论文网络舆情监测在保险公司品牌危机管理中应用是关于危机管理方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关公安危机管理案例论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：当今社会,是一个传媒世界.各种信息在瞬间得以传播和扩散,在突发事件和危机事故频发的今天,正确的舆论导向和媒体应对能力,对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用.舆论的传播如何控制和疏导?在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中,作为身处舆论旋涡的组织,保险企业管理者要与时俱进,时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息,在出现不利于本组织的舆论时,展开危机公关,寻求自救.正确的舆论导向,是一个组织健康、持续发展的有力保障.
关键词：保险公司；网络舆情监测；品牌管理；危机公关
一、网络舆情监测
网络所具备的开放性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和监管缺失等特点,使越来越多的人愿意通过微博、论坛、转帖、社区等网络手段表达想法.网络舆情的产生不仅打破了传统媒体对社会舆论的相对垄断,改变了传统的舆论形态,而且还迅速显现出强势,越来越深刻地改变着人类的生存环境与生活空间,也因此成为舆情监测的主要阵地.
(一)内涵
网络舆情监测是对互联网中传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所传达的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为.从技术上来说,是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,为客户全面掌握舆论动态、及时应对处理危机,提供分析依据.
(二)功能
当前,许多具有重大社会影响力的事件第一时间是通过网络发布和获知,并引发广泛热议.对于企业而言,一旦陷入网络负面舆论洪流将难以自拔,如果没有得到及时处理和疏导,甚至会对企业发展产生重挫,这样的案例不胜枚举,“三鹿”、“双汇”、“味千拉面”等企业面临的危机甚至最终破产的命运,除了企业自身存在的问题,也不能不说是被网络舆论推上了悬崖.
网络舆论监测对于企业显得尤为重要,一方面有利于企业掌握自身相关信息,同时了解行业动态,利用正面的网络舆论趁势而上,推动企业品牌的影响力；另一方面有利于第一时间掌握危机信号,启动预警机制,并采取一定的措施解决问题,积极化解矛盾,避免负面效应的进一步扩大,这对维护企业稳定发展具有重要的现实意义.
二、关于保险公司的品牌管理
在保险市场竞争机制日趋成熟的条件下,价格、服务、销售方式、产品创新等一般竞争手段已经不再具备完全的竞争力,围绕企业特色、消费者需求,旨在提高知名度、提高市场占有率的公司品牌建设已成为保险公司竞争的又一主力.
(一)行业特性
1.服务性.一方面,保险产品是一种特殊商品,具有无形性和不可预知性；另一方面,保险产品也是服务商品,其表现形式是经济补偿,但以损失发生与否来决定,具有一定的不确定性.
2.风险性.金融业是巨额资金的集散中心,涉及国民经济各部门、单位和个人,其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”,具有高风险性.在这种情况下,保险公司必须考虑如何进行风险规避,降低赔付率,从而降低保险企业的成本,提高企业的利润.
(二)保险公司品牌管理的重要性
品牌,是指与目标顾客达成长期利益均衡,从而降低其选择成本的排他性品类符号,具备利益制衡和排他性特点.
保险产品不像其他一般性商品,可以在超市进行各种品牌比较,从而做出选择.保险商品分散于各家保险公司及保险中介之中,要搜集有关保险产品的信息比较困难,而保险商品又具有无形性与复杂性特点,因此,对保险产品来说选择成本大.而品牌则可以节约消费者的选择成本.由于品牌的排他性特点,当消费者有了此类需求时会直接选择代表此类的保险公司购买具有此类功能的保险产品,从而实现品类与品牌的一一对应,节约消费者的选择成本,也就提高了保险公司的辨识度.在竞争主体日趋多样化的市场格局下,品牌化无疑有利于增加公司的市场占有率,单从保险行业的服务性和风险性特点来说,品牌建设也是符合保险公司发展的迫切需要.
三、舆情监测与品牌管理
对于保险公司而言,舆情监测和品牌管理有着天然的联系.首先,公司要建立健全品牌管理体系,必然离不开对网络进行舆情监测；其次,随着网络舆情监测服务机构的逐步建立,以及舆情监测系统程序的逐步完善,保险公司具备了建立舆情监测体系的可行性.
(一)必然性
从三鹿“结石门”、康师傅“水源门”、微软的“黑屏计划”,到双汇“瘦肉精”、味千拉面“勾兑门”等,从近年来企业危机发生的情况看,越来越多的危机事件背后都有网络媒体的推动,甚至是直接由网络引发.这些突发事件对企业造成的危害巨大,很少有企业能够在突如其来的危机事件中做到完美应对、转危为安.因此,重视网络媒体的舆论动态,加强网络舆情监测,预测、预警、处理以及跟踪企业危机事态,对于企业的品牌建设起着重要作用,有利于增强企业危机管理能力.
(二)可行性
首先,国内已经逐步开始建立舆情监测服务机构,可以为企业提供舆情监测服务.例如,人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一,已经形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术,可以对传统媒体网络版、网站新闻跟帖、社区/论坛/BBS、微博、网站时评等网络舆情主要载体进行24小时监测,并进行专业的统计和分析,形成监测分析研究报告等成果.与此类似的还有红麦舆情监测系统、简美舆情监测系统、Rank舆情监测系统等等.
其次,企业可以成立专门的网络舆论监测部门,安排具有传媒公关从业背景,掌握搜索技巧,并且具备较强的新闻敏感性,能够合理判断所监测信息的倾向性和发展趋势的人员负责网络舆论监测工作,同时利用微博、论坛、博客、QQ群等虚拟社区收集客户的投诉和意见.
四、舆情监测在保险公司品牌管理中的应用
总结:此文是一篇危机管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 突发事件的网络舆情监测 摘 要：随着移动互联网的飞速发展，微博、网络论坛、微信公众号、微信朋友圈等网络信息传播平台应运而生，网络舆情借助这些便利的平台得以快速传播。近些。
2、 中医药网络舆情监测重要性 摘要：本文通过概述历史上和当代发生的中医药领域舆情危机及网络环境发展新态势，阐述中医药舆情对中医药发展的影响，说明认真看待中医药网络舆情安全、化。
3、 基于多Agent高校网络舆情监测和分析系统 〔摘要〕[目的意义]为校园舆情信息管理员、校园舆情监管办公室、相关领导等提供舆情信息服务及决策参考。[方法过程]在Jade平台下分析、设计了基于。
4、 当前保险公司财务战略管理 [摘要]随着我国社会主义市场经济的稳步发展，保险公司迎来了自身蓬勃发展的有利时机。不论是保险公司的规模还是覆盖面都呈现出快速增长的趋势，在金融领。
5、 企业品牌危机管理 摘要：本文对品牌危机的成因、预防及处理进行了探讨，为企业建立品牌危机的科学管理系统、提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。关键词：品牌危机危。
6、 保险公司财务风险管理控制 摘 要：随着经济的快速发展，财务风险管理成为各个领域企业发展面临的重要课题。对于保险公司而言，作为一种金融企业，其面临更多的财务风险问题，因此，。