论文电子邮件和函件之间划时代交流是关于本文可作为函件方面的大学硕士与本科毕业论文单位对单位的函范文论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
伴随着数字化时代的来临以及第一封电子邮件的诞生,人们便开始议论：传统信件是否会“灭绝”?原因很简单,信件邮寄价格太贵并且邮寄速度很慢,而今天的人们渴望更加快速地交流,以满足即时需求.这样一来,多媒体数字化交流将会代替纸质化交流.
我认为,声称“信件尤其是营销类信件将会走向尽头”的这类报告是毫无根据的.不仅是因为当前信件已经在数字化的冲击下坚持下来了,更是因为它能吸收这些冲击变成自己的力量,就像一个训练有素的武术冠军.
市场营销者在用什么工具?
任何公司在做生意时都不想浪费钱.他们投资使用不同的媒体来为自己做宣传：函件、电邮、社交媒体、电视广告、电台广播、新闻报纸等,主要目的是留住老客户、发展新客户,或者是销售一种商品的理念.此外,媒体还有一种用途是公共关系维护或者品牌推广.
世界各地的主流出版社和协会发布的研究报告,可以帮助我们理解市场营销工具是如何产生效果的.
US Direct Marketing Association（美国直销协会）最新发布的2015年回复率报告（一项营销行业内的调查报告）显示,65%的受访者使用两种或以上的媒体进行市场营销,44%的受访者使用三种或以上的媒体进行市场营销,当他们工作时,他们通常会采用电邮、直邮和社交媒体.通过对手机、电邮、在线展示、支付搜索、电话以及直邮6种主要媒体的调查发现,电邮的使用程度排名第一,83%的受访者表示他们使用电邮.
在美国,有一家叫做Ta rg e t Marketing的主流杂志为直邮营销团体服务.他们对2014年美国公司的媒体使用情况进行研究后发现,30%的公司计划增加他们在直邮上的投入,37%的公司在直邮上将会维持和上年一样的投入,54%的公司使用直邮来维系现有客户并开发新客户.
如果企业界54%的人使用直邮,那么可以确信,邮政系统将会通过更多更好的服务和创意来支持直邮.更加鼓舞人心的是,至少是在美国,几乎所有的媒体支出都在随着经济的增长而提高.
人们如何看待函件?
美国直销协会的调查结果表明,更年轻的人,即“数字化青年”更容易被函件所吸引.
表1为美国不同年龄段的人群收到函件后的反应.从中可以看出,2012年, 美国有62.8%的年龄范围在18～21岁的年轻人一收到函件就会马上打开阅读,这个比例高于任何其他年龄段的人群.第二个“年轻”的年龄段是22～24岁,他们收到函件后立刻打开阅读的概率和年龄超过75岁的长者相同.可见,函件是有吸引力的,它会被打开、阅读并且经常被保存.年轻人和老年人之间拥有比我们想象得到的更多的共同点.
英国皇家邮政近期发布了一项有意思的调查报告,题为“函件的旅程——它存在于我们每个人的家里、心里、脑海里”.调查结果支持这样一个观点：函件非常有效,并且还将持续不断地在市场营销中发挥作用.函件会被收信人视为一种有益的或者是一个能吸引人类眼球的东西,进入收信人的脑海里,从而改变我们对某些观点的看法,具有教育意义.那么,函件为什么会触动心灵?比起数字媒体,函件更有意义,因为函件是实物,能够被触碰到,它被24%的接收者视为有价值的,他们认为函件比电子报表、账单更有价值.这项调查结果显示,60%的被调查者能够记住函件的内容,因为他们会把函件保留在家里,一封函件平均会被放在家里17天；57%的被调查者认为函件比数字信息更有价值,其中38%的被调查者是受情感因素的影响；函件渴望被得到,68%的被调查者期望收到函件.
另外,函件在多媒体营销活动中能够增加27%的取胜率.函件可以使品牌更容易被记住或者记起,其在这方面的效果是其他营销工具的3倍.
函件应用案例两则
下面,我们通过两个案例来展示函件在市场营销作业中的现状以及它们如何结合数字化工具来发挥更大的作用.第一个案例来自丹麦一家电力供应商的测试,用于判断函件和电子邮件哪种方式寄送账单更加经济.第二个案例展示的是英国一家慈善机构如何通过结合函件和数字化工具来获取更多的捐款.
案例一：丹麦电力供应商对电子邮件和函件方式寄送账单的测试
Natur-Energi A/S公司是丹麦一家电力供应商,致力于开发和提供简单而有效的能源和降低二氧化碳生成的解决方案.Natur-Energi A/S公司想要测试一下：给一部分新的客户群体寄送账单,分别采用电子邮件寄送电子账单和采用函件寄送纸质账单,测试两种方式在付款速度上哪种更为快速.
这项测试选取了2879位新客户,并且对他们的账单和付款进行了数月的追踪监测.记录内容包括寄送的账单类型、寄送日期、中间的第一次和第二次提醒,客服打电话情况,以及注销日期.
这项调查的结果非常有启发性.①在接收电子账单的客户中,59%的人在第一次接收到账单时没有及时支付,需要被提醒；在接收纸质账单的客户中,只有29%的人在第一次接收到函件时没有及时支付,需要被催促.②在通过函件给所有没有支付账单的客户发送提示信息之后,第一次收到电子账单后没有马上支付的客户中有80%仍需要客服联系,也就是说,47%的客户在最初接收到电子账单并且被提醒之后仍需要客服联系；但是最初收到纸质账单后没有马上支付的客户中只有50%仍需客服联系,也就是说,只有14.5%的客户在最初收到纸质账单并且被提醒之后仍需要客服联系.
一个客服电话对于一家公司来说会花费大约9美元的成本.在电话中,客户会被问到为什么没有在收到第一份账单时就支付.常见的回答是,他们根本没有收到所谓的第一份账单,或者说“这可能是垃圾邮件”.换句话说,收到电子账单的客户中,有47%的比例需要公司额外支付9美元.但是,如果给他们寄送传统纸质账单,只有14.5%的客户需要公司再支付额外的9美元.
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参考文献：
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