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“对不起”让下属说出来不容易,要想出自领导之口就更难.这三个字几乎也是当今老板使用频率最低的词之一.去年,我参加了我的一位教学对象的企业内部大会,会上有一位骨干在汇报最近带团出国考察的体会,介绍国外同行业一些值得借鉴的做法.老总听着听着,突然当众打断其发言：“那公司我也去过,你根本不了解当地情况,凭什么还在台上讲?公司白花了这笔差旅费！”此君当时如遭雷击,一下子乱了方寸.不过他缓过神后,还是结结巴巴地坚持讲了下去.慢慢地大家发现,发言者是做了细致调研的,老板也察觉出刚才结论下得过早,实在是错怪他了.会议结束后,老板主动拉着这位胖胖的下属,搂着他的熊腰拍了张合影.据说年终老板还给他发了个“特殊贡献奖”.老板虽然嘴上不愿意承认,但用行动表示了道歉.
大人物有时也这样道歉.起初,丘吉尔对杜鲁门的印象很坏,但后来找了个机会告诉杜鲁门,自己以前低估了他,用赞誉的方式表示了歉意.美国次贷危机发生时,格林斯潘几乎说出了这句话,但并不彻底.他承认：“是的,我已经发现了一个漏洞.我不知道这一漏洞有多大,或者会持续多久.”这三个字几乎到了喉咙口,最后还是吐不出来.为什么他们不直接讲“我错了”?是不是有意无意地认为,承认错了,就是“承认自己无能”,就等于表白自己是一个“愚蠢的人”,就意味着认输或承担责任,就会影响到权威性呢?
2001年,美国戴尔公司有半数员工打算跳槽,其中有不少技术骨干还是公司自己培养的.公司CEO迈克尔·戴尔下令调查出状况的原因.反馈上来的信息是,多数下属对他没有强烈的忠诚感,并认为戴尔不近人情、和人感情疏远.这让戴尔太感意外了.经过反思再反思,一周之内,他决定向底下20名高级经理公开认错：承认自己过于腼腆,承认跟人相处时显得冷淡和难以接近,他承诺将和大家建立更加紧密的联系.那天当众认错的实况还做了录像,并发给了公司每一位经理.大家对“极度内向”的戴尔会公开检讨感到非常震惊,一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解.腼腆也能算是错误吗?戴尔的回答：如果员工说是,那就是！道歉有时看上去是一种认错的表现,其实更是一种对对方感受的尊重.心理学家推论,当别人向我们表白、认错、道歉时,往往会在我们心里产生新的印象——觉得此人比较有人性,人性嘛就是会犯错,“孰能无过”?所以一般人会觉得对方比较像我们自己,因而产生理解和同情心,修复双方关系中出现的裂痕就有了可能性.
据美国《财星》杂志统计：和人争执或犯错后,年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的两倍.在世界各地,或许只有成功的老板才会认错.2012年,美国的巴菲特在年终致股东的公开信上承认自己的五大错误.在中国,《总裁的20大失误》当年由沈阳飞龙的姜伟公开发表,反思自己以及企业的错误;后来TCL的 也开始反省了,以鹰的自我蜕变、《鹰的重生》作类比;接着华为的任正非也开始认错了,有《一江春水向东流》为证.企业家向古代帝王学习,向公众发布“罪己诏”了.有一种说法,成功的老板是错误铸就的,假如换句话说,没有成功的老板,是否很少肯认错呢?
“对不起”之所以难以启齿,对讲话者来说需要勇气、需要放下身段.不过,说声“对不起”并不可怕,或许还要讲点艺术：
忌用“但是”.大部分道歉会这样：“对不起等是你没理解我.”“也许看起来是我的错,但等”道歉者不像是为个人行为道歉,而像是在指责对方的挑衅行径.真正的道歉应该是：“对不起,我等”或“对不起,我们等”
直面问题.如果银行小姐或经理对我说：“对不起,我们正在把钱补给你,但你要理解,打错数字乃‘兵家常事’.”我完全没有被道歉的感觉,倒觉得她是在说我不应追究责任.要让道歉就是道歉：“对不起,我们把您的存款数字做错了.”否则会破坏整个道歉.
兑现承诺.道歉者应承诺做出改变,这句话应该说得简洁、可行、具体：“对不起,我们把您的存款数字做错了,我们现在马上改正.”讲了“对不起”后要有行为表现,像迈克尔·戴尔那样在恰当的时刻马上行动.
当你说这三个字的时候一定要发自内心,跟说“我爱你”一样真诚.如果只是从牙缝里挤出来,人家还是会感觉得到的.
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参考文献：
1、 761个字，影响中日40年 8月12日，国务院总理李克强与日本首相安倍晋三互致贺电，目的是为了庆祝《中日和平友好条约》缔结40周年。就在三个月前的5月10日，两人才在东京共。
2、 提笔忘字，真烦 魔法森林里的小精灵们使用了一段手机以后，大家感觉真舒服。能不舒服吗？不懂的字，只要稍微一搜索，什么答案都有。省去了查字典、查词典的麻烦，而且还。
3、 围绕趣字，营造快乐的课堂氛围 【摘 要】小学生年龄小，好玩、好动，注意力集中时间不长，容易分散，自我约束能力较弱，课堂上不能长时间随着老师的引导跟进学习。所以我们教师要努力。
4、 沙溢好，就一个字 总觉得采访沙溢是件喜气洋洋的事儿，而结束了采访之后也确实能从他身上感受到满满的正能量。沙溢在回答提问的时候很多地带到一个字，那就是“好”——“还。
5、 13个字，快速击穿消费者心防 现在市面上的产品和服务，多如雨后之春笋，随便一个细分市场，也有巨多对手跟你竞争。所以很多营销人，铆足了劲儿把自身优点吹了个遍。但奇怪的是，消费。