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厨卫百分百操作新风系统仅一年多的时间,还是一个行业新人,我们在操作新风系统时,一是引入互联网的工具,快速的切入了新风系统,让用户可以看到新风产品的设计,快速选品.第二是运用互联网的技术,对经营模式进行了创新.
从内容营销开始做起
刚开始做新风产品时,利用原有操作厨卫净水产品的一些经验,首先就是进行内容营销.因为,在线上做营销的经验告诉我们,很多客户喜欢听故事,我们就收集新风系统相关的资料进行内容的编辑,告诉用户 新风系统的故事,这个产品是从哪里来的,为什么来,给他们带来了什么,和他们有什么关系等,通过在室内通风净化方面做文章带来相应的关注效果.在内容营销上,重点是将一些比较典型性的事件和产品相结合,例如,非典、禽流感、运动员罢赛事件、北京的雾霾天,等等,让客户快速了解到厨卫百分百在做新风系统这件事.
让系统设计变简单
在做新风产品时,面临的现实问题就是所有的新风系统都需要实效设计,甚至是需要多次上门,而厨卫百分百刚进入新风领域,上门设计的人手不够.因此,我们就重点解决上门设计的问题,思考能不能把新风系统选型的知识点,包括施工流程规范要求在内,用技术的方式形成一个自主设计系统,让客户自己设计新风系统,这样即提升用户对我们专业度的信赖,同时也能够节约我们上门设计的成本.
在这方面,我们做了很多的研讨,找了很多方法,结合互联网工具以及公司在为用户做系统设计时的一些经验.在找解决方案的过程中,我们发现选型其实不是特别难,主要是让客户学会新风系统的一些基本参数,然后就是结合参数怎么进行测量,有了这两个数据之后,就是怎么通过自己的设计选到一个很好的优化系统.这就涉及到设计公式的问题,我们请教了一些专家,最终用数字的方式呈现给客户,客户通过选择新风系统的类型、安装方式,提交住宅的基本情况,如小区名称,房屋面积,并上传户型图、水电路图等,再通过一些基本的选项就能够很方便的通过手机端进行一些选型设计.
全屋净化系统解决方案的推出,使销售新风系统时需要多次上门设计工作加以简化,从应用的情况来看,我们做一套新风系统的设计,大至在10分钟就可以做出来.
产品的识别更专业
选品设计变简单,前提是要教会用户自己去识别产品.因为,新风系统不仅是产品本身,还涉及到很多的配件以及施工的工艺.在此系统方案中,我们也是把握了几个点,第一是选材,包括各种管件材料的准备,电器材料的准备,需要的工具等全部都列出,并提供和此相关的知识,方便客户选择.第二是安装规范方面的知识点,例如,热交换机要如何安装等,全部通过数据化的方式进行展示,让客户很简单的通过这些相关知识点就能够学到新风系统的设计是不是规范.
精准锁客促成交
在通过技术手段让系统设计简单化及产品选择专业化两个问题解决之后,我们发现客户粘性大大增强.具体从两方面的数据可以体现.
一是客户的转化率提高.有了两个工具之后,相对来讲,来自线上各种推广的客户转化率比传统的网上推广模式下高出很多.第二是客户转介绍率增多.这是因为现在消费者对新风产品的需求较多,一些使用我们系统设计工具的用户认为不错,就把这个工具共享给他们的朋友所至.
具体实现方式,一是我们制作了一个电子方案,在此电子方案中增加有一些相应的功能,和客户的交互性也比较强.同时也在研发一些新的技术,通过技术可以让客户在手机端或电脑PC端将施工的流程、施工的规范性等得以实现,使客户在手机上就知道怎么去设计,怎么去验收等.
内容不断创新
在全屋净化系统解决方案电子手册当中,我们是把新风系统中涉及到最新的东西全部都展示出来,无论是给客户提供的一些服务项目或是线上系统设计的模式等.因为,在互联网时代,模式迭代的速度不断加快,可能你刚研发出来上线的一套系统设计模式,很快就已经有更新的版本出现.把所有最新的东西都及时分享出来,从传播的角度可以提高后端转化率,同时也在倒逼我们必须要进行创新,如果没有强大的创新能力,很快就会被淹没在互联网的海洋中.
厨卫百分百从2004年开始做家电 商,在近四年的互联网转型过各中,我们深刻地感受到互联网的发展速度之快,特别是支付方式互联网化的普及,80后90后逐渐成为主流的消费群体,这对未来的商业格局会有非常大的改變和影响.目前厨卫百分百还做得很小,全屋净化系统解决方案系统工具,是针对传统经销商的门店数据化转型而设计,希望针对新风类需要设计的产品或者方案类的产品,在互联网平台上能够方便地让客户找到我们的门店,找到我们的方案.
所以,我们将线上线下的各类促销模式也都汇集于此套系统当中,包括各类的支付手段,如定金支付、柜台支付、货到付款等等,以给客户提供更多的使用.另外就是对服务的全程在线管理.比如在施工环节,可以全程时实反馈,并且是24小时的支持系统,客户基本上不需要到现场,遇到什么问题直接就可以找到我们.
实现全渠道覆盖
其实,这套系统简单理解就是把消费者从线上带到线下门店,或者到门店的消费者需要一个方案时,可以通过手机得到专业的指导,了解到他所需要的一些信息及方案.这对于传统的实体门店来讲,也降低了导购员的费用.
现在,大部分 商企业的导购员队伍基本上是以四五十岁的员工占主体,人员稳定,但对互联网方面新知识的接受能力不及年轻人快,而对各种系统工具,能够弥补这些导购员在应用互联网工具方面的短板,提高效率,降低 商的运营成本.我认为,这种模式,对 商的门店会带来非常大的好处.
其实,从去年开始,大家都在讲新零售,讲全渠道.从我们的理解来看,无论概念如何翻新,最终就是不管消费者通过什么方式、在什么地方都可以直接跟我们形成交易.通过引入一些互联网工具,形成门店自己的销售体系,并采集到门店来的每个消费者的数据,方便展开有针对性的营销方案,这对于 商来讲,其实就是实现了在各个渠道都可以很便利的展开销售.当然,前提是 商要有一定时间的线上资源沉淀,如果没有一定时间的沉淀,很难获得一个好的收益.
目前,厨卫百分百整体的业务基本上60%?70%都在线上实现,包括给导购评绩效,传统模式下,导购员的工作量是否饱和、接待顾客的效果怎样、对顾客的服务如何、工作中有没有一些惰性等,没有一个明确的数据,但引入这套系统之后,就会有很多相应的数据为制定合理的绩效考核提供支撑.我们认为,没有数据支撑,就没有发言权,数据可以让我们避免一些失误,这些也是我们传统家电 商需要强化的地方,我们也在学习,希望应用互联网工具给自身的经营管理带来指导. （责编 连晓卫）
总结:这篇精准论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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