论文我曾是名电话客服是大学硕士与本科曾毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写曾的名字方面论文范文。
很多朋友并不清楚毕业后的第一年,我究竟在做什么.在饭局上做自我介绍,只会用一句“在银行”一笔带过,至于具体职位,都含含糊糊地搪塞过去.很多人可能想,不就是当柜员吗,有什么可羞耻的.但人们不了解,柜员并不处在银行鄙视链的最低端,柜员还可以鄙视大堂,大堂还可以鄙视保安,而所有网点的员工还可以鄙视——电话客服.
银行客服中心办公楼是那種笔直高耸、黑灰色系、毫无特征的大楼,即便坐落在市中心,每天扯着嗓子大骂银行的客户,大概也想不到那群听起来笨拙又胆怯的电话客服,就在自己身边重复着一天天的工作.
不过,说“重复”无疑意味着对这份工作的误解,电话客服们并无资格享受重复的作息.国内不少银行承诺24小时人工服务,也就是说,哪怕三点醒来的你发现空无一人的卧室让人想哭,也可以将这些情绪立刻分享给永远在等着你的电话客服.
每个电话客服都不一样,他们有的天生易怒,挂上电话就把键盘摔得噼里啪啦响；有的吊儿郎当,即便客户骂了自己祖宗十八代,也还是聚精会神地打磨着手串上的包浆,让它看起来更有光泽一点.
但每个电话客服又是一样的,他们穿一样的工服,就连吐出那些看似热情问候语的冷漠的脸,也都像是一个工厂里生产出来的.
接电话一小时只能休息3分钟,8小时工作制,需要接电话7小时36分钟,休息24分钟.大部分人不愿意把这宝贵的3分钟拿来上厕所,而是憋着,在午饭过后,躺在椅背上闭会眼.如果可以,再含上一块润喉糖.
传说一些客服中心,就算你想上厕所,也不能随心所欲想去就去.每段时间的电话数量是被严格控制的,一旦去拉屎的人太多,进线量就得不到消化,无数客户就会从四海八荒一起骂娘.于是有些客服中心想到了一种别出心裁的管理机制：把员工分成很多组,每组发一只可爱的小熊,想上厕所就拿着小熊,如果你们组的小熊没回来,就只能乖乖等着.监管的同事时刻盯着厕所,永远没有人可以不拿小熊就脱裤子.
背地里骂客户的事常有,和餐厅服务员一样频繁,但电话客服有个优势在于客户看不见他,于是他可以在客户骂人的同时,狠按电话静音键,像电影《九品芝麻官》里的周星驰一样骂回去.
然而隔着电话骂人也并非万无一失,曾经有位同事,因为电脑有些卡,走去隔壁同事的电脑前查一些资料,客户等得不耐烦就破口大骂起来.这位同事随手一按静音旋即展开对骂,骂着骂着发现不太对,为什么对方把话接上了?这才发现按的是隔壁电话的静音键.
吆喝声此起彼伏的大厅里还曾发生过背锅侠事件：我好好服务的客户本来没啥问题,结果因为隔壁客服骂人声音太大,客户把我给投诉了.
但凡在客户中心工作过半年,几乎没有人没被投诉过.有人说错了网点地址,有人背错了汇款手续费,也有人仅仅是听不懂客户的方言而已.在方言方面,有个很有意思的现象,全国所有省份,几乎只有四川和重庆人默认是讲方言的.川渝人总是那么自信,即便你再重复几次“先生,我不在您当地”,他们也还会嘿嘿一笑：“你还是听得懂撒?”听多了客户说四川话,我已经学会用纯正的语调说“瓜娃子”和“龟儿子”了.
所有的电话客服都知道,无论怎样调换班次,都无法改变他们单调工作、毫无生活的本质.那年在黑白绘本上乱涂鸦的《秘密花园》忽然火了,电话客服几乎人手一册,他们一边接着千篇一律的电话,一边在绘本上乱涂,把现实中看不到的颜色都记在纸张上.
电话客服最在乎时间,但也最不在乎时间.每天都有十几个有关时间的指标在等着他们,一天上线了多少小时、接了多少个电话、通话的平均时长、待机查资料的平均时长、客户满意率等每一个不合格的指标,都意味着加班.但真实的时间早已在班次的轮转和指标的反复间消失了,每一天都是同质的,周中和周末的区别,只在于转账到账的时间不同.
记得临走前,领导说该建个心理辅导室了,总有女孩接着电话就大哭起来,还有些不哭了,开始以隐秘地讥讽客户为乐.几年前这个中心刚建成时,员工平均年龄是25岁,可现在,平均都快30岁了,越来越多的人上不动通宵班了,今后的“老龄化”只会更严重.
我离开已两年,偶尔想到,在那里的一年接到了很多奇葩电话,有时当作小故事讲给朋友听,他们说你怎么不一个个记下来啊,以后留着一起写.最后我也没有记下来,因为不想记.虽然有时候我还很怀念那一切,有时候却再也不愿想起了.
（张晓兰荐）
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参考文献：
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