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摘 要：目的：探索医院人力资源管理中新员工岗前培训实践和创新的效果.方法：选取2014年7月和2015年7月于我院就职的新员工,2014年7月入职的员工,设置为对照组,给予常规岗前培训.2015年7月入职的员工,设置为观察组,采用创新的岗前培训.比较两组培训实践效果.结果：观察组新入职员工的临床实践、医疗安全、医患沟通技巧水平显著高于对照组,患者对观察组新入职员工服务满意度为92.31%,显著高于对照组的76.92%,两组比较,差异有统计学意义,P<0.05.结论：医院人力资源管理中,采用创新的岗前培训实践,既能让新员工详细了解医院文化,又能促进其业务水平提升,对医院人力资源管理水平的提升具有重要意义.
关键词：新员工 医院人力资源管理 岗前培训
医院人力资源管理的重要环节是新员工岗前培训,它能够使新员工快速适应新岗位,转变自身角色,提高医疗服务水平.但大多数医院对新员工实施岗前培训时,过于注重理论知识及文化方面的培训,缺乏临床实践的培训,导致新员工的操作水平较差.现选取我院入职的新员工,在常规岗前培训的基础上,加强实践培训,取得较好的效果,现报道如下.
一、资料和方法
1.一般资料
选取2014年7月我院入职的新员工,共52名,其中男15人,女37人,年龄24～34岁,平均年龄（27.42±3.78）岁,硕士8人,本科学历25人,大专学历19人,设置为对照组.选取2015年7月我院入职的新员工,共54名,其中男16人,女38人,年龄25～36岁,平均年龄（28.17±4.04）岁,硕士10人,本科学历24人,大专学历20人.设置为观察组.两组一般资料方面差异无统计学意义,P>0.05,具有可比性.
2.方法
给予对照组常规岗前培训.成立短训班,实行14d集中培训.采用多种形式如志愿者服务、专题报告学习、军训和座谈会等开展培训,比如,聘请专家,针对某一科室的护理人员进行该科室工作方面的专题报告会,整个科室新入职员工集体进行专题报告学习,了解科室护理方面的工作方式、工作内容及工作要点等.再比如,由医院领导和各个科室的主治医师、科室主任等召开座谈会,针对以往工作总结探讨,对未来方向提出建议.新入职医护人员集体参和聆听座谈会内容,加深对未来工作的方向性.培训内容包括职业素养、规章制度、医疗安全、医学人文、职业生涯规划、医院信息化、医患沟通技巧等.让员工了解医院文化、医院精神,帮助他们树立正确的价值观,加强职业道德、思维模式和职业礼仪的培训.做好新入职员工的职业道德教育培训,提高员工的道德水平,重视医风医德教育,上岗前举行授帽宣誓仪式.
观察组在上述基础上,坚持“以人文本”的理念开展培训,通过播放医院宣传片,让他们详细的了解医院.向新员工介绍医院情况,包括医院现状、医院历史及发展方向等,开设专门的医学课程,体现人文精神.同时,增加拓展训练,新入职员工在基础知识培训后,模拟医患场景,让每个员工进入到场景中,和患者进行沟通,从而让他们掌握和患者沟通的技巧.培训者,要对新员工的业务水平及技能的掌握情况进行评价,使新员工意识到自身存在的不足,在培训中得以业务水平的提升.
3.评价标准
采用本院自制的问卷调查表,评价两组新员工对临床实践、医疗安全及医患沟通技巧水平的掌握情况,满分为100分,分数越高表明知识及技能掌握情况越好.培训结束后,让新员工参和临床实践中,并用问卷调查表,内容包括新员工服务态度等.让患者对新员工的服务水平进行评价,满分为100分,非常满意：80～100分；满意60～79分；不满意：0～59分.满意度等于（非常满意+满意）/总例数×100%.
4.统计学分析
对本组研究的数据采用SPSS13.0统计学软件进行分析,正态计量资料采用“ ±s”表示,组间比较用t检验；计数资料用例数（n）表示,计数资料组间率（%）的比较用χ2检验；以P<0.05为差异具有统计学意义.
二、结果
1.两组培训效果的比较
观察组的临床实践、医疗安全及医患沟通技巧水平,显著高于对照组,差异有统计学意义,P<0.05,见表1.
