论文优质护理服务在基层医院实施的效果观察是关于本文可作为优质护理服务方面的大学硕士与本科毕业论文优质护理服务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
【摘 要】 目的 了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果.
方法 按卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表.对住院病人满意度的调查设对照组（活动实施半年后病人调查例数）与观察组（再次加强护理人员培训1年后病人调查例数）进行对比研究.结果 基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情.两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识做到到进一步提高.结论 “优质护理服务示范工程”活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意.
【关键词】 优质护理；基层医院；病人；调查分析
文章编号：1003-1383(2012)04-0547-03
中图分类号：R 47 文献标识码：A
doi:10.3969/j.issn.1003-1383.2012.04.042
我院是国家二级甲等医院,为认真开展卫生部“优质护理服务示范工程”（简称“示范工程”）活动,护理部专门部署了实施方案,制定了详细的调查问卷,对住院病人及家属进行调研.现将调查研究结果报告如下.
资料与方法
1.一般资料我院于2010年3月启动“示范工程”活动,实施半年后对203例住院病人进行护理的需求调查和护理满意度调查,设为对照组,其中男102例,女101例,年龄（38.48±9.54）岁,大专以上20例,高中73例,初中65例,小学以下45例；根据病人对护理的需求多次加强护理人员培训,实施1年后再次对病人进行护理满意度调查设为观察组,其中男111例,女105例,年龄（37.47±9.33）岁,大专以上28例,高中80例,初中72例,小学以下36例.调查对象选择按调查科室当天住院人数的30%随机抽取,进行一对一调查病人的需求365例；病人满意度调查表按住院病人的20%进行一对一的调查,受调查对象意识清醒、有表达能力,愿意接受问卷调查.满意度调查的两组病人性别、年龄、文化程度比较差异无统计学意义(P＞0.05).
2.调查表设计 按“示范工程”活动实施方案要求,设计住院病人对护理的需求调查表,共23项,以百分比统计,其中基本服务17项,分“需要”、“比较需要”、“不需要”3个等级选择；对生活不能自理时需要谁来帮助完成生活起居有6项,以“家人”、“护士”、“家人/护士都可以”来选择.住院病人对护理的满意度调查表共10项,分5个等级选择,分别记5分、4分、3分、2分、1分.
3.方法 “示范工程”活动实施半年后按调查当天住院病人的30%抽取病例365名对护理工作需求的调查,同时按住院病人的20%抽取病例203名对护理工作满意度的调查,设为对照组.根据病人的需求,组织护理人员加强培训实施1年后,再次按调查当天住院病人的20%抽取病例216名对护理工作进行满意度调查,作为观察组进行对比研究病人对护理工作的满意度情况.培训内容与方法：细化卫生部《基础护理服务工作规范》制定操作流程和评分标准,成立院内培训小组,对护士再次进行培训考核.按《护理服务和技术操作礼仪规范》开展护理人员形象重塑活动,关注细节,落实基础护理,优化工作流程,细化专科护理.自行制作了《优质护理服务示范》光碟并按护理服务示范进行规范演练培训.通过学习培训使护理人员深刻领会优质活动的内涵,更新护士工作理念.我们实行了责任包干制护理工作模式,为病人提供连续、全程的护理服务；简化护理病历书写,缩短书写时间,将更多的时间用于护理病人,为病人提供更好的服务.
4.统计学方法 使用Excel录入数据,采用SPSS 13.0软件包进行统计学处理,计量资料以均数±标准差（-±s)表示,组间比较采用两样本均数t检验, P＜0.05为差异有统计学意义.
结果
1.住院病人对护理的需求调查情况 在“示范工程”活动实施半年后对365名住院病人进行护理需求的调查,23项护理需求中比例最高的前5项见表1.
2.对“生活不能自理时需要谁来帮助完成生活起居”的调查 6项选择结果见表2.
3.两组住院病人满意度调查情况 当病人需要更换液体或帮忙时护士给予相应的帮忙是按“按床头铃前、按铃5分钟内、按铃10分钟内、按铃10分钟后、不需要”5个档次来选择的,其它项目病人的满意度分满意、较满意、基本满意、不满意、不知道或不需求5个档次来评分.两组护理人员的工作都做到到病人的认可,满意度均在98%以上,两组各调查项目做到分比较差异有统计学意义（P均＜0.01）,说明持续加强对护理人员的培训,对深入开展优质护理服务,提高护理工作的主动性和服务意识有促进作用.结果见表3.
讨论
“示范工程”经过一年的实施,我院的“优质护理服务试点病房”从3个增设到14个,护理服务更贴近病人,满足了住院病人对护理的真正需求,大大提高了住院病人和家属的满意度.
1.“示范工程”满足了病人所需 本调查结果表明,护士服务态度好（93.70%）,技术好(92.33%),满足病人对护理工作的需求.“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.住院病人接触护士最多,护士的服务态度会影响到病人的心情,我们天天从细节做起,注重微笑服务,沟通从每一步开始,并注重护理技术培训,做到轻、稳、准,减轻病人痛苦.
2.尊重病人,重视亲情陪护 我们医院地处边远山区,病人来源于农村,经济负担和病痛给他们带来较多的困扰.他们都是勤劳而又比较传统的人,认为亲情是不能替代的,亲人生病时要尽献孝心,有亲人陪伴在身边会感到幸福,觉做到自己能做到的自己做,自己不能做到的希望家人来做.由于封建思想作怪,不愿意接受基础护理工作［1］.家人陪护,生活照料方便.护士不是家人,让不熟人护理觉做到有尴尬.护理人员紧缺也成为病人理解护理工作忙,而不需要提供基础护理的理由.钱娟等人［2］研究表明,尊重病人,常规护理和优质护理工作显做到重要.为了维护病人的自尊,对能自理的鼓励或指导病人自己做生活护理,对不能自理的病人根据其意愿给予帮助或指导满足其所需,对重症病人的基础护理则全部由护士完成.
3.病人满意护士满意我们实施优化排班模式,进行分层管理和责任制的包干,使责任护士对分管病人的基础护理、病情观察、用药治疗、康复指导及健康教育等落实到实处,保证了病人连续、全程的护理服务,医师满意.把护士站前移,简化护理病历书写,缩短书写时间,使护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务,真正落实了把时间还给护士,将护士还给病人［2］.本研究表明,两组病人对护理工作总满意度均在98%以上,调查的10项指标两组做到分比较差异有统计学意义（P均＜0.01）,说明开展优质护理服务后病人对护理工作较开展前更满意.“示范工程”的开展不但增强了护士的责任感,也增强了护患沟通,让护士感触最深的是在工作中不仅仅是工作,也是与病人之间真诚的交流,让病人在微小事情间感受到你的热情,记住名字,对护士来说是一件值做到骄傲的事情.通过“示范工程”病人满意了,怨声少了,护士的付出值做到,心中拥有一种职业幸福感.
“示范工程”活动的开展,从病人最需要的开始做起,不但优化医院服务,规范服务行为,更让护理工作真正贴近病人,和谐了医患关系,提高了病人、医务人员的满意度.
参考文献
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(收稿日期：2011-10-30 修回日期：2012-07-23)
(编辑：梁明佩)
总结:本论文可用于优质护理服务论文范文参考下载，优质护理服务相关论文写作参考研究。
参考文献：
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