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至今还没有人从整体上否定科学管理,但已经有人从传统管理理论的各个侧面进行颠覆了.
比如：去KPI就是对科学管理集大成的管理工具的否定,涉及很多管理理论;小微组织、创客团队就是对传统科层组织的否定;还有更可怕的,电商出现了,传统营销的基本框架散架了,经典的4P理论也基本不复存在.
这和20世纪初科学管理理论建立之初的情况相似.那时,一切“理所当然”的管理受到质疑,管理大师们在各个层面建立了相关理论,形成了“理论的丛林”.杜拉克进行了系统的综合,成为“大师中的大师”.
而现在,是我们重新认识“科学管理”的时候了.
科学管理的“异化”
没有科学管理,就无法应对20世纪的工业化大生产和巨型企业出现后产生的复杂管理问题.然而,科学管理解决问题的同时,也在产生“副产品”,即管理本身成为一个问题,特别是管理的异化.
科学管理的异化有三大“成果”：一是庞大而无效的“管理层”;二是庞大管理层带来的复杂的管理“流程”;三是复杂流程所衍生的KPI.这三大“成果”,因为是科学管理所内生的,所以即使有N多次的“流程再造”,终究还是会陷入“再流程化”的怪圈.
之所以说这三大“成果”是科学管理内生的,是因为科学管理有两大支柱：一是韦伯的科层制,二是泰罗的科学管理思想.
电气革命开启了工业化大生产时代.那时,企业的目标是“大而强”,“世界500强”几乎是所有企业的终极目标.工业化大生产,遵循规模经济的原则.按照波特的竞争战略理论,竞争力首先来源于“成本领先”,而“成本领先”又依赖规模.所以,如何构建能够形成巨大规模的经济组织,成为科学管理的支柱之一.
韦伯的科层组织,按照管理幅度和管理层次,层层叠加,可以形成巨型组织.现在各种组织模式不管如何变形,都脱不了科层制的旧窠.IBM在人数最多的时候,管理层次多达18级.没有这么多层次,根本不可能把全球几十万人有效组织起来.
所以,韦伯的科层组织,为工业化大生产建立巨型组织提供了支柱.
传统管理的组织形式有两个特点：一个是最高层,是一个小型决策层,如董事会;另一个是最基层,做有效工作.除此之外,中间管理层纯粹是为了维持组织运作的管理层.这个管理层既不做决策,也不做有效工作,他们所做的就是“管理”.这就是科学管理在组织模式上的异化.企业规模越大,管理层就越庞大.海尔“砸组织”,就是要废掉这个既不决策,也不做有效工作,只做“管理”的管理层,因为它产生的是企业内部的“摩擦力”.
亚当·斯密在《国富论》中就研究了分工,认为分工能够提高效率.“管理科学之父”泰罗和“经营管理之父”法约尔的研究,都是建立在分工前提之下的.
分工产生了专业化,专业化和科层制结合,就产生了流程.原来一个人做的事,现在经过很多人、很多层级,就形成了流程.流程到极限,就会只见树木,不见森林,只知道干什么事,不知道最终要达到什么目的.
为了解决“只见树木,不见森林”的问题,就需要KPI.KPI就是流程把整体分散后,通过KPI再还原.然而,就像一个极复杂的钟表拆散后,非专业人士很难还原一样,KPI最后也异化了.完成KPI成为工作,而不是通过KPI还原最终目标是工作.
科学管理的异化,使三大“成果”成了最严重的问题,而科学管理的内在机理又很难解决这个问题.怎么办?
管理让位于软件
按照杜拉克的说法,管理是一项知识工作,非一般人所能掌握.
管理复杂到一定程度,就会超过多数管理者思维的极限,即使受过管理专业训练,也无法实施有效管理.就像跨国公司的规模太大了,流程太复杂了,人的大脑计算能力已经应付不了,于是,产生了新的管理规划系统和管理软件.
管理让位于软件,比较典型的是ERP和IPD的一度盛行.
柳传志说,没有ERP就没有联想.任正非说,对IPD要“削足适履”.为什么ERP和IPD那么重要?就是因为流程的无限复杂,只能通过电脑计算才能解决管理问题了,这当然也是管理的异化.如同那些流程复杂的大型跨国公司已经无力解决自身的管理问题时,就需要IBM这类公司提供管理“解决方案”.
当管理让位于软件时,它会产生三个问题：一是软件是编程的,只有相对固化才能编程,所以它更适用于相对稳态的系统,而现在是一个快速颠覆和迭代的时代;二是机器编程的管理,会让原来主动的管理者变成被软件管理的“被管理者”;三是管理不再产生差异化和竞争力,而竞争力来源于企业是否购买了更好的管理软件.
跨国公司纷纷放弃编程化相对容易的生产制造系统,改为外包形式,就是因为当“编程软件”成为共享资源时,高度流程化生产制造系统已经不再是它们的主要竞争力来源.
科学管理支柱的坍塌
一个数万人的企业,最高层的决策怎么才能传递到最底层呢?韦伯的科层制解决了这个问题,即通过管理层次一级一级传递.
管理层次的产生,是因为管理幅度有限产生的.数万人的企业,因为管理幅度有限,即使最基层也一般控制在不超过15-25人.所以,企业规模越大,管理层次越多.
信息社会的出现,信息跨越管理层次成为可能.例如,电子邮件出现后,办公方式发生了很大变化,很多信息不再通过管理组织层层传达;微信群出现后,微信成了一种沟通工具,甚至可以跨组织层次进行管理.
小米宣称的“六大绝技”,即虚拟办公楼、关闭会议室、打乱上下级、剔除KPI、发动自营销、放权消费者,都是建立在中国社会已经高度信息化基础上的.因为移动互联网的出现,信息无处不在,突然发现科层制要被废掉了.
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参考文献：
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