司退货的大柜台,有两三位柜员.有顾客来,彼此问安毕,退货人递上要退的货和售货单据,柜员接过退货,退回货款,彼此道声“谢谢”,前后不过三两分钟.退了他们的货,他们还说“谢谢”,算不算佳趣?
小超市不设退货柜台,但退货手续也如此简便.我曾从一家厨具商店买过一口稀饭锅,等发现毛病,已远远超过保退时间,收据也不知去向.犹犹豫豫来到这家小超市,连口语带手语,比比划划表达来意和歉意.年轻女雇员知我英语水平低,甜甜一笑,比比划划申述诚意和善意.我完全理解：“你是想退呢还是想换?”我说了一个英语单词：Exchange（换）,换了个同型号新锅.临出门,俩人同时道声“谢谢”.不知人家谢我什么.
比如,有错时敢于担当.加拿大人很守时.有约在先,极少爽约；偶尔违约,绝不诿过.那一次,女儿带我去一家照相馆取照片,准时到达而照片尚未洗得.老板致歉后说：“你们先去办些别事,一个小时后回来.”办完些别事,一个小时后我们回来,照片果然洗得.女儿道声“谢谢”,刚要离去,不料老板拦住说：“这是洗照片的钱,悉数退还.”女儿来加已久,略作谦让,再道声“谢谢”,笑嘻嘻出门.我则大惑不解,意外有所获反倒惘然若有所失.半年后又一次到这家照相馆取照片,准时进门,准时取出.我戏曰：“我多么希望照片没有按时洗得呀！”女儿翻译过去,老板哈哈大笑,答：“十次有一次不按时,我的照相馆就得倒闭.老先生不能总抱希望.”
渥太华的各大超市,经常搞一种通行的促销活动：从某日到某日,某种商品大削价,如果在削价日期内该商品脱销,晚来的顾客可到收银台领取一张表格.该商品到货,不管涨价多少,凭手中表格仍然低价购得.怎么个低法?削价时的再打九五折.商家的思维定式是：由于自己运营出现纰漏,顾客的食用或使用受到影响,理应得到弥补.诸如此类,算不算佳趣?
比如,取货时莫大信任.有些商品,不便于放在室内,如种菜栽花使用的袋装黑土和牛羊粪,砌花坛、铺车位使用的不同形状、不同颜色和质料的砖瓦,点缀生活、装饰院落使用的大花盆、小松树等等,大多放置在超市外面的露天地.买什么,买多少,顾客直接到厅内银台交钱开票.如果顾客年老体弱或残疾在身,收银员会请一位年轻职员为你装车；如果不需帮忙,顾客径自搬取即可.我曾暗想,太相信顾客了吧?如果有人少交钱多搬货怎么办?转瞬就心生“以小人之心,度君子之腹”的羞愧感.
那一次,我到某个家用建材商店选购竹竿,准备为后院蔬菜搭建支架.挑来选去,抱着30根指头粗细的长竹竿走向银台,边走边掉,顾此失彼.站银台的是位相貌甜甜的姑娘,甜甜地笑着跑来帮忙.到了银台,姑娘用胶带将竹竿牢牢地缠了三道,然后问：“多少根?”我答：“30根.”付过钱,说声“拜拜”,肩扛竹竿往外走.姑娘的道别,语音和语意都是甜甜的：“谢谢.愿有美好的一天.”被信任是一种幸福,更是一种慰勉和激励.
“无商不奸”,或曰“无奸不商”,一条经商死胡同.唯“货真价实,童叟无欺”并最大限量地开发“诚信”和“善良”的内涵,才是兴隆商贸的宽广之路.
（冯忠方摘自《中老年时报》2016年8月4日）
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参考文献：
1、 网络购物经济学分析 摘 要：随着互联网的兴起，现如今手机用户APP端猛速增长，掀起了网络购物狂潮，成为新一代国人消费的普遍趋势。网购现象不仅拉动了我国市场经济的需求。
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