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[中图分类号] F279313 [文献标识码] A [文章编号] 1674-6201（2015）03-0092-05
我公司成立于1991年,是私人营业性质的保险配方药局②,开业至今已拥有了27家店铺.总公司位于神户市北区,各店铺分散在神户市北区以及西区郊外.
我是吉田家的独子,父亲、母亲和我组成了三口之家,是与经营企业毫无关系的、再平凡不过的上班族家庭,我就是在这样的环境中成长起来的.母亲是兄妹9人之中的长女,曾立志成为护士,且常年入驻医院工作.母亲为了照顾家中,才不得已放弃了护士梦想.
父母十分注重对我的教育.1984年,我从大学的法学院毕业后,进入了一家中型制药公司开始工作.我主要从事的是医药信息的搜集工作,并被分派到了当地的神户营业所.直到1991年我辞职离开公司为止,我的主要工作对象是整形外科以及销售医疗用的药品.
我工作过的这家公司的宗旨是“追求真实”,公司的营业方针是绝不廉价倾销的正面进攻销售法.我对此方针也十分赞同,并在工作中贯彻了这种理念.其后,伴随着我对销售基本内容的学习,在我自己创建了药局之后,这种理念也深深地影响了我对经营企业的思考.
我是独生子女,性格较为内向.但工作带给我成就感,同时得益于我与医院的医生们保持长期的沟通和交流,促使我对工作充满了热忱,我的个人销售额增长率遥遥领先,曾得到了公司内部的全国表彰.
患者在窗口取到药,付过钱并对药剂师说“谢谢”,药剂师也会嘱咐患者“请保重身体”.就是这样司空见惯的日常一幕,常使我感到工作的意义所在.那时,恰逢日本全国各地开始逐渐出现了保险调剂药局,我开设药局的想法也从朦胧中逐渐清晰了起来.
恰在此时,机遇来临了.我结识了一位比我年长两岁的药剂师前辈,他从公司的其他部门调动来我所在的神户营业所.我们一见如故,经常结伴去把酒言欢,最后决定共同经营一家药局.
有业务往来的医生也极为支持我的想法.药局的选址、签约以及内部装修都完成了,就在即将进入最后的准备阶段之时,那位药剂师前辈却突然踪迹全无.事已至此,我想只能放弃了,于是去拜访了那位照顾我们生意的医生,并向他道歉说：“恐怕药局是不能开张了.”那位医生却对我说：“明天就是药局挂牌开张的日子呀.好不容易有了今天,即使只剩下你一人,也要放手一搏.”他又宽慰沉默不语的我说：“如果药局生意失败了,我聘请你来我们医院担任总经理.”
随后,我投入了自己手头的全部资金,甚至还用父母的房子贷了款,在对未来没有任何详细计划的情况下,于1991年在兵库县明石市创建了一家保险调剂药局.那一年我29岁.
当时,药局就在我家附近,每天妻子去幼儿园接了孩子,就会来药局小坐一会儿.每次看到孩子纯真的脸庞,我都会反思自己选择了一条艰难之路,同时也暗下决心一定要取得成功！为了辛勤持家的妻子,我要努力工作.
当时药局的员工只有两位.一位是刚从医院退休的60岁的药剂师,另一位是完全没有配药经验的40岁左右的药剂师.由于两位员工都没有调剂药局的工作经验,为了能够给患者提供更贴心的服务,我承担了除配药之外的药局内部所有工作,包括接待患者和窗口记录处方等杂务.在经历工作中的种种困难之后,就这样我大约从事了两年的窗口业务.
我在药局窗口每天的经历,是在从前的人生和工作中所从未遭遇的,甚至超出了社会的一般常识.
当时,调剂药局内时常增加一些无法销售的库存,而除了时常往来的医院之外,对于不太常见的医生处方却无法受理.某天药局开张后,员工们刚刚准备开始工作的时候,一位患者拿着地方大学医院的处方来到我们的药局.据他说,虽然医院说无论哪家药局都能拿到这种处方药,但附近两家的药局都无法开药.
这种处方药是一种不太常见的昂贵药物,每克售价3 300日元,处方上记载需要用量9克,但供药商的进货包装却是30克,药局在提供给这位患者9克之后,恐怕剩余的库存就再也无法售出了.这样算来,要花10万日元进货,却只能卖出3万日元,必然会造成7万日元库存的积压.所以此前的两家药局才不愿承担这样的损失吧.
我想无论如何不能将患者置之不理,于是我马上赶到供药商处取了药,并和药剂师一起驱车3个小时,直接送货到了患者的家中.
医生嘱咐患者说：“今天开始要坚持服药三天.”患者顺利拿到了药,对我们十分感激.
那之后,我就开始痛下决心：只要能够让患者满意,不管遇到怎样的特殊情况,今后也绝不会拒绝受理患者带来的处方笺.
正是这种受理一切处方的经营方针为药局打开了新的局面.有资格接收明石市内地方大学医院院外处方的药局仅有三家,很荣幸我公司的药局就是其中之一.
于是药局的业绩开始不断攀升,店铺的规模也逐渐扩大,公司开设了许多新的店铺.那时我工作的重点,就是为新店铺招聘药剂师.
就在那时,我结识了从事上门医疗服务的医生,并从他那里听说,附近好多调剂药局不肯提供休息日和夜间送药的服务.我和公司的主干药剂师磋商之后,药剂师们纷纷表示：“身为药剂师,就该履行自己的职责,为社会多做贡献.公司应该拓展上门服务的业务.”
单个店铺无法全面应对这项业务,于是我在公司当时所有的10个店铺中,选择5个店铺承接这项工作,正式开展了上门服务的业务.
上门服务一旦启动,就遇到了许多意想之外的情况.去患者的家中送药,遇到了卧床不起、却怒吼着要酒喝的老爷爷,拿出坐垫来给我们休息、看起来十分普通却患了老年痴呆症的老奶奶.
随着上门服务业务的开展,药局的员工们每天都在经历着各种奇遇,其间也不乏令人感动的事情.
刚开展上门服务的时候,我和药剂师共同出行,遇到了很多因为患有关节炎或糖尿病而行动不便的患者.
一位患者由于无法自行进食,对我们说想吃红豆面包.在征询了医生的同意后,我们去买了红豆面包,药剂师将红豆面包一点点撕碎后喂给患者吃.患者非常感激,不断地对我们说着谢谢.
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