论文电子商务背景下的大学生网购维权救济途径是关于本文可作为电子商务方面的大学硕士与本科毕业论文电子商务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：在电子商务行业快速发展形势下,网购已经成为人们日常生活中购物的新方式,这一新型购物方式广受高校学生的欢迎.但因为互联网的虚拟性、开放性特征,导致很难有效保障消费者的合法权益,网上购物纠纷日渐增多.基于此,研究在电子商务形势下高校学生网购维权救济途径,这对于维护青年学生购物基本权益有着积极作用.
关键词：电子商务；大学生网购；维权救济途径
中图分类号：D92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）30-0197-02
网络正在很大程度上转变着人们的消费观,特别是对于高校学生影响巨大.但因为高校学生消费观念不完善,其购物行为很多情况都在感性意识引导下,拉低对网上购物满意度.同时,由于维权渠道单一,再加上高校学生欠缺法律意识、维权意识淡薄,在网购中经常侵害了青年学生的合法权益.如何才能保护大学生网购的合法权益,这是我国社会各界都需要探讨和研究的课题.
一、大学生网络购物的现状
(一)大学生消费心理不太成熟
大学生还处于经济不独立、社会经验不足的阶段中,但他们喜欢追逐时尚、兴趣广泛,所以使得高校学生消费心理有着既要求美观又要求实用的特征.很多时候,大学生在网络购物中,可能由于精美的包装就进行了交易,在收到实物后,就对产品不满意,从而影响了消费满意度.同时,大学生消费具备主导性、多元性特征,其中不合理的消费形式主要体现在超前消费和盲目消费中,这样的行为直接体现了大学生消费心理还很不成熟.
(二)大学生消费结构不完善
消费结构指的是各种形式与内容的消费在总体消费中所占的比重.按照消费内容进行划分,可以将消费划分为四个部分,即住、吃、用、穿.其实,每个人都应该深思自身的消费结构是否合理,对于学生来讲,以学习与生活用品为主的消费结构才是最为合理的.但是,大学生网络购物中缺少理性,从高校学生消费结构上来讲,很多学生都将大部分生活费用于网购中,这些网络支出费用以化妆品、服饰居多,而花费在文体学习用品类消费却少之又少,这种消费行为对他们的生活和学习质量有着严重影响.另外,化妆品一类的消费产品,在打开包装后就很难换货或者退货,进而导致消费者不满意消费体验.
(三)大学生网购维权意识浅薄
因为网络的虚拟性,大多数网络上的图片与实品都是不符的,这样消费者在拿到实物后很容易对产品不满意,但真正进行退货的人却是少数的.为了对这一问题直观分析,我们以某一大高等院校为例子,分析了菜鸟驿站的有关数据信息.某高等院校在2015年“双十一”数据信息为主,对学生网购数量和退换状况进行观察,在观察后发现,虽然“双十一”交易量很大,但是退货量却很多.是消费者对这次购物体验都很满意吗?对比同一时期各大商城退货状况我们就能够发现,这是不科学的.通过调查有关于大学生退货情况后发现,很多高校学生对网购结果都不是很满意,但只有42%的学生会进行换货或者退货,多数学生还是选择不退货.不退货的原因包括如下几方面：一是虽然产品有点小问题,但是低廉；二是商家同意给予一定额度的补偿；三是退货过程太复杂,还需要自行承担退货运费等等.
二、网络购物消费者维权难的几点原因
(一)维权成本费用过高
在收到货物后,大学生可以在7天内无理由申请退货退款,但因为有空间差距,在沟通协调中就会浪费大学生很多精力以及时间.同时,在往返货物运输途中会消耗很长一段时间,对有紧急需求的消费者会带来很大的经济损失.所以,有很多消费者会因为时间成本因素放弃了维权,谁来支付和承担运费也是退货和换货中最常见的一种纷争,快递企业并未履行先验收货物,待货物满意后再进行签收的承诺.另外,消费者退换货物产生的运费也会提高维权成本.
