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武汉供暖市场经过十多年的快速发展,现在已经成为南方采暖市场非常重要的区域,无论是产品供应、安装工艺还是服务规范方面,都有了显著的提升和进步.2016年,湖北供暖市场零售安装7万余户,其中武汉市零售安装达到了6万余户,冷凝壁挂炉的销售安装1.3万台,增长幅度达35%,明装采暖安装数量为1.2万户.
在每年递增的采暖安装数量中,具有竞争力的供暖企业越来越多,其中不乏在安装工艺、服务规范方面做到流程化、标准化的案例,这也成为了南方地区典型采暖城市中属于武汉的特有标签.不断提升工艺、不断完善服务,在未来的几年中,工艺极致化、流程化、标准化将成为一种行业趋势.
市场竞争越来越激烈,零售市场份额下降明显.
南方暖通市场的整体销售量呈上升趋势,作为省会一级的城市,如武汉,长沙、合肥等,具体到个体的企业,尤其是一些大的集成商企业,整体零售市场都处于下降状态.在武汉,暖通市场竞争非常充分,近两年到上海出差,和同行交流,上海一些同行说目前包括一些装饰公司成立了供暖事业部,而武汉的装饰公司早在三年前就成立了供暖事业部.
当然,也不排除有些基数低的经营者呈现上升趋势.出现这样的情况一方面是因为进入暖通市场的经营者太多,装修公司,一些建材经营类商家,甚至一些做服装鞋帽的客户也都转型做暖通行业,其它行业经营者不断的涌入,使得市场竞争愈发激烈.在众多竞争中,装修公司最具竞争优势,因为装修是刚需.武汉的一些装修公司甚至打出装修送地暖或者送采暖的口号,暂且不论最终施工如何,但对市场的冲击很大,竞争面也比较大.当然,在武汉有8000多家装修公司,但目前行业中也有几百家濒临倒闭.
过去,市场的容量比较大,用户比较多,市场受到的冲击也较小,现在刚性需求虽然较多,但有很多买完房子的用户,资金预算有限.因此,在一些采暖系统的需求上,就会出现低价的需求.这也给装修公司提供了充分的竞争空间.目前,武汉市做暖通经营的企业有2000多家,供暖市场的蛋糕就那么大,但瓜分蛋糕的人越来越多,再加上房地产限购的影响,虽然我们有历史,有规模,但要想在市场红海中继续保持自己的市场份额,仍然感到压力巨大.
精耕细作,通过匠心工艺提升竞争力.
数年来,广华和很多一线暖通品牌厂家一直保持稳定的合作关系,在参和竞争上相对具有较好的优势.此外,公司自有五千多平米集办公、仓库为一体的场所,因此,服务能力更加有竞争优势.
广华公司近两年在经营方式上也发生了变化,过去广华有十几家店,以店面销售为主,为了适应市场竞争,也发起了店面活动,走进小区,参加团购,甚至参加一些建材行业的展会,通过多渠道合作带动销售.此外,公司建立起来的一系列的价值体系,从售前,售中,售后,整套服务体系的建立都凝聚了广华多年的经验和心血,这对我们参和竞争来讲,具备一定的优势.
不管大家把舒适家居行业说得多么高大上,但仍然是一个传统劳动力相对密集的行业,是一个服务型的传统行业,安装服务对这个行业非常重要.所以这个行业必须在服务上做好每一件小事.并在这样的前提下,积极拥抱市场,参和竞争.坚持广华自身的优势,坚持做细每件工作.广华在安装服务上,多年来也积累了相对丰富的经验,如安装规范,精细化工艺上,在服务中不断提升用户体验.
安装服务是舒适家居企业价值链中重要组成部分之一,不管经营模式发生什么变化,行业属性都决定了这些企业必须专注、严谨,注重安装服务标准,规范细节.服务口碑需要匠心打造.技术、工艺、产品、市场、趋势、人脉等对专业的暖通集成商很重要,在大数据时代,只有有了好的产品、好的设计、好的安装工艺,才能保证采暖系统的能效和稳定性.不断要求自己做得更加规范化、专业化、标准化、科学化,这就是广华对工艺的最基本要求.因此,《广华供暖明装工艺》才一直被业内作为教科书.
打造优质服务,通过口碑效应提升销售.
目前,系统集成业最大的问题是行业消费者对安装服务有着极大的需求.随着人工成本越来越高,服务的成本也水涨船高,因此小公司要做到优质的服务是非常不容易的,虽然前些年广华公司的服务一直处于亏损状态,但我们一直坚持把服务做得最好.让消费者感受到,选择一个好的服务商,比选择一个好的品牌更加重要.我们公司相信,只要不急不燥,保持竞争的优势,主动的参和到竞争中就会有很多机会.
