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摘 要：本文主要使用电子商务的过程管理原理对美的公司信息化中的成功经验进行了探究,讨论了其成功实施的因素.
关键词：美的；信息化；价值创造
一、案例内容
美的集团从1994年开始考虑企业的信息化建设,投资引进Oracle的MRPII系统,并于1996年开始在美的集团风扇厂进行试点成功.此后,美的集团又在其下属的主要公司部署ERP系统,到1999年集团公司所属的主要公司均已全面应用ERP系统.
随着业务增长,美的集团原有售后管理信息系统已不能满足顾客服务管理需要.为提高售后服务质量,美的集团与东大阿尔派合作,共同开发出覆盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统.
鉴于前两次采用Oracle电子商务套件都获得了巨大成功,美的决定继续升级Oracle电子商务套件,利用最新推出的Oracle电子商务套件R12的强大功能来构筑公司的全球信息管理平台,保证战略目标的顺利实现.
二、案例分析
1.战略启动
（1）战略定位：为适应外部市场变化,企业通过采用领先电子商务技术和管理模式,建立新的电子商务能力,获取竞争优势；为整合内部资源优势,创建新的能力,企业需要思考如何有效管理具有竞争优势潜力的IT资源.
（2）领导力：领导积极参与,项目遇到阻力,给予支持.
（3）项目团队：管理人员积极参与培训,理解、掌握业务方案,协助领导确认方案；实施人员,培训管理人员,掌握软件实施全过程,对管理人员进行指导,协助制订各种业务方案及后期应用提高与维护.
2.IT资源规划
（1）集成规划信息系统资源.企业信息系统实现内部信息集成,形成了统一的信息平台管理业务流程和管理流程,并且企业信息系统能支持供应商以及客户获得的数据传输和加工.
（2）复合型人力资源.所有员工进入企业后都将接受计算机常规培训,正式的企业员工掌握了基本的IT知识,然后根据流程的不同和岗位的不同采取不同的培训内容和机制.
（3）价值链伙伴就绪.企业有固定的供应商,对于新的供应商,企业有属于自己的一套审核标准（质量、价格等）,进行实地考察,然后通过洽谈,设定供货比例,最终确定供应商.
（4）企业知识资源.通过电子化的在线合作,企业可以从供应商处了解更多的新材料动态、价格水平以及产品研发相关的技术支持；也可以从销售商和客户那里了解到更多的市场动态.
3.电子商务能力
（1）共享信息能力.企业主要通过ERP系统实现信息共享,其需求（预测）计划、库存都可通过信息系统与上一级部门实现信息共享,例如送多少、什么时候送等其库存方面的信息同样与销售公司、供应商实现信息共享,并且时时更新.在用户方面也可实现信息共享,但需要有一定的权限才能实现.
（2）合作流程能力.公司已经实现了在信息共享基础上进行的在线供应链商务活动,实现了电子采购和電子.另外公司还可通过互联网及时与客服进行交流,若用户发现产品的在生产这一环节出现问题,可通过互联网（用户）及时将投诉信息发送至生产部门.
4.流程绩效
（1）企业电子采购和流程.公司有一套完整的规程进行采购的规范,整个采购流程已经计算机化,库存（本公司负责原材料以及成品的库存）信息时时更新,整个采购流程大约花费时间为1到2天.企业的整个流程已经计算机化,公司按订单生产,整个流程都可实现信息共享.企业处理一个“订货业务流程”花费的时间约为7-10天.
（2）企业电子商务流程绩效表现.公司通过ERP系统的实施,提高了企业的信息化程度,极大提高了企业的绩效,实现了产业生态链的产供销协同,使得供应商协作的协同性也大幅度提高,流程日益得到优化.
三、总结
（1）ERP成功实施,系统内部高度集成.美的集团在国内率先实行了ERP系统,在成长中不断积累信息化经验、企业高层思想和资金的高度支持.
（2）公司的高度自动化.美的公司基本上已实现整个企业信息化,不仅仅体现在企业的核心业务上,同时各员工对信息化重视以及互相交流方式都已计算机化.
（3）ERP选型有的放矢.美的集团是国内较早实行ERP的企业,它们在ERP选型上以及实施上都有值得其他制造行业借鉴的地方,美的集团通过充分调研后以此来确定需求,并确定项目的预算,按需订做,不断更新,以此来满足不断变化的需求.
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