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高街品牌Urban Outfitters成立于1970年,用“离经叛道式”的非常规经营方式快速建立了一家又一家连锁店,没有大批量的产品,也没有大量的广告宣传.
虽然Urban Outfitters是一家主营服装的连锁店,不过逛店铺的顾客除了买衣服之外,可以听听黑胶唱片、玩玩X-box游戏,甚至可以做个头发,逛累了可以在店里沙发上躺一会,如果饿了还可以点个披萨.
到Urban Outfitters购物就像探险,尽管顾客可以在其他店买到相同的物品,然而他们还是宁可前往Urban Outfitters来购买,因为在别的店里,他们是无法感受得到这种旅行般的乐趣.
打造颠覆式的门店
Urban Outfitters门店和众不同,所有门店都保持原创,没有两家相同的门店,商店的购物体验设计可以说是煞费苦心,严格执行“和众不同”,顾客的购物就像一次微型的旅行.让门店远离“时尚前沿”的 ,即使独一无二的商品,也得臣服于Urban Outfitters这个品牌.
大部分连锁店里的货物更换频率一般很低,商品千篇一律.Urban Outfitters突破了这种行业常规,他们店里的货物基本上是每天都有新面孔出现,数量不会很多,但是给了顾客期待,更为特别的是,Urban Outfitters拥有一个公司内部视觉设计部门,他们的日常工作就是给每一个Urban Outfitters的零售店每隔两月就重新翻新装修一次.
常换常新的店面加上不断更新的物品给了Urban Outfitters顾客们一个很好的理由经常来店里逛一逛.据统计,顾客在他们店里的每一次逗留时间都超过45分钟.
Urban Outfitters 旗舰店去年在纽约曼哈顿的Herald Square 开业,占地达 5300平米,他们将门店做到了极致.这家店卖衣服已经不再是唯一目的,已经变身为彻头彻尾的“life style center”（生活方式中心）,顾客在里面有许多有趣的事可以做,呆上几个小时都不会无聊.
除了服装陈列,这里还有咖啡屋、美发廊、黑胶唱片,以及各种稀奇玩意儿,所有这些全都迎合青少年口味.Urban Outfitters 的 CEO Tedford Marlow 称这里是“有文化氛围的商业和社区项目”,它讲述的是一个生动的品牌故事.
在Urban Outfitters男装部,那些陪女友来购物的男生们也会获得特别的“奖赏”,他们可以悠悠闲闲地玩店里提供的X-BOX游戏,再也不会感到无聊或不耐烦,这些看似很小的细节帮助Urban Outfitters吸引了大量年轻人 .
不奇葩毋宁死
在竞争残酷的服装市场,奇葩是Urban Outfitters的DNA,这家公司所有的创新、财务、市场以及管理都是违反商业直觉的,但是,这种思维是其能够特立独行的关键.
这家公司最违反直觉的格言是“庞然大物,很难变酷”（“Big is the enemy of cool.” ）.虽然Urban Outfitters是一家非常前卫的公司,但其方法却十分保守.它很少打广告,也不会大张旗鼓的扩张.Urban Outfitters坚持做有选择的潮流.大部分零售商通常的做法是不断寻找潮流,如果找到了,立刻大批量生产.
Urban Outfitters的经验是他们会准备很多不同风格的设计,每一个品种生产有限的数量.当它找到一个具有吸引力的品牌,很少会让这些产品达到饱和的状态,他们会把少量的产品分摊在各个门店.
创始人Richard Hayne,有一个从不欠债的好名声,扩大零售门店以及支付供应商需要严格的纪律和耐心.Hayne这样做的优势在于,如果公司要新开辟一条生产线,需要额外的时间寻找合适市场的时候,或者市场低迷,这样的做法能够保证公司的财务安全.
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