论文微商购物模式中消费者权益保护法律问题探究是关于对写作消费者权益保护论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：网络购物作为一种新兴的购物模式,以其便利快捷的特点迅速得到了广大消费者的肯定和追捧,而微商作为一种新型的移动电商模式,更是迅速在网络购物的浪潮中拔得头筹.微商以其成本低廉,準入门槛低等优点引得众多经营者趋之若鹜.然而在这种新型的移动购物模式下,消费者的安全保障权、知情权、隐私权以及获取赔偿权都受到了不同程度的侵犯.在这种新型的交易环境下,需要结合我国目前微商发展的现状,对其中存在的问题进行思考并提出相关建议,在不影响网络市场持续健康发展的同时,最大化地保护广大消费者的合法权益.
关键词：微商 网络购物 消费者权益
微商作为一种新型的移动电商模式,是我国市场经济体制下的产物.它不仅有着传统网络购物方便快捷的优点,还依托微信平台,形成了入行门槛低、投资成本低等新的优势.近些年来,微商在网络购物中的比重逐渐加大,然而在其蓬勃发展的背后也隐藏着许多弊端,主要体现在微商购物模式下消费者权益保护的问题,对微商购物模式应当通过适当的引导来规范其健康发展.
1. 微商购物模式和网络消费者概述
1.1 微商的概念及特点
对于“微商”一词,并无统一的概念和界定.微盟总裁孙涛勇提出,微商是一种社会化移动社交电商模式,它是个人或者企业基于社会化媒体开店的新型电商,它主要分为两种,一种是以发朋友圈作为推广和销售方式,由顾客直接向顾客销售；另一种是以微信公众号为媒介,通过微信公众号向消费者推送商品信息.无论上述哪种模式,都是以微信作为平台,以微信好友推荐和朋友圈展示为途径进行商品推广、销售以及购物心得分享.
首先,微商和“淘宝”、“京东”等专业电子商务交易平台有所不同,“淘宝”等作为专业网络购物平台,有着一套完整的经营管理体制,从销售者的主体资格审查到售后的监督管理都发展得较为成熟.而微商脱离了第三方交易平台,仅仅依靠微信这一网络社交平台来进行交易,由于微信并非移动商务平台,不具备网络电商交易所需的各种条件,没有统一的经营管理系统和第三方平台的监管,缺乏安全保障成为其最大的缺陷.
其次,微商的市场准入门槛低、投资成本低,经营主体鱼目混杂.微商主要是由个人或小型团队经营,鲜有企业入驻,因而使得许多兼职移动网络销售的人员选择其为经营模式.微商缺乏统一管理、主体分散,准入门槛几乎为零,因而吸引了众多社会闲散人员,不需要任何实体性投入或审查批准,只需要一部手机就可摇身一变成为经营者,依托微信社交平台进行商品 和销售.由于微商的经营主体缺乏统一的管理和监督,造成微商交易中的混乱现象丛生.微商交易依托微信中的社交关系、人际关系,以交情为纽带,其市场规范化程度较低.
最后,微商依托微信这一社交软件进行交易,公开程度低,缺乏评价和晒单的公共空间,具有较大的随意性.正是由于微商这种高度的随意性和流动性,导致消费者维权困难——在选择商品之初,商品展示和买卖交易的公开程度低致使消费者没有参照和借鉴,增加了购物的风险；在交易结束之后,又因为微商经营者的流动性,使得消费者难以找到有效途经来维护自身的合法权益.
1.2 网络消费者的概念和特点
《消费者权益保护法》中所规定的消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人,而网络消费者是指以网络为平台进行上述消费行为的自然人.
网络购物的消费者和传统意义上的消费者有明显区别.首先,网络消费者最大的特点在于进行交易时,消费者并未真正接触到实体商品,消费者对于商品的遴选完全来自于网络上的虚拟描述和直观的视觉感受,往往容易受到商家图片和描述的误导,许多商品和实物不符,质量问题突出,消费者购物的目的不能实现.其次,由于网络购物采取线上交易,微商购物模式中,经营者流动性大,人员组成复杂,没有统一的专门机构或组织进行管理监督,一旦消费者的合法权益遭受到商家侵害,维权往往求助无门.基于此,对网络消费者的保护应当高度重视,着重考虑其特殊性并制定和完善相应的保护制度.
