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O2O本质上是移动互联网爆发下催生的产业模式,一定程度上正在变革人和人、人和商业之间的关系,鼠标加水泥的生产模式未来将扩展到更多产业.从全球范围来看,中国O2O市场也是发展最快的：中国各类服务商、企业主正热情拥抱互联网,正积极思考互联网技术能为他们做些什么.
最近创业成为一件火爆的事情,基本上一个idea再加几个人就能拿到天使找投资或者众筹.在O2O这个领域,能长远做下去的公司并不多,换个说法,98%的公司都会倒下.为什么这么艰难?因为资本市场太火爆了,目前所看到的大部分用户全是钱砸出来的.就像美国家政O2O的鼻祖Homejoy即将倒闭,很大原因也是和这个相关.
有人将时 行的O2O风潮解释为生意人对于互联网一种“莫名的恐惧”.一边是互联网公司沉浸在O2O中如痴如醉,一边是传统商家面对新的商业模式云里雾里.有的人希望用整齐划一的模式来大一统O2O江湖,而对于有的人,O2O只是个坑.在移动终端高度发达的现代社会,“懒人经济”成了一块大家一哄而上的大蛋糕,那这些创业公司,谁能抢占先机,谁能激流勇进到底应该怎样趟过这条泡沫笼罩的急流呢?带着这些问题,本刊记者采访了“到位”联合创始人、高级副总裁卞海峰.
《现代企业文化》：您怎么看待最近异常火爆的O2O平台市场?
卞海峰：O2O是大势所趋,关于这点毋容置疑,这个领域未来的容量不低于10个阿里巴巴这样的企业,从生活服务业、汽车服务、教育等,渗透到我们生活的每一块,这也是为什么所有巨头、资本、创业者都盯着这个领域的原因,但大家都有各自的做法,有的切入到店服务,有的切入到家领域,有的自营,有的开放,有的做垂直,有的做全品类,呈现出百花齐放的现象.
譬如我们到位就是以开放的形态切入上门服务平台领域.
《现代企业文化》：能请您简单介绍一下“到位”这个平台的基本情况吗?
卞海峰：目前到位有9大核心品类,分别是家政、按摩、外卖、汽车、丽人、洗衣、维修、宠物、配送,和50几个其他品类,有近3万家商户,300家O2O企业,日有效订单5000单,覆盖中国260个城市,累计下载500多万用户,在上门服务交易开放平台领域拥有绝对的市场份额.
对于商户而言,到位帮助商家找到最有价值的订单；对于用户而言,到位帮助用户找到身边最有价值的上门服务；到位很像阿里巴巴的模式,如果说阿里在零售领域做的很成功了,现在市值1万多亿,那么到位则想做服务领域的阿里巴巴,这个市场比零售市场还要大好多倍,所以到位未来的前景还是值得期待的,这也是为什么我加入的原因.
至于优势,得从我们这个团队说起,我个人比较擅长战略规划、市场营销方面的事,过去一直从事相关工作,仅去年一年就见了300多个创业者,看了300多个创业项目,这是保证我们平台少走弯路的有利因素之一.其他的核心团队成员,有做游戏做的比较成功的,有做精准广告做的比较成功的,特别是技术匹配广告这块,这块对我们未来很有用,我们可以做到只给有需求的人展示他需求的服务.除了这些,还有做运营的,做渠道的,基本上都是在相对应的岗位做了很多年的人.
所以对于我们而言,只不过是将以前大公司的玩法换个平台玩,我们也有投资人,所以也并不缺钱,资源也是我们在大公司有的那些资源,所以除了公司成立时间比较晚,别的我们和大公司都一样.
《现代企业文化》：您认为O2O创业成功最重要的是什么?
卞海峰：我们作为平台和具体的服务商的玩法是不一样的,作为平台,我们最重要的是做到需求的供给平衡,做到所需和所求匹配,这是我们CTO过去10年一直做得事情,他在大数据领域做了10来年,我们是非常相信他的.除此之外,就是用户和服务的获取,你得有大量的用户和服务才能去做匹配.
