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古今中外,凡基业长青的企业,无不以民生为念.承担更多社会责任已成为全球政府、企业和社会公众的共识.唯有关爱员工、服务客户、保护环境、回馈社会、创造价值的企业才能赢得社会的尊重,才能筑牢可持续发展的根基.
企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法,企业除了考虑自身的财政和经营状况外,也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量.而银行业作为中国特色经济的核心体系,商业银行在国民经济发展中发挥着重要的作用,为中国经济、实体企业服务是中国银行业的历史使命,也是银行的社会责任之所在.作为一家“面向三农”的全球系统性重要银行,中国农业银行（以下简称“农行”）更应体现社会责任,应以践行社会责任、为社会服务为根本.根植“三农”、服务“三农”是农行的历史传承和时代担当,稳健经营、创造财富、造福社会更是大型银行义不容辞的使命.
下面我们就来走进农行的一线业务部门——大客户部/总行营业部,领略其践行社会责任的实践.
农行大客户部的前身农总行营业部,成立于1995年5月9日.成立之初,一共只有36名员工,24亿元存款、70亿元贷款.虽然在1997年就确立了“以批发业务为主、以大公司集团客户为主、以北京地区业务为主”的“三为主”市场定位,但在初期较长的一段时间里,主要客户群仍然是所谓的“小散差”客户.此后历经三次客户结构优化,营业部开始着力营销拓展大型优质集团客户、行业龙头企业,并逐步对中小客户实施清退,为其后转型为大客户部奠定了一定的客户基础.2008年末,为抢抓北京地区总部经济市场机遇,改变农行和总部在京 企业合作薄弱的局面,农行成立大客户部,总行营业部整体并入大客户部,并改建为大客户部的营业和操作平台,和大客户部“两块牌子,一套人马”.
大客户部的职责主要是负责总部在京 企业的直接营销和服务,同时牵头开展对大客户全国分子公司的整体营销和服务.在新的战略布局下,经过几年的扎实经营和有效发展,农行改变了之前和烟草、铁路、电网、核电、三大石油、三大电信、五大电力、六大建筑、十大军工等掌握国民经济命脉的大客户或处于合作空白或仅是边缘参和者的局面,成功跻身于上述客户的主要合作银行之一.
截至2015年上半年,农行大客户条线各类存款余额4777亿元,是2009年大客户部成立之初的4.8倍;本外币贷款余额9671亿元,是2009年大客户部成立之初的4.4倍.大客户条线债券承销、理财融资等投行业务对农业银行全行的贡献率超过一半,总行营业部平台人均拨备后创利超过2000万.
积极服务实体经济
践行大型国有商业银行社会责任是大客户部始终坚持的工作方针.大客户部成立以来,坚定贯彻国家经济发展政策,服务实体经济,充分发挥国家大型金融机构的职能作用,支持国家重点行业发展,为一大批央企和重点项目提供了优质的金融服务.
支持重大涉农基础设施建设
“立足城乡,服务三农”.大客户部在业务发展中始终牢记农业银行根本,积极支持服务客户、服务“三农”,自成立以来支持大量关涉农村建设、关乎农民利益的重大项目.
南水北调.自2005年以来,农行就积极参和南水北调项目融资,在大客户部的牵头主导下,农行对南水北调项目的东线水源、东线干线、中线水源及中线干线四大工程以及南水北调办公室过渡性融资合计金额近百亿元.
农网改造.1998年以来,农行一直是农村电网改造工程的贷款主办银行.大客户部成立后,在2009～2014年期间累计向国家电网公司投放农网改造贷款超过400亿元,有力地保障了农村电网建设和改造工程的顺利实施.
粮油收储.2009年以来,农业银行加强了对粮油收储领域的信贷服务.大客户条线重点支持了我国最大的市场化运作粮油贸易企业——中粮集团及其核心子公司,累计发放粮油收储贷款超过400亿元,促进了农产品流通和农民增收.