2. 微商购物中存在的消费者权益保护问题及产生原因
由于微商购物在我国发展的时间较短,目前仍缺乏相关措施进行有效规范和引导,导致在实践中出现了许多消费者权益受到侵害的案例,下文通过对目前网络消费者权益保护问题的分析和梳理,探究其产生的原因,从而寻求解决之策.
2.1市场准入门槛低,消费者安全保障权受侵犯
消费者安全保障权受侵犯的表现之一在于,微商经营的商品和提供的服务的质量无从保证.例如目前微信中存在着大量的海外代购商家,商家的进货渠道和货源消费者无从得知,购买商品时依赖的仅仅是对商家的单纯信任,这种情况下,如果商品的质量存在瑕疵或缺陷,就很可能会侵害到消费者的人身安全和身体健康.安全保障权受侵犯还表现在微商交易的支付方式中,微商相较于专业电子商务购物平台的特殊之处就在于它脱离第三方交易平台,缺少专门的监督管理部门或组织对其进行及时有效的监管.消费者完成商品交易一般是通过发送“微信红包”或者“微信转账”的方式,这种交易方式的弊端在于消费者在拿到商品之前就已经完成付款,商品是否能真正送到消费者手中或者送到消费者手中的商品是否真的是消费者意图购买的商品还未可知,这给了网络诈骗犯罪分子以可乘之机,消费者的财产安全得不到保障.
造成这一系列现象的原因在于,微商的市场准入门槛低,经营主体复杂,没有统一的监督管理标准.微商不需要经过登记注册和资本审查,经营者的主体资格得不到审核,经营活动得不到有效的监督规范,由此导致微商交易市场的各种乱象,进而侵害到消费者的人身和财产安全.
2.2虚假广告层出不穷,消费者知情权受侵犯
在微商购物模式中,虚假广告充斥手机屏幕,消费者易受商家广告的诱导或欺骗.消费者只有在明确知晓商品和服务真实情况的前提下,才能理性地判断和选择,而虚假广告的泛滥则给消费者的选择权和知情权带来了很大阻碍.在微商购物模式中,经营者通常会通过发布朋友圈或者公众号推送的方式来展示商品或者服务的图片和信息,然而关于这些商品的基本信息的来源消费者并不能清楚地知悉.消费者对于经营者的真实情况也并不了解,只能通过经营者每天发布的图片,发布产品的有效使用反馈来了解一二,然而这些反馈的真实性也不能得到保障,微信本身不具有直接查看商品购买反馈的功能,消费者只能根据经营者单方面的描述来了解商品.如果对于卖家的诚信没有任何相应的担保,那么消费者的合法权益难以得到有效的保护.
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参考文献：
1、 微信支付中消费者权益保护 [摘要]随着微信支付受到越来越多的客户的亲睐，微信支付的发展呈现出势不可挡的趋势，怎样在网络支付环境下保证消费者的利益不受损害则是限制微信支付发。
2、 网络交易中消费者权益保护法律 摘 要：交易网络化是现代生活明显进步的主要体现，为消费者带来了极大的便利，足不出户便可完成交易，实现经济流动。但是，也正是由于网络的虚拟性和开放。
3、 微商交易环境中消费者权益保护探究 摘 要：随着手机和互联网科技对线下交易的渗透，微信软件的使用也越发普及，以微信为平台进行商业交易的微商群体日益增多。本文在了解相关电子商务的基础。
4、 互联网金融模式下消费者权益保护 摘 要：近些年，随着网络技术及移动通讯终端技术的飞速发展，“互联网金融”成为时下新宠名词。甚至在中国大地掀起一场所谓的“互联网金融革命”。与此同。
5、 我国交叉性金融产品和服务消费者权益保护 摘 要：在金融创新深化、混业经营加快、互联网金融兴起的背景下，我国交叉性金融产品与服务呈现快速发展态势，随之而来的金融消费者权益保护不足问题逐渐。