2. 患者对两组服务水平满意度的比较
患者对观察组新员工服务水平满意度为92.31%,显著高于对照组的76.92%,差异有统计学意义,P<0.05,见表2.
三、讨论
1.医院人力资源管理中新员工岗前培训的意义
做好岗前培训,能够为医院培养出更多的优秀人才.医院的发展和进步离不开卓越的人才.新员工的加入,给医院增添了新活力.开展岗前培训,是医院人才建设的关键,只有通过岗前培训,才能提升医院人才数量,实现医院可持续发展.
大多数新员工都是应届毕业生,虽然在学校接受了系统教育,但职业素养和实践经验缺乏.开展岗前培训,让新员工对医院各项规章制度、工作流程、操作技能详细了解,尽快转变角色,更好的参和临床工作.认同医院文化的内涵,使他们快速融入到医院这个大家庭,促进员工间沟通交流,进而提升医院凝聚力.
开展培训,既提升了新员工知识技能水平,又提高了医疗整体服务水平,对于医院服务质量的提升具有重要作用.通过岗前培训,新员工可以切身体会到医院对自身的重视和关心,增强他们的归属感和认同感,从而提升新员工对医院忠诚度.
2.医院人力资源管理中新员工岗前培训的实践和创新效果
传统的岗前培训,往往强调知识和技能的培养,忽略了实践的重要性,通过创新传统岗前培训,形成了理论和实践完美结合的岗前培训模式.创新过程中,采用多种方式、多种渠道开展培训,培养出一批智能型、综合型、创新型人才.在这种岗前培训模式下,无论是新员工的知识水平,还是实践技能,都有了显著提升.
3.医院人力资源管理中新员工岗前培训的建议
新员工开展岗前培训,对医院医疗事业的发展有较大影响,尽管目前的岗前培训方式已经取得良好的效果,但是在日后培训工作中,仍需对岗前培训模式进行创新.开展岗前培训前,要充分考虑新员工的实际情况,了解他们的工作经验和学习能力等,进而开展有效地培训.在培训时间安排上,我们结合医院工作特点,利用下午和晚上进行培训,临床医生和护理人员因操作技能不同,我们分时段分别培训.在培训形式上,我们运用传统授课和多媒体相互结合,构建培训平台,使其融合培训资源,打破培训空间和时间的限制,实现新员工实时培训.同时,还可以借助平台,对新员工学习情况进行综合评价.
总之,经过创新后的岗前培训,能够提升新员工业务水平及职业素养,提高医疗服务水平,对医院信誉的提升具有重要意义和价值.
参考文献
[1]洪燕萍.医院新员工岗前培训的实践和探索[J].人力资源管理,2014（1）：153-154
[2]李昆珊,王强.医院新员工入职培训的实践和体会[J].齐齐哈尔医学院学报,2015（12）：1803-1804
[3]邹厚东,李超红,茅奕琳.医院新职工岗前培训的创新实践和思考[J].中国医院管理,2014,34（12）：51-52
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参考文献：
1、 新员工岗前培训在医院人力资源管理中实践和 摘要：新员工岗前培训是人力资源管理的一项基本环节；是使新员工迅速转变角色、适应新岗位、新环境的重要环节；是医院加强人才建设、提高员工素质、提升医。
2、 医院人力资源管理新模式基于信息系统分析 摘 要：社会的进步和医疗改革的脚步变快无疑对医院人力资源管理工作带来了更加严峻的考验，而信息系统技术、设备的完善和发展也为医院人力资源管理带来了。
3、 新时期推进医院人力资源管理精细化现实意义 当前我国许多医院特别是公立医院对人力资源的管理存在许多误区，无论是在用人观念，人才的引进、开发、培训和使用上都带有很大的局限性，已经不适应现代医。
4、 刍议岗位价值评价在医院人力资源管理中作用 摘要：随着国内医疗改革的不断深入，医疗单位的人事结构、人员规模都有了很大的变化，医院在日常经营过程中必须要加强人力资源管理，做好医院岗位调整，提。
5、 新医改形势下公立医院人力资源管理 摘 要：在新医改的形势下，公立医院人力资源管理工作受到了广泛重视。公立医院人力资源部门如何完善管理模式、吸引更多专业化人才以及优化用人环境、提高。