论文大学生顾客群体对快递服务满意度调查是关于满意度调查方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关满意度调查表模板论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：如今高校师生是快递行业的重要消费者,校园快递服务对快递业的发展起到了很大的促进作用.但是在物流业快速发展的期间,服务态度差、物流费用偏高、校园网点散乱等问题也渐渐暴漏出来.本文以洛阳示范高校例,通过问卷调查的方式了解师生对校园快递满意度,并对调查数据进行分析,对洛阳高校校园快递市场上存在的问题,提出对应的家决方案,以提高本市场快递业的质量.
关键词：洛阳高校；快递服务；满意度；大学生
0 引言
近年来随着电子商务的发展,网上购物成为人们日常生活中必不可少的部分,其中20到40岁的网民超过一半,大学生在这个群体中是网购的主力军.对应的,校园快递业也拥有一个良好的发展前景.大学生是一群特殊的群体,也是快递市场一块大蛋糕,为快递业的发展做了突出贡献.所谓校园快递,则是指快递公司针对校园师生进行收发包裹或者物流运输的业务,其目标顾客就是校园师生.洛阳有几十个高校,在校师生人数庞大,其市场也是不可忽视.本文以洛阳师范学院新校区为例,走访校区内外各个快递网点,通过问卷网对洛阳师范新校区师生进行校内快递满意度的问卷调查,整理数据,发现症结问题所在,根据实际现状找出解决方法.对校园快递服务质量进行提高,让师生们能够享受更优质的快递服务,同时兼顾快递公司的利益.
1 满意度的调查
(一)问卷的设计
本次调查问卷一共有十八个问题,通过和专业老师的多次沟通合作完成,结合实际情况主要问题有：对快递的使用频率,偏爱选择的快递,选择快递时考虑的因素,使用快递的用途,对快递的哪些服务不满意方面,对快递公司的建议和意见等方面.
(二)问卷的发放回收
此次问卷调查,调查没有采取传统的街头发放,而是通过问卷网软件,进行问卷的设计.通过老师和同学的帮忙,对各个年级各个专业的大学生进行问卷的填写,最后一共收到500份有效问卷,并对这些问卷做了汇总、整理和数据分析.
(三)问卷的数据分析
在此次调查中,调查选择了洛阳几个比较有代表性的学校,分别是洛阳师范学院、河南科技大学、洛阳理工等学校,因为侧重于分析本校区师生的快递满意度,所以参和问卷调查人员也更侧重于本校区师生.其比例占据调查人数一半以上.参和此次调查的受访师生,大多数受访者是因为网络购物而使用快递,其比例为72.22%,占受访人数一半以上.此次调查中,调查发现师生们最关心的是快递的速度,一般来说,都是越快越好,这是大家选择某种快递的原因,不过也有例外.例如,EMS是网购最不受欢迎的,因为它是最慢的快递,一般送达的时间比同类快递要慢两三天.但是,如果是到放假毕业季,它又成了大家的首选.因为其覆盖地区较广,不管城市农村,都有投递点,而且价格也比较便宜.另外可以发现在对校园快递服务的要求,在对师生们的调查中,绝大多数人对快递的服务都不满意.其中提高物流速度,改善服务态度和降低快递费用等方面的比例较大.
2 校园快递存在的问题及对其分析
通过对校园内外快递网点的快递人员的走访,对师生们的沟通交流,了解洛阳师范学院快递的现状.加上之前的调查问卷的数据分析,发现了以下几个问题日益凸显：
(一)快递服务人员态度差
在调查中,可以发现快递人员的服务态度在很大程度可以影响收件人的心情,换言之,收件人的满意度在一定程度上取决于快递人员的服务态度.但是现实情况却是不尽人意的.在调查中,大家对几乎都有过不满意的网络购物,而超过60%的以上的都是因为领快件时因为快递人员态度较差所致.许多快递从业人员的文化水平都较低,在一定程度上也决定了其服务水平较低从而出现态度急躁甚至暴躁的快递人员.校园师生注重道德言行,所以当快递人员态度较差时,这种不满意就会在收件人心里被放大,从而降低了其满意度.
(二)快递网点分散
最后一公里是指配送的最后一个环节.电子商务企业间的竞争,随着支付系统的不断完善,最终可能决定在物流的最后一公里上.但是现实情况却是不尽人意的,很多物流公司都不注重这一点.例如在2014年11月26日的吉林日报上就报道一篇文章——《校园快递“最后一公里”乱象调查》.此报道就对校园网点散乱现象做了详细报道.无有独偶洛阳师范学院也存在这一问题.在最后的派送环节,学校快递网点就比较分散.如申通、圆通、EMS在学校桃园生活广场,而百世汇通和韵达快递则是在校园西门的大路上去领.另外,校外快递的随地摆放也会造成师生们快递的损坏和丢失,或者出现冒领的情况,给双方带来不便.
(三)派件慢,等待时间长
在信息化社会,时间就是生命,而对于校园的师生来说,时间更是其看重的因素之一.每个领快件的人员都希望以尽快的时间拿到自己的快件.而在实际生活中,领快递都需要花费很长一段时间.另外因为大学生需要上课,他们领快递只能在课间和放学后,所以领快递的时间就会集中,自然而然就会造成排队等候的现象.在数据分析中显示,收件人的等待时间和服务满意度成反比,即等待的时间越短,满意度越高.但是校园网点快递人员的数量都较少,一般都是2到3人,其工作量较大,从而就会降低找件速度,增加收件人的等待时间,从而降低收件人的满意度.另外,快件的杂乱无序的摆放也增加了件人等待时间长,同时也给网点服务人员的工作增加了负担.
(四)快递费用高
由于位于高校内,高房租和员工工资等因素,间接的造成了快递费用的偏高.对于大学生来说,大部分还没有自食其力,生活费都是家庭提供、所以,偏高的快递费用也会影响服务满意度.例如就河南地区的申通快递公司来说,首重0.5KG为20元,续重0.5KG为10元,10KG以上是12元,50KG以上是10元,100KG以上是9元,300KG以上是8元.一般来说,不管你寄1KG物品还是5KG物品,都是十元邮费.要是顺丰还要加钱.这对大学生来说,也是一笔不小的开支.一般来说快递费用一般在10元到15元之间,在价格方面还可以完善一下,因为价格因素也是吸引大学生选择快递的重要考虑因素.
总结:本文是一篇关于满意度调查论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
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