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组织 内部管理 沟通
沟通管理是组织管理工作的一项重要职能.加强组织沟通管理,有助于畅通组织内部的信息传递和交流,有助于领导者的科学决策,也有助于快速在领导者和员工之间统一思想,形成一致的目标和认识.但是,机制缺陷或者人为因素的影响,往往造成组织内部的沟通障碍,导致信息传递不畅,组织凝聚力不强,工作效率不高,组织发展受到影响.认识并克服组织沟通中的障碍,对于凝心聚力促进组织发展意义重大.组织内部沟通存在的障碍及其危害
在任何一个组织内部,正式沟通和非正式沟通都是同时存在的,两者相互制衡,并互为补充.正式沟通按照信息走向又可分为横向沟通和纵向沟通.非正式沟通没有固定的模式,带有很大的随机性和不确定性.
（1）横向沟通的障碍及其危害
在任何一个组织内部横向沟通障碍的存在,会不同程度地导致单位内部成员之间沟通的不畅,甚至引發内耗,引起人际关系紧张.不同部门之间或员工之间相互推诿扯皮,会造成工作效率低下,使组织的形象受到损害,组织的发展受到限制和影响.横向沟通障碍产生的原因及表现主要有以下几个方面.
1.不同部门或员工追求目标的差异
由于工作分工的不同,部门之间或员工之间的工作任务、岗位、职责不同,工作的方式方法不同,追求的工作目标也有差异,大家首先考虑的是做好分内的事情,在某种程度上会缺乏合作的精神,再加之竞争的实质性存在,以及在对有限资源的分配和占有上客观存在的矛盾等,都会造成横向沟通上的障碍.
2.小团体利益的影响
在涉及利益的问题上,人们往往会站在个人或者小团体的角度考虑问题.此外,由于工作业绩评估体系的存在,每个部门管理者为获得晋升或嘉奖的机会,往往不自觉地会维护本部门的利益,强调本部门的业绩.员工也往往站在本部门的角度考虑问题,这样一来,就容易和其他部门形成冲突.
3.部门文化不同
由于工作性质的不同,每个部门都形成了自己的文化特征,长期在某部门工作的人往往在性格、思维等方面受到部门文化的影响,性格及思维方式、习惯的冲突导致部门之间横向沟通的困难.如,组织部门是保密性较强的部门,长期在组织部工作的人往往谨言慎行；宣传部门是“摇旗呐喊”的部门,长期在宣传部工作的人往往活泼外向.这两个部门之间的沟通,如果处理不好思维方式和性格特点的冲突,就容易形成沟通障碍.
（2）纵向沟通的障碍及其危害
造成纵向沟通障碍的既有客观方面的因素,也有主观方面的因素.客观上,如果组织机构过于庞大,涉及区域过大或中间层级过多,就会造成信息在传递过程中的损失和失真,导致信息沟通不畅.此外,由于纵向沟通往往要遵循组织规定的固定途径和模式,也会造成沟通障碍.主观因素主要有以下几个方面.
1.生理因素和心理因素的影响
管理者和基层员工在先天素质及年龄、性别、性格、气质、形象等生理方面的差异,以及在需求、动机、态度、情绪、见解等心理方面的差别,会在沟通中使信息的传递受到制约.
2.上下级差距过大
领导干部和基层员工在经验水平和知识结构上差距过大,会产生沟通的障碍.比如,管理者和员工接受的教育程度、经历的工作和生活阅历不同,从事的工作性质不一样,因而在认识问题上会有一定的差距,领导干部对问题的思考更理性一些,而长期在基层从事实践工作的员工看待问题更感性一些,这样就造成了沟通不畅.
3.管理者和员工之间职权地位的不平等
员工对领导干部的畏惧感,或领导干部和员工之间的相互不信任,以及下级报喜不报忧的思想等,都会影响纵向沟通的顺利进行.在一些单位,有的员工怕见领导,不愿和领导干部接触,即使对某项工作有一些成熟的看法和方案,也不敢或不愿向领导干部汇报；有的员工则抱着“多一事不如少一事”的思想,发现问题也不向上反映；有的基层管理者或员工为了本部门或小集团的利益,对一些于己不利的事情故意向上级隐瞒实情.这些都阻碍了管理层对基层信息的全面了解.
（3）非正式沟通的危害
由于非正式沟通的信息源不是来自官方权威部门,信息传递渠道也具有很大的随意性,加之其他各种因素的影响,非正式沟通传递的信息容易失真,而且易传播谣言,影响组织的凝聚力和人心稳定.当组织遇有重大突发事件,或进行机构改革、调薪、裁员等涉及员工切身利益的举措时,员工们就会产生一种好奇心或焦虑感,对某一事件的共同关注会使兴趣相投或利益相同的人形成一个群体,小道消息也随之在群体内部或群体之间隐秘传播.如果这时候官方的权威声音不能及时出现,小道消息就会蔓延甚至失控,造成谣言四起,导致组织人心惶惶甚至涣散,影响工作效率,阻碍组织发展.
消除组织沟通障碍的策略
（1）组织内部横向沟通障碍的消除
横向沟通的各方之间没有隶属关系,因此需要管理层从顶层设计着手,在统一思想和目标、加强统筹和协调方面做出努力.
1.确立共同的价值取向
每个人从事任何活动,总是有他的愿望和动机的.管理者要注重单位内部共同价值取向的确立,将员工的愿望和动机引导到同一个方向上,形成共同的责任权益意识,增强单位的凝聚力.员工共同价值取向的建立过程,是强化归属心理、优化整体配合效能、形成群体凝聚力的过程.这个过程是员工自发自觉完成的过程,同时也受单位文化的影响.要在员工共同价值取向建立的过程中施加正面影响,对多元的利益诉求和价值判断进行引导整合,使员工的价值取向和组织发展需要相一致,使员工自觉地将个人价值实现和维护组织健康持续发展统一起来,形成自觉维护组织整体利益的强烈责任感.
2.增强团队意识,加强横向合作
各个部门要认识到部门利益和共同利益的一致性,努力做到目标一致、横向联合、相互信赖,为取得共同利益而协调一致地行动.要加强合作,增强服务意识,相互补台,主动提供信息,主动提供支持和帮助,从而密切单位内部的人际关系,形成工作合力,提高工作效率.同事间沟通要学会尊重、理解,倾听对方意见,理解对方难处,容忍对方不足,建立起互助团结的良好关系.
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参考文献：
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