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如何取消免费安装免费保养维护,并将人工费和材料费分开销售之服务落地实践的主题,包括意义、途径、难点、破局之道?我们的宗旨和出发点是服务大家,为共同利益努力之.服务商日子能过下去,消费者将最终受益,厂家服务体系自然也顺了.关于家电服务,现实的情况是,当下很多商家用销售毛利补贴服务,顾客获得的服务又没有完全透明,所以厂家、商家、技师、用户本质上都受到影响,所以需要解决多输的问题.故我们提出,解决方向是“变部分无偿为有偿服务,材料费、人工费分别计价,事先告知用户,提供专业服务”的方向.据我所知,业界各方都赞同这个破局之道方向,但需要具体落实.北京地区矛盾最突出,希望有所行动,但行动需要探讨.
为什么北京最具备在本区域内先行试验的条件?
实际上,特别是拆违,很多工人、技师回乡,人员不足,人工成本大大增加,再不破局对大家都不利.就大形势而言,全国特别是北京用户,接受完全有偿服务而不是所谓“免费安装”已经具备了条件.今天不比十年前,一再强调免费,消费者也知道最终会收费,是销售的说辞.但京东天猫也都卖正规材料,价格透明,高出实际材料费一倍以上材料收费,消费者反倒不接受.他也知道世界上没有免费的午餐,人工总是要有成本的,服务又有专业性,收费合情.提前明码标价人工收费标准,也合法.过去挂号费很低,今天提高了一大块,大家也接受了.况且和此同时材料费如同药费一样又回归到合理价格上去,收取人工费（如挂号费或门诊服务费）,消费者也能接受.
按道理,厂家应该支持服务商做这个改革,因为厂家自己的成本也不低.说服厂家在方向上支持,成功可能性不小.
商或服务商可能有顾虑,一是变革先行者必会出现磨合误区,特别是怕有的没变自己变了会处于不利；二是和品牌方的全國流程不一样的冲突.设想一下,如果别人变了,自己没变,利用别人变革说事,那未来大家都变了,或自己的厂家想通了而要求自己也变,那届时岂不是就会打自己耳光?同行确有竞争,但最好在营销其他方面.在服务上大家有共同利益.譬如,真攻击竞争对手,最后向用户的收费总额还是不合理的很高或虚高,或欺客宰客,那也会成为下一轮营销上陷入被动的口实.
有偿服务,双费分开.早点迈出局面好调控,关键是行动,越多人行动越好.
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参考文献：
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