(二)举证十分困难
网购交易过程中,数码电子产品、品牌服装和小家电等等商品市场中有很多高仿性产品,这种类型产品外观和正品并没有任何实质性差异,很多大学生消费者在发现商品不是正品后很难提供相应的证据.专柜验货对于高校大学生而言,不但要耗费很多精力,而且还会消耗很多成本,并且一般专柜也不会提供相应证明,举证困难影响了大学生合法权益的有效维护,也正是因为难举证,所以很多大学生在买到赝品后,也就睁一眼闭一眼,自认倒霉了.
(三)监管部门权责混杂不清
虽然我国有关部门对网络交易行为做出了相应规范,但很多条款和制度却没有真正落实,也没有真正发挥这些制度和条款的作用.同时,电子商务行业监管过于杂乱,很多部门工作效率低,消费者权益受到侵害后,也不知道向谁申诉.这样就导致很多消费者选择放弃申诉,而还有一些消费者选择申诉,但却没有找对申诉途径,导致维权效果很难令人满意.
(四)追究主体责任困难
在网络购物中,由于会涉及多方主体,包括：购物平台、物流企业、店铺企业等等,这些主体间互相推卸责任,消费者申诉很难得到有效解决,即便最后解决了,其解决效果不佳,影响了消费者购物心情.
三、从多种途径强化学生群体的维权意识
（一）网购平台：加大监督和管理力度,拓宽消费者维权途径
网络平台想要以对消费者权益真正维护,就需要营造公开化、透明化的消费环境,对商家行为严格约束,严格监管加入平台中各大商家,严格惩罚违规违法的商家.在此基础上,还需要构建多途径的维权途径,让消费者能够真正放心地进行网络购物.对于退换货流程也需要简化,降低消费者退换货成本,便于消费者实现权益维护.
(二)商家：强化责任,严格把控商品质量
网店想要得以长久生存,势必要保证产品的质量.这就需要网店老板做到如下几方面工作：一是严格把守产品质量关,产品质量关系到商家的形象,因此应高度重视产品质量,不能因为贪图小便宜,而将高仿的、有瑕疵的产品卖给买家,这对于网店发展是十分不利的.二是作为网店店主,在提高产品质量基础上,还应该积极提高售后服务水平,唯有有一个良好的服务,才能够得到买家的全五星好评,才能够得到更好的发展.三是商家还需要对售后服务态度进行转变,在与消费者沟通交流中,要做到真诚、有耐心,这样才能给消费者留下一个好的印象,便于消費者日后再次光临网店生意.
总结:本文关于电子商务论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
1、 跨境电子商务背景下人才培养模式问题 摘要：随着现代科技信息和市场经济的不断发展，跨境电子商务逐渐兴起，并对各行业的发展产生巨大的影响。跨境电子商务的发展对人才的需求较为强烈，因此如。
2、 电子商务背景下我国中小企业营销管理问题 摘要：随着电子商务的不断发展，其对经济社会各行业的发展都产生了极大的影响。当前，我国中小企业的营销管理工作必须要以电子商务发展为导向，全面提升营。
3、 电子商务背景下我国基础产业问题 摘要：电子商务的不断发展给我国各个行业产生了极大的促进作用，目前我国基础产业的发展还没有充分应用到电子商务，因此其发展的速度和质量难以得到有效的。
4、 电子商务背景下物流管理改革 摘 要：新时期随着科学技术以及互联网技术的应用背景下，电子商务产业应运而生，带动一批新兴企业的发展，电子商务企业的发展改变了人们的生产和生活方式。
5、 电子商务背景下湖南烟草第三方物流 基金项目：湖南省哲学社会科学基金项目的阶段性成果，项目编号：14YBA380；湖南省情与决策咨询研究课题的阶段性成果，项目编号：2015BZZ1。
6、 电子商务背景下审计风险和防范 摘要：随着互联网技术的发展，许多有关提前预防审计风险的理论与方式已经无法适应当前的发展方式，电子商务的发展正逐渐改变原有的审计模式。在当前的社会。