论文希尔顿卓越卡涉嫌欺诈客户难享优惠服务是关于卓越方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关卓越论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
近日,记者接到多名消费者投诉称,他们此前花费数千元购买了希尔顿卓越俱乐部会员卡（以下简称“希尔顿卓越卡”）,却难以享受相应的优惠服务.这不仅让该会员卡的实际第三方运营公司备受诟病,也使希尔顿酒店品牌陷入信任危机.
希尔顿卓越卡遭投诉
一位消费者告诉记者,他几个月前花费2 388元购买了希尔顿卓越卡,但之后多次预订客房无果,向酒店投诉后也未得到解决.此外,还有多位消费者投诉称,除了赠送的免费房常常无法订到外,希尔顿卓越卡的优惠餐券也无法使用.“奇怪的是,希尔顿以无房为由拒绝我使用免费房券,但如果自费订房却24小时都有.”一位消费者称.
为了解希尔顿卓越卡的销售、运营情况,记者走访了王府井希尔顿、北京首都机场希尔顿以及北京希尔顿三家酒店.
据销售人员介绍,王府井希尔顿和北京希尔顿的卓越卡为2 588元,包含两晚的豪华客房（无节假日限制,但需提前预订）,并赠送价值为688元的双人自助餐（只限周一至周六使用）,在王府井希尔顿、北京希尔顿以及北京希尔顿逸林酒店通用；首都机场希尔顿酒店的卓越卡则为2 388元,只限机场店和北京康莱德酒店使用.
其中一位销售人员还对记者表示,希尔顿卓越俱乐部是希尔顿酒店集团所有,经营地点也在酒店内,因此卓越卡也为会员卡,并非由代理公司运营管理,还能开具希尔顿酒店.而当记者询问这种卡与希尔顿酒店集团的“荣誉客会会员卡”有何不同时,该销售人员直言,荣誉客会会员卡只能积分,并不能享受其他优惠打折服务.
随后,记者拨打了希尔顿酒店集团电话进行求证.一位电话人员坦言,卓越俱乐部是由第三方运营,并非是酒店自己的会员卡,只有荣誉客户才是希尔顿会员卡.该人员还表示,对于卓越卡,消费者可根据个人喜好决定是否购买,如果已经购买并意欲使用,要至少提前5天预订,在酒店没房的情况下,将无法使用免费房券.
对此,一位业内人士指出,如今几乎没有哪家酒店会火爆到无房可供.“希尔顿对卓越卡会员不予办理免费入住,恐属于借口,也折射出希尔顿酒店与第三方运营会员卡公司之间存在衔接障碍,损害了消费者权益.”
订房困难已是多年痼疾
资料显示,希尔顿卓越俱乐部的第三方運营商为友好市场策划咨询（上海）有限公司,又称为“HMC”,是一家拥有25年历史、专注于酒店会员项目俱乐部运营的全球化公司.然而,HMC涉嫌欺骗消费者事件由来已久.例如,2016年,希尔顿卓越卡便遭到广州消费者大规模投诉,其中就包括“会员卡并不能按照销售的承诺正常使用”、“如需免费入住,还需交付300+的费用”等.
广州工商部门数据显示,当地消费者对希尔顿卓越卡的投诉量上升明显：2014年,有7单投诉；2015年,有50单投诉；2016年1月1日至3月14日,有18单投诉.在75单投诉中,涉及无法使用免费房券订房的有60单,无法正常使用餐券的有5单,还有10单为退卡等纠纷.
此外,2016年5月,位于广州的HMC分公司在未领取营业执照的情况下,以HMC旗下上海友好酒店管理有限公司的名义从事对外经营活动.事情发生后,HMC广州公司被广州越秀区工商局查处并罚款10万元.
记者从国内某大型点评网站上看到,用户对希尔顿卓越俱乐部的评价几乎都是差评.很多消费者愤愤不平地表示,“这是骗子公司”、“以后再也不想去希尔顿酒店了”等可见,希尔顿卓越卡涉嫌欺诈的问题相当普遍.
“HMC在世界各地有很多会员,并和全球多家酒店进行合作,将消费者和相应的酒店进行链接,为会员提供服务,曾经是一种很受市场欢迎的经营模式.”中国酒店创新论坛秘书长张经邦对记者表示,但是随着移动互联网的发展,尤其是线上电子商务的流行,HMC这种利用优惠卡的促销方式显然已有些跟不上新趋势,特别是在团购和其他优惠项目出现后,第三方运营的优惠卡生存空间被明显压缩,由此难免会出现一些急功近利的问题.
希尔顿被指难逃干系
那么,消费者的诸多投诉缘何难以撼动希尔顿酒店集团与HMC的合作呢?奥秘就在于,HMC与希尔顿酒店采取了卖卡后进行比例分成的合作方式.
一位HMC内部员工曾公开表示,希尔顿卓越俱乐部的卡券,平均一天至少能卖30套.按照2 388元计算,HMC每个月的入账都在215万元以上.如果按照50%分成,希尔顿酒店每月也至少可以得到一百万元的收入.此外,消费者到达酒店后如被告知未提前预约或未成功预订,还会产生二次消费,即自付房钱或饭钱,也有助于酒店提升业绩.
一位从事酒店行业的人士告诉记者,如果酒店入住率达80%以上的话,希尔顿基本不会开放卓越俱乐部会员订房业务,因为入住率在80%以上就意味着基础房型已经订完,剩下的都是套房以及行政楼层等高级客房.更为重要的是,酒店肯定想吸引更多付费客人,所以也许只有入住率在50%以下的时候,消费者才能用希尔顿卓越卡订到房.
该人士强调,酒店ADR（日均房价）是有指标的,如果接到团队订房,肯定会打折,此时就需要从散客身上收取更多（房费）,那么自然不会轻易向卓越卡用户开放免费客房了.
业界认为,希尔顿酒店推出卓越卡的本意是为了售卖淡季客房,减少空房率,但消费者的需求往往集中在旺季.正是这种矛盾让酒店和运营方很难平衡.
一位不愿具名的行业专家指出,“酒店在推出这种销售策略时就已经想好了对策,所以设了一大堆门槛,比如,提前5天这一点就能限制很多人,再加上酒店不会公布入住率,所以是否真的没房可供消费者很难查到.”
北京市华泰律师事务所律师张禹指出,从消费者投诉的情况看,希尔顿卓越卡已经涉嫌欺诈,如不能提供卡片办理时承诺的服务,应当退还消费者相关费用.作为消费者,遇到希尔顿卓越卡纠纷时,首先应该保留好消费的全部凭证,在与经营者协商无果后,应向等有关部门投诉,甚至诉诸法律维权.
总结:这篇卓越论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
1、 纽约希尔顿千禧联合国酒店崭新面世 作为纽约地标建筑的纽约千禧联合国酒店于今年8月30日加入希尔顿酒店集团旗下，成为希尔顿酒店品牌在纽约的第七家酒店，更名纽约希尔顿千禧联合国酒店。。
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3、 租车抵押借款欺诈涉嫌犯罪性质争议 摘 要 租车抵押借款欺诈涉嫌犯罪的案件事实复杂，适用法律、定罪量刑具有争议。租车抵押借款欺诈涉嫌犯罪可能涉嫌侵占罪、合同诈骗罪、诈骗罪。非法占有。
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6、 乌鲁木齐希尔顿酒店员工满意度调查分析 摘 要：酒店业作为劳动密集型的第三产业，员工流动非常频繁。而员工流失率高的主要原因是员工对酒店的满意度较低。因此本文以希尔顿酒店员工为调查对象，。