而服务商的玩法不一样,服务商必须得做好服务,因为无论环境怎么变,消费者最在乎的还是服务,所以他们之间比的是服务,无论是和线下的同类商家比,还是线上的O2O商家.
在O2O这个领域,能长远做下去的公司并不多,换个说法,98%的公司都会倒下.为什么这么艰难?这个更多的是指服务商,因为现在的平台并不多,而且除了像我们这样的由专业人士组成的团队,还有就是各种巨头进入,很少有创业者敢进入这个领域,因为对人的要求太高了,对资源的需求也高,所以即使做也很难成.
那么为什么服务商会死那么多,这个和上个问题一样,首先要弄明白他们的核心竞争力,在我看来,他们的核心竞争力还是服务本身,如果服务不到位,营销再强大也于事无补,所以他们需要把更多的经历放在服务上才行.
《现代企业文化》：在移动终端高度发达的现代社会,“懒人经济”成了一块大家一哄而抢的大蛋糕.作为创业公司,怎样才能抢占先机呢?
卞海峰：这个就像我们当初选择做现在这个领域一样,你得找个空白市场,或者没有强力品牌的市场切入,这样创业者和巨头在本质上并没有区别,钱有背后的资本支持,而巨头还可能背负财报的包袱,团队大都在大公司做过管理,熟悉他们的模式和玩法,事情本身又是新的,大家都在同一个起跑点.
至于先机,我想可能还是比速度,比线下的速度,这都是些脏活、累活,我们既然都创业了,就会放下包袱去冲在前面,而大公司是否能这样就不好说了.
《现代企业文化》：上门服务行业必然要面对一个保障消费者的安全问题,在这一点上,“到位”是怎样做的?在服务质量上,有什么保障措施吗?
卞海峰：我们把这个定义为平台保障,我们和保险公司合作,每笔订单都会给服务人员和用户购买保险,假设发生意外,导致人身安全,或者财产安全,还有保险公司在.
除此之外,在审核开店的时候,我们都会要求对方提供相应的资质和营业执照,在第一层审核就会筛除那些可能有隐患的服务.同时,还有技术手段去排查,譬如通过他的历史订单、用户评价、响应速度等,我们只把最好的服务给用户.
这个也是我们在做的事情,我们现在推出了保障计划,服务不满意直接重做.我们把服务标准化,把细节变成量化的指标,并且定义合格的标准,如果服务达不到标准,用户就可以申请退款以及要求重做,还可以换一家公司来做,主要都是为了解决用户实际遇到的问题.
未来O2O行业是大势所趋,目前来看,社会资源已经全面倾斜这个领域,从国家战略,到产业资本、投资基金、再到创业者、商家等等,我相信,未来不做O2O的传统企业,可能会没路可走.
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参考文献：
1、 餐饮O2O外卖配送方法 摘 要：餐饮O2O是伴随着移动互联网的快速发展而兴起的一种新型用餐模式。外卖配送作为餐饮O2O的重要支撑环节，直接关系着互联网餐饮外卖的进一步扩。
2、 移动互联网背景下O2O电子商务现状趋势分析 【摘要】社会的高速发展，科学技术的不断进步，使得当今社会正处于大数据时代，移动互联网技术的发展对我国电子商务的发展有着极大的促进作用。本文主要介。
3、 O2O模式新型特征分析和 【摘要】O2O是一种基于线上与线下的商业模式。本文通过以O2O模式的四种模式为切入点，重点以“滴滴打车”、“神舟租车”、“快滴打车”、“Uber。
4、 互联网视角下生鲜O2O商业模式 摘 要：在“互联网+”条件下，生鲜O2O（online to offline 线上与线下结合）作为电子商务发展的重要商业模式，不断变革与升级生鲜。
5、 校园O2O电子商务模式问题 摘 要：2014年，O2O电子商务模式掀起一股创业潮，也带动了高职院校对O2O电子商务模式的探索，本文以陕西工业职业技术学院“校园网上超市”为例。