论文物业公司物业管理内部控制流程（一）是适合物业管理论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关物业的管理范围及工作开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
本流程规定了物业公司小区物业管理接管、物业业务工作计划制定、物业管理费及租金清理、公房出售出租,以及各个物业小区的装修管理、业主入住、业主报修、投诉等方面的工作,旨在努力避免或降低公司在物业管理工作中存在的风险.
物业业务管理
(一)概述
本部分规定了物业公司小区物业经营计划管理、物业业务监督考核、小区各项服务标准的制定、物业小区工作状态监察和治理、公司落实政府物业管理相关规定等方面的工作,相关制度包括《物业业务管理办法》.
(二)风险控制矩阵
1.物业管理规范
风险事项描述：公司未制定房产代销售管理制度,未明确房产代销售管理程序和职责界定,可能导致房产代销管理混乱,影响公司经营效率和效果.
风险控制措施：物业公司应根据集团相关物业管理要求制定《物业业务管理办法》,以明确物业部工作规范、物业小区管理处工作程序、物业小区各项服务标准、物业收费分类及标准、物业业务工作人员责任、外包服务商考核评价及服务成果验收和付款程序等工作,加强对物业小区管理的有效控制.
风险控制痕迹：《物业业务管理办法》文本.
2.年度工作计划制定
风险事项描述：公司未制订物业业务年度工作计划,年度计划程序不清晰或者未经过公司授权审批,可能导致物业业务工作管理混乱,或年度计划无权威性,影响公司经营效率和效果.
風险控制措施：每年年初,物业管理部应根据公司经营目标,结合上年各个小区考核现状及工作总结,提出物业业务年度经营计划初稿,报分管领导审核后,提交公司党政联席会审议通过,由总经理签发颁布执行.
风险控制痕迹：公司年度物业业务工作计划及党政联席会审议相关审批文件.
3. 年度工作计划内容
风险事项描述：公司物业业务年度工作计划内容不完整或者不够科学合理,可能导致公司整体经营目标难以实现.
风险控制措施：物业业务年度工作计划的内容应包括三方面,一是公司总的物业业务经营目标,例如分解到各个小区的经营目标（包括收入、成本的预算指标等）、物业管理服务费、租费收缴率指标等；二是对物业经营服务项目的委托外包计划；三是提高管理水平和服务质量的指标、小区管理处应承担的切实可行的管控方面措施等,例如推行监控影响收费效果外包服务质量的“首问责任制”方法.
风险控制痕迹：公司年度物业业务工作计划.
4. 小区月度工作计划
风险事项描述：公司年度物业业务工作计划未分解细化到各小区管理处,可能导致小区日常管理工作结果不能满足公司年度整体计划的需要.
风险控制措施：公司物业管理部将已批准的年度物业业务工作计划分解细化为各小区管理处的月度工作分项计划,经分管领导审核,提交总经理批准后下发执行；月度工作计划作为公司层面对各小区管理处工作进行月度检查、监督和考核的重要依据.
风险控制痕迹：公司分解后的分月物业业务工作计划.
5. 物业业务监督考核体系
风险事项描述：公司缺乏对物业业务监督考核办法,没有可执行的检查程序,可能导致公司物业业务活动责任者放任自流,影响年度工作计划的有效实现.
风险控制措施：物业管理部应建立物业业务指标体系和绩效考核体系,制定年度物业业务绩效考核方案,经分管领导审核,提交公司党政联席会审议通过后,由总经理签发颁布执行.
风险控制痕迹：年度物业业务绩效考核方案及相关审批文件.
总结:这篇物业管理论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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