论文证券公司营业部体系的构建是关于本文可作为证券公司方面的大学硕士与本科毕业论文证券公司论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：随着时代的发展和社会经济的进步,特别是市场经济体制的确立和完善,国内证券市场竞争日趋激烈；要想在残酷的证券市场竞争中脱颖而出,获得发展和壮大,就需要重视客户服务体系的构建,对证券公司的竞争手段和策略进行完善.本文简要分析了证券公司营业部体系的构建,希望可以提供一些有价值的参考意见.
关键词：证券公司 营业部 体系
证券行业一直都在考虑如何更好的进行证券经济业务的转型,而在经济业务的转型过程中,十分关键的一个环节就是证券公司营业部体系的构建.但是,目前通过一系列的调查研究发现,大部分的证券公司营业部在客户服务方面,还依然采用的是粗放型的管理模式,这种管理模式存在着很多的弊端.
一、证券公司营业部粗放型客户服务管理模式的体现
首先,在咨询服务方面,虽然在每一个证券公司营业部都设置有专门的咨询人员,但是却没有具体的指标来要求和规范咨询人员的服务工作,咨询服务存在着较强的随意性,这样客户很多时候就不能获得自己想要的答案,影响到对证券公司的评价.
其次,在咨询内容方面,大盘和个股的推荐是咨询内容的主要部分,有一部分的证券公司营业部可能还会跟踪分析推荐个股,但是,不同的客户有着不同的操作风格,在风险偏好方面也存在着较大的差异,这样就需要向客户提供个性化的服务,但是,大部分的证券公司营业部在这个方面都没有达到要求.
然后,是基础服务方面,被动反应式占据着客户服务的绝大部分,在相关的管理制度上,并没有明确的规定客户主动性的服务,这样就会有较强的随意性和不确定性存在于客户服务中,严重影响到客户服务的质量.
总之,粗放型的客户服务管理模式存在着很多的弊端,这些问题会影响到服务的整体质量.为了解决这个问题,就可以进行证券公司营业部体系的构建；营业部体系指的是制定和完善相关的制度和法规,对客户服务的具体内容做出明确的规定,这样各个服务人员都了解到自己的工作内容和工作职责,保证客户服务的质量；同时,还可以建立相应的监督机制.
二、证券公司营业部体系的内容
在通常情况下,可以将客户服务体系分为这些个方面,分别是现场客户服务系统、非现场客户服务系统、重点客户服务系统以及潜在客户开发系和研发平台等等,这种划分的依据是不同的服务客户类型以及不同的服务功能.本文主要介绍了现场客户服务系统、非现场客户服务系统和重点客户服务系统.
在现场客户服务系统方面,主要包括这些内容：一是客户管理员每天都需要拜访一定数量的客户,同时巡视一定数量的房间,做好相关的记录工作,这样就可以与客户进行主动沟通,并且在沟通频率上满足相应的标准和要求.二是客户管理员应该计划好每天咨询服务的对象,在进行计划时,需要将与客户沟通所搜集的信息充分的纳入考虑范围,还需要在《咨询表》中仔细的记录每一个咨询对象的具体信息,比如持仓价位、持仓明细等等,这份《咨询表》应该由咨询人员来保存；这样依据这份《咨询表》中的内容,咨询人员就可以书面分析客户持仓情况,然后提供一些有价值的参考意见；客户管理员和咨询人员需要在规定的时间内,将这些意见让客户所掌握.三是要建立客户交流会制度,定期经常的召开一些客户交流会,频率可以定为一周一次,在交流会上,证券营业部的相关分析师来向客户进行讲解和推荐,也可以是一些有经验的客户来进行分享和交流；这样既可以满足客户的信息需求,也可以促使证券公司营业部与客户之间密切的交流和沟通,建立一种和谐的关系.
在非现场客户服务系统方面,可以将其分为两种,一种是主动类服务,包括这些内容,要设置专门的工作人员来电话回访非现场客户,对回访的内容做好相关的记录工作,此外,回访的数量也需要符合相关的要求；依据客户的交易记录,将分析报告以书面的形式提供给非现场客户；此外,还可以举办一些非现场客户的交流会等等.第二种是被动类服务,因为时间和工作人员是有限的,一天内肯定会有一些客户是我们没有拜访到的,并且这些客户有着服务需求,那么我们就可以采取补救措施,比如设立服务专线等等,通常有两种服务专线,一种是投资咨询,另一种是技术支持.
在重点客户服务方面：重点客户指的是那些愿意支付高佣金,来获得的客户,指的是有专人来负责全天候的咨询.在实际操作中,因为研发人员的时间不是那么的充分,在为客户提供操作指导的时候,难免会有一些不周到的地方；而经纪人虽然有着大把的时间,但是在研究能力方面也存在着一定的问题；针对这种情况,就可以有机的结合经纪人和研究人员,证券公司营业部的研发平台在为客户提供服务的时候,将经纪人作为联系的纽带；简单来讲,就是指导内容由研究人员提供,然后经纪人对客户进行解释和指导,从而提高重点客户的服务质量.
三、结语
证券公司营业部客户服务的质量,将会对整体营业部的综合竞争力产生直接的影响,进而影响到证券公司的发展,因此,就需要产生足够的重视,不断的进行完善.
参考文献：
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参考文献：
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