广华现在已经有几万用户,要在用户这里建立更好的口碑,需要更加专注细节,从每一件小事做起,服务好用户,然后通过用户的转介绍带来销量.虽然有那么多公司参和竞争,但广大的用户基础对广华来讲是一个保障.公司在这方面也更有底蕴.我们的附加值也是从服务中等到体现的,因为通过施工工艺,产品质量和服务,利用口碑效应可以带来二次销售.
经常关爱老用户,关心系统的稳定性,做服务商回访,以及保养,清洗等.另外,针对老用户做一些活动,如针对金牌用户,免费上门服务.让老用户认为,要提高使用质量和使用寿命,必须要选择优质的服务商,因为只有优质的售后服务,用户才无使用上的后顾之忧.通过数年来的市场培育,消费者已经逐渐接受这个理念.服务附加值是广华竞争之本.
在内部机制上,广华公司调整了激励制度,充分调动员工的积极性.舒适家居行业的人员流失率高,但广华成立近二十年来,员工的流失率都很低,八年到十年以上的职工,占到公司70%以上的比例,有很多职工也是在公司退休的.此外,广华非常关心职工生活,共享公司发展红利,创造和谐的工作环境,让员工逐年提升收入,有成就感.在市场竞争越来越激烈和经济低迷的情况下,让每个人的工作和生活更有安全感,职工中很多安装师傅都可以买到房子,车子.员工的成长就是公司的成长,公司的成长凝聚了员工的心血.
打通行业壁垒,实现互联互通,为转型夯实基础.
智能家居的概念已经发展十多年,进入国内也很长时间,随着物联网的发展,云计算的发展,设备自动化,系统集成化是智能家居未来的发展方向.真正的智能家居,是系统化的家居产品,不是简单的舒适家居.智能家居系统涉及到很多方面的内容,但目前行业更多的只是做到了一些简单的控制,通过简单的控制界面来控制灯光、窗帘.而真正的系统化是要做到各个产品之间的互联互通.
智能家居系统从理论上来讲是趋势,但从消费接受度,尤其是从成本上,还不是一般家庭所承受的.从现状来看,近两年还没有太大的发展,还需要很长的过程.目前,智能家居才刚刚开始,尚处于探索阶段,因为 部和信息部等部门的职能定位不同,还不能制定出一套完全适合中国智能化的系统,很多产品因为没有统一的标准,仍然互不兼容.
智能家居包括家电产品,安防产品,家庭监控,最理想的场景是可以在任何地方看到家中的情况,和家人视频对话,音频通话.智能家居有很多系統,要求上也很复杂,如果安装的话,成本较高.单舒适家居就有八大系统,再加上家电、安防、音像、信息等方面,实施成本较高,如果将这么多产品系统的整合在一起,一旦出了故障,可能维修起来也会非常复杂.目前的智能家居多局限于智能锁和安防,音像,灯光控制等,虽然上游一些品牌和平台商都在涉入,但在目前的市场和行业背景下,真正意义上的落地还需要进一步的探索.
广华公司目前只经营 空调、 热水、供暖以及新风等系统,仅仅是智能家居某一方面需求的产品,现在还只是通过无线控制系统来控制单一产品,因为控制器不能互用,所以还没办法通过智能的纽带进行物物相联.近两年,基本上还没有智能产品的厂商来找我们合作.到目前为止,在我们施工的用户中,接受智能控制的案例较少.一部分已经实施的高收入家庭也只是装了一些简单的控制,用于控制音响,灯光,窗帘,家电等.
各个行业,各个品牌,为了自己的利益,很难通过开放合作达到共赢的目的,如采暖系统和制冷系统的品牌基本上都有WIFI控制的产品,可以实现简单的智能控制,但各个产品只是用各自的APP,不能通过一个整体的控制系统来达到互相控制.如空调的智能接口,不允许新风,制暖等产品接入,不开放就很难进行合作.整个行业缺乏网络的控制,相应的供应链,社会化服务体系等.
智能家居一体化已经成为供暖企业转型发展的重要途径之一,细分垂直领域的探索和开发速度也在加快,企业形态正在发生着微妙的变化.现阶段,围绕“家”的主题,如何打破行业之间的壁垒,通过产品的丰富度以及品牌的背书,通过组合的创造力,增强消费者整体体验,把更加美好的生活方式一揽子展示给消费者,这是行业未来整体转型的发展方向.
总结:此文是一篇创造力论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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