论文陕西旅游企业网络营销现状与问题是关于网络营销方面的论文题目、论文提纲、网络营销论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要: 旅游企业依托互联网站开展市场营销是其快速发展的重要途径.目前,陕西基于Web网站的旅游网络营销发展缓慢,具有独立域名网站的旅游企业数量少,开展网络营销没有充分发挥旅游网络营销的优势.陕西旅游企业网络营销应以个性化产品策略、差异化策略、短宽化渠道策略、信息服务促销策略为核心.
关键词: 陕西; 旅游企业; 网络营销
中图分类号: F592.6文献标识码:A 文章编号: 1673-9973(2010)02-0110-04
An Analysis of Online Marketing of
Touri Enterprises in Shaanxi Province Based on Websites
GAOFeng
(Shaanxi Administration School, Xi’an 710068, China)
Abstract: Touri enterprises relying on websites to carry out marketing is an important way of its rapid development. At present, Shaanxi, the touri-based Web site Marketing develops slowly. Because touri enterprises with independent websites has a all number ,online marketing network marketing does take advantages of touri. shaanxi touri enterprise online marketing strategy should lay stress on product strategy ,differentiation price strategy, short width place strategy, information service center for promotion strategy.
Key words: Shaanxi; touri enterprises; online marketing
旅游网络营销至今还没有一个统一表述,笔者认为所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分.广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构,利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动,狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动.本文主要以狭义的旅游网络营销为研究对象,探讨基于Web网站的陕西省旅游企业网络营销现状.
旅游网站是指基于互联网,拥有自己的域名,在服务器上存储一系列旅游信息的若干相关网页组成的Web站点,它是现代旅游网络营销的主要载体.陕西省各类旅游企业中拥有独立域名,建立自己的网站,并开展网络营销的企业并不多.笔者通过搜索引擎(http://www.baidu.com)对陕西省旅游企业网站进行检索,不完全统计陕西省旅游企业网站有126个(截止2009年8月31日).按照所有者不同,分为酒店/饭店业、旅行社和景区/景点三类网站.
一、国内旅游企业网站主要功能
笔者通过对国内著名旅游企业网站的调查分析,认为国内旅游企业网站主要功能包括六方面.
(一)联系
联系功能是指通过网站给旅游者留下Email、、MSN、电话等.前三类是依托于互联网的重要沟通工具,它们具有成本低廉、高速、互动的特点,可以将旅游者的各类需求及时快速地反馈给旅游企业,有利于双向沟通.
(二)网上预订
网上预订功能是指通过互联网完成预订,同时通过网络迅速传输和处理订单.具体包括旅游线路预订、门票预定、酒店/饭店预定、车票预订、机票预订、导游预定、旅游租车预订等.网上预订节省了营销费用,使营销人员有更多时间从事销售工作.此外通过网上预订还能实现一对一营销.
(三)提供信息
为旅游者提供各类旅游信息体现了一种人性化的服务.通过互联网可以提供大量最新、最实用的信息,保障旅游者旅途顺利,吸引更多旅游者,起到促销作用.信息主要包括旅游提醒、旅游须知,旅游常识、列车时刻、航班查询、外汇排价、行业动态、旅游线路、天气预报、民俗风情、旅游景区景点最新动态信息、与旅游景区景点相关的历史文化知识、自然科学知识等.
(四)在线销售
在线销售属于电子商务中的BTOC形式,它改变了传统的交易模式,使得旅游者与企业直接见面,减少了中间商的层层加价,降低了旅游产品的报价,旅游者将享受到更多的优惠.在线销售为旅游者提供方便的同时也增加旅游企业的盈利,将线上线下有机地互动起来.
(五)论坛
通过论坛旅游企业与旅游者能实现充分的双向沟通,有利于旅游企业及时收集关于旅游者和潜在旅游者的需求信息,深入了解旅游者,与其建立良好的关系,提高其忠诚度,为企业赢得社会形象和企业利益的双赢.
(六)管理
管理功能是指利用互联网实现旅游企业内部管理的网络化,使信息的获取和传递更加迅速,提高合作和沟通的效率,提高企业管理水平.旅游企业内部信息的获取和传递主要在以下对象间发生:1.企业与员工之间.主要是通过网络发布信息.2. 企业内部部门间.如对于酒店来说旅游者需要客房、餐饮等多部门的综合服务,所以各部门都应掌握旅游者的习惯或特殊要求,而网络是快速交流信息、进行客户关系管理的最好方式.3. 员工之间.员工间通过网络进行更好地合作和沟通.
二、陕西省旅游企业网站功能
(一)酒店/饭店业网站
酒店/饭店是旅游者在旅游过程中就餐、居住的场所.酒店/饭店业网络营销是指酒店/饭店应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整与消费者、与其他酒店/饭店、内部各部门间关系,从而扩大销售、拓展市场、实现内部网络化管理.与传统的市场营销相比,酒店/饭店网络营销使市场营销发生了根本的变革,能够实现互动式营销、网络软营销、一对一的营销.酒店/饭店要实施网络营销,必须从内外部两个方面实现网络化,内部网络化就是要建立基于内部网的MIS,外部网络化即通过建立基于Web的网站来销售其产品,实现与其他旅游企业的协作与资源共享.[1]
笔者通过对陕西省酒店/饭店网站调查分析,多数企业已建立内部网络,但企业利用互联网开展网络营销较少.多数酒店/饭店不重视网站的建立,不重视域名的保护.陕西省现有4家五星级宾馆均没有建立自己的独立域名网站,四星级宾馆16家中有11家建立独立域名网站,三星级宾馆107家中有17家建立独立域名网站①.
笔者利用互联网对陕西省三星级以上酒店/饭店类网站功能进行调查,如表1所示.
2.其他版本一列中,中表示中文简体,英表示英文,日表示日文;打不开指的是该网站不能访问.
3.*表示页面打不开.
上表反映出目前陕西省酒店/饭店业对互联网的应用主要集中在联系功能和网上预订功能,其他功能并不普及.如西安紫金山凯思特大酒店的网站以上6项功能都没有,只是一些简单的信息介绍.西安神州明珠酒店的网站始终打不开.除两家网站,其他都提供了网上预订功能.5家网站没有提供Email联系功能.只有2家网站有网上促销的页面,但目前还没有查询到具体的促销信息.所有网站均无管理功能.两家网站设置了论坛,3家网站为旅游者提供一些景点信息,8家网站提供中英双语种服务,3家网站提供中英日等多语种服务.
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参考文献：
1、 我国企业网络营销问题与 【摘要】伴随着市场经济与科学技术的不断发展，信息技术已经逐步的深入到了市场中的各个领域，我国开始迈向了网络经济的发展时期。网络营销方式的本质就是。
2、 电商模式下赣南脐橙经销企业网络营销渠道建设新途径 摘要：近年来，互联网与商业领域深度结合形成了一种商业发展模式，即电商模式。脐橙作为赣南地区经济作物，是本地经济发展的关键，受到传统营销渠道的约束。
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