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20年前,安利中国生产基地在广州经济技术开发区一片旷地上启动.走进生产基地,就仿佛进入了一幅散发着浓郁亚热带风情的园林画卷：流水山石,亭台楼阁,花草秀丽,林木葱郁,错落有致的花园式厂房和宽敞整洁的大道掩映期间.生产基地内厂区建筑和自然环境完美结合,绿化率达25%.移步生景的花园式厂区,演绎着安利现代工业新美学.
“从2008年至今,我们是广州市唯一一家得到了‘花园式工厂’称号的外资企业.”对此,安利中国及越南生产营运副总裁卢国豪颇感骄傲.从2002年开始,这座“花园式工厂”已经对外开放,安利的所有营销人员,都可以看到工厂员工的一举一动.
历经九次扩建,如今的这座生产基地占地已达14.1万平方米,是美国安利公司在海外最大的生产基地,现容纳41条生产线,产能超过450亿元人民币.各实验室对直接用于生产的1000多种原材料、1200多种包装材料以及半成品、成品,均按照中国质量标准和美国总部验收标准全面检测和分析.
品质是从生产中得来的
作为这座 “透明工厂 ”的负责人,卢国豪特别重视品质的保障：“产品的品质不是从QC（Quality Control,质量检查）中得来的,而是从生产中得来的.如果单纯依靠质检,多少还是会存在疏忽,因为系统就很少会出现单一的事件,如果出现问题,往往就是一批都有问题.所以要从生产中保证品质,用系统来管理,而不是用人来管理,我们称之为QA（Quality Assurance,质量保证）.”
安利对于产品质量的要求近乎苛刻.“管理层要求我们的产品必须是100%合格.”谈起这个话题,不少员工都对8年前的“雅蜜香皂细纹事件”记忆犹新.2007年,工人在对雅蜜香皂在进行检测时,发现有一些细小的纹路.“这对我们来说就是不合格产品,决不能销售到市场上去.我们联合了很多部门去检查,花费了大量人力物力,最终发现,原料从美国运输到中国,需要通过赤道,而赤道热度较高,致使产品挥发出一些细纹.”此后,雅蜜香皂的原料都被放在冷藏集装箱里进行长途运输,这才解决了问题.为了得到毫无瑕疵的产品,安利真是好任性！
卢国豪是一名马拉西亚华侨,于2010年加入安利公司任质管总监,2014年升职为大中华区生产营运副总裁,负责安利中国和越南市场的生产营运.在此之前,他毕业于澳大利亚昆士兰大学牙医专业,还做过两年牙医.或许正是学医从医的这段经历,令卢国豪对于细节过程特别重视：“很多老板只重结果,不重过程.但我认为产品的生产不能这样.生产里面的细节环环相扣,每一步都关乎最终品质.”
“我和安利结缘于1996年,当时我是安利的供应商,我发现安利对供应商的要求很高.”进入安利公司,作为负责生产运营的管理者,卢国豪对于自己的这份新工作十分满意,“我喜欢接触人.虽然做牙医也能接触人,但牙医不怎么能讲话,病人也不能讲话,而我是很喜欢讲话的人.在这里我跟员工关系很好,让我觉得很快乐.”
在卢国豪看来,整个工厂不只是生产产品,更要考虑到“人”的因素.“从人才引进,到培训上岗,都很关键.公司不是一次就把所有的产品放进去,比如家居、科技、个人护理等产品是逐渐引进来的,因此需要通过培训,让员工和销售人员慢慢学习了解.”
每一环都不容松懈
卢国豪介绍说,在安利的生产体系中,最重要的是人、基、物、料、法、环境等几个环节：“基础设备,选用世界上品质更高、产能更高的；物就是物料,公司挑选的原材料一定要更好的品质；法,即做事情的方法,不放过任何细节.全程检测从原料进入到生产过程,再到仓库储藏,每一环都不容松懈.”
为了防治虫害,厂区内特别打造了一套综合虫害管理体系,共有五道防线.“我们知道,一块小小的香蕉皮,都可以吸引两公里以外的老鼠前来筑巢,所以为了保障厂区卫生,我们不能抽烟,不能扔垃圾,甚至不能随意饮食.”五道防线中,有屏蔽虫害的绿化带,有针对性较强的风幕机,还有仓库内的灭鼠板等,每一道都进一步保证产品在存储过程中不受损害.
再比如,在逸新空气净化器的生产过程中,最重要的一个环节是螺丝安装.在生产线上,每台空气净化器需要完成36颗螺丝的安装和锁紧动作,每个月在线安装的螺丝数量超过100万个.在最繁忙的岗位上,1个操作工人需要在1小时内完成多达1000个螺丝的安装.自逸新生产线引入安利中国以来,连续生产了十几万台空气净化器,都没有出现漏打螺丝的情况.
直到2010年10月,市场上才出现了第一个和生产操作相关的市场投诉,有1台空气净化器出现了螺丝漏装.也就是说,在接近400万次的螺丝安装中,仅仅出现了一次操作或检查的失误.该事件引起了公司高级管理层的关注.毕竟,作为首个推出的高科技产品,管理层对此有着很高的质量期望.工厂管理层给生产部制定了一个挑战目标：挑战螺丝安装的零缺陷！
在进行了大量的行业技术研究后,生产部拆除了原有的整套气动控制螺丝安装系统,换上了更容易和各类控制器联动的电动螺丝刀和相关的螺丝计数、扭力监控控制器,生产线传送带的控制系统也进行了升级,把每个操作岗位螺丝安装的工序控制达到最严格的级别.因此,2011年至今,逸新生产线累计4000万次安装达到了零失误.
俗话说,魔鬼就在细节之中.其实,上帝也在细节之中.
“消费者不会理解生产是怎么样的,他们看到的只是最终产品.但是生产是很不容易的过程.”尽管面临各种各样的烦琐问题,卢国豪依然坚信,安全和品质,是让品牌得到市场认可的基本保障.“这是我们对于产品品质的自我约束,它可以让消费者对我们累积信任,不断为公司带来效益,才能让安利品牌更加坚实而长久地屹立在市场之中.”
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参考文献：
1、 同济魂李国豪和洪堡大学理念 作为同济人的杰出代表，李国豪的70多年的科教人生留给中国高教界和科技界以深远的影响。文章试图结合德国的洪堡教育思想与大学理念来解读作为大学校长的。
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