烟草农业.建设和完善了烟草行业金融服务体系,创新和优化了“两烟”资金结算（即烟农烟叶购销资金结算和卷烟零售户资金结算）,推动了烟草金融“村村通”工程,围绕烟叶种植购销产业链,烟农为支持对象,以惠农卡为载体,为烟农提供优质的结算服务,为烟草农业提供了强有力的金融支持,实现了银行、企业、烟农三方共赢的局面.
服务国家基础产业建设发展
“国计民生,民之根本”.大客户部成立以来,推动农业银行对包括电力、铁路、公路、民航、西气东输等一大批关涉国计民生的重大基础设施建设项目予以了重点支持,为提高人民群众福祉、促进经济增长和社会发展做出了贡献.
电力.农行大客户部全力支持国家“西电东送”、“西煤东运”等重点工程.以大客户部为纽带,农业银行先后支持西南地区流域雅砻江、澜沧江等20余个大型水电项目,融资超过650亿元.大力支持沿海大型核电项目建设,方家山核电项目农行贷款份额同业排名第一,江苏田湾二期项目农行成为人民币融资主办行,海阳核电二期农行融资份额同业第二,不胜枚举.全力支持新疆、西藏地区重点建设项目,包括“疆电外送”主干电源项目——国电哈密大南湖煤电项目以及西藏龙源羊八井地热、光伏电站及尼洋河流域多布水电站项目等,有力服务了国家援藏、援疆政策,助推了少数民族地区的稳定和发展.
交通运输业.公路方面,农行大客户部通过服务六大建筑企业,全力支持了中西部地区高速公路项目建设,包括西南陆路交通枢纽贵阳至黔西高速公路、中国电力建设承建的重庆江习高速公路邓,农行均为银团牵头行,支持了京津高速、中国铁建山东高速公路网以及京港澳高速辅线武汉至深圳高速公路等项目.铁路方面,大客户部成立后,农业银行对铁路行业的表内外用信较2009年初增长近40倍,增速同业第一,重点支持了中长期铁路网规划中的“四纵四横”高速铁路项目,京沪高铁、武广客专、哈大客专、东南沿海铁路、沪昆客专等,今年上半年,成为国内最大的PPP铁路项目蒙华铁路的业务主办行,项目公司账户数量及规模均居于同业首位.机场建设方面,大力支持了首都机场集团贵阳龙洞堡机场、武汉天河机场三期、天津滨海国际机场二期,哈尔滨太平国际机场等改扩建项目等,为推动全国的城镇化建设做出了自己的贡献.2015年上半年,大客户条线中标北京新机场项目银团独家牵头行,融资规模预计达到400亿元,这是农行迄今独家牵头的规模最大的银团项目.
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参考文献：
1、 企业社会责任效率和生产前沿面 摘要：本文从战略、投资、资源的角度对企业社会责任活动与企业绩效之间的关系进行了阐述，认为战略性的企业社会责任能够使企业获得最优绩效。并以制造业和。
2、 企业社会责任和高管变更交互影响 【摘要】本文基于利益相关者理论，将企业承担的社会责任水平分为五个方面，即对职工的责任、对供应商的责任、对股东的责任、对债权人的责任和对政府的责任。
3、 基于企业社会责任履行程度下审计收费 【摘 要】 以2014年A股上市公司的数据为样本，研究企业社会责任履行程度对审计收费的影响，并分析经鉴证的责任报告能否调节企业社会责任履行程度与。
4、 中国中铁:高度重视社会责任管理 作为中央企业控股A+H上市公司、建筑行業的领军企业，中国中铁高度重视社会责任管理，始终以成为企业社会责任的实践者、推动者和引领者为己任，把履行社。
5、 企业社会责任陷入多重困境 十八屆三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》将承担社会责任作为深化国企改革的重点工作之一，十八届四中全会通过的《中共中央关。