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关于反思论文范文 媒体危机传播的角色反思和规律新探相关论文写作参考文献

分类:专科论文 原创主题:反思论文 更新时间:2024-01-27

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[摘 要]舆情应对是国家应急管理和危机公关的重要策略之一.新闻媒体作为公关中介,既是政府舆情应对的对象也是应对工具.在重大突发事件报道中,我国媒体不断反思探索,强化角色认知,逐步从被动适应走向主动作为.积极适应新媒体时代危机传播新特点,探索发挥“时度效”舆论引导规律的主导作用,努力实现舆情引领的理念创新、方法创新和机制再造.

[关键词]危机传播 公关中介 时度效

近年来,随着重大突发事件呈现多发态势,由生命财产损失、负面影响及社会恐慌、信任危机等三重危机源造成的风险压力,在国家应急管理和危机公关体系中,形成了突发事件处置、媒体舆情应对、信任危机管理的复合式管控格局.媒体舆情应对之所以成为政府化解公关危机的主要策略,在于这种良性的媒体公共关系能够有效引领舆情,矫正社会心态,消除舆论造成的次生灾害.作为危机传播的主体,新闻媒体应当怎样在政府危机公关格局中找到自身定位,并在舆情应对规律的新探索中主动作为,发挥建设性作用,正在成为中国传媒的价值共识和目标指向.

公关中介——在螺旋式探索中深化角色认知

重大突发事件由于信息不对称、社会心理焦虑和潜在危机连锁反应等诸多特征,给政府应急管理,尤其是公共关系带来严重的形象危机和信任危机.政府只有通过媒体舆情应对才能有效化解公关危机.在重大突发事件中,媒体由于具有“双刃剑”的功能和作用,不仅成为政府开展舆情应对的有效“工具”,同时也成为负面舆情应对的主要“对象”.也正因为这种“双刃剑”作用,在近年来的危机报道中,我国媒体不断暴露出被动满足“工具”角色或是盲目充当社会“公器”的两种消极和负面倾向.怎样在国家应急管理和危机公关格局中找到自身定位,成为长期以来中国传媒不断探索的一个重大课题.

(一)我国媒体在政府舆情应对中的角色现状

重大突发事件的负面舆情主要通过人际交流、大众媒体、网络媒体三种渠道传播,比如民间的流言或谣言、新闻媒体的负面和失实报道、新媒体的匿名炒作等等,这种负面舆情严重影响公众心理健康和行为模式.因此,政府在突发事件应急管理中,必须动员所有传播资源,尤其是通过有组织的、自觉的公共关系传播来开展媒体舆情应对.这一格局,自动决定了媒体在政府公共关系传播中的角色现状.

1.应对对象.在危机公关中,政府通过各种公共介质传播来应对媒体舆论危机.主要是利用舆情监测和研判,然后通过有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动来引领舆情走向.比如利用新闻发布会、意见领袖等综合的公共传播手段.早在1983年,国家就确立了以对外宣传为主要目标的新闻发言人制度,但真正让我国各级政府机构深刻认识到这种制度重大作用的是2003年的“非典”事件.2003年2月上旬,广州“非典”发病情况已经进入高峰,由于信息不够公开,直到疫情出现近三个月后,广州市政府才召开新闻发布会.会上不仅没有公布真相,还出现新闻发言人指责记者提问的现象.这一状况,暴露出我国信息公开制度诞生前政府和媒体的紧张关系.值得注意的是,在后期的发布会中,经过慎选的新闻发言人一改往常遮遮掩掩的“鸵鸟心态”,主动如实发布最新疫情,消除了谣言和猜测,展示了勇于承担责任的政府形象.这一重大转变,推动了突发事件新闻发言人制度的迅速发展.之后,我国各大城市纷纷以地方立法的形式,颁布信息公开规定和信息发布会制度.尽管媒体依旧是舆情应对的主要对象,但媒体的正面作用正被各级政府高度重视和逐步接受.

2.应对工具.近年来,政府和公共部门越来越善于自觉利用第三方(大众媒体、网络媒体)的中介作用来引领人际舆论传播.面对主流媒体和新媒体,不再被动逃避,谈媒色变,而是积极主动加以利用,积累的经验也越来越丰富:一是通过“定调子”和“深挖掘”来牵着媒体走.通过议程设置,发布、提炼新的焦点事件和议题,把媒体和公众的关注点吸引到有利于政府和部门的话题上.要求媒体按照事件本身、事件原因、应对处置、善后处理的报道层次组织逐层报道,避免给社会舆情留下发酵空间;二是打好“媒体牌”.政府和部门通过打好正面导向、否定责任、减轻责任、减轻敌意、重塑形象这五张“媒体牌”,最大限度地重建社会信任.比如2012年3月,舆论谣传深圳机场飞机撞上航站楼,正常运营受到影响.机场及时通过媒体报道称,事发当天确有一架货机发生故障出现险情,但平安降落,没有冲出跑道,从而正当、直接地否认了飞机撞楼影响运营的事故责任.

(二)中国传媒在危机公关中的角色困惑及螺旋式探索

进入本世纪以来,尽管我国公共安全应急处置和风险管理日益成熟,但由于我国对重大突发事件信息开放较晚,不仅各级政府公共部门和责任主体在开展媒体舆情应对方面的经验显得参差不齐,而且受中外传媒制度和观念差异的影响,我国媒体在参与突发事件的危机公关中,也时常陷入“工具”或是“公器”的角色困惑.要么集体失声,要么出手失范.从2001年“非典”事件报道以来,中国传媒从未停止反思和探索,那就是:在突发事件的危机公关中,大众传媒究竟应该承担什么样的中介角色? 怎样发声?

1.从集体失声到整体觉醒.早在1968年,美国就开始建立以公民为中心的“911”紧急呼叫系统,1999年正式确立其法律地位,而在我国,直到2003年“非典”事件发生,政府信息公开制度还极度缺失.2003年春节刚过,广州就已经出现了市民抢购白醋、板蓝根的恐慌.但在将近一个月的时间里,广东省内媒体接连收到省市有关部门的禁令,不得擅自报道“非典”疫情,少数媒体开始尚能冲破禁令出面辟谣,此后整个南方媒体彻底沉默;在北方,除了新华社发布北京“非典”的报道和《北京青年报》第9版的一则消息外,媒体几乎集体失声.此时,疫情已经开始从广东蔓延到北京并集中爆发.这期间,大多媒体把目光聚焦到张国荣去世的娱乐事件上,对人命关天的“非典”报道却不敢越雷池一步.直到4月3日以后,全国媒体才集体解禁,匆匆上演了一场前所未有的危机报道大合唱.

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参考文献:

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