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凡是有家电下乡销售网点的地方就会有 顺.以产品为纽带,高度松散的加盟或联盟,纯粹的业务协作关系,还提供培训等智力支持,不牵涉资本入股.这就是传说中的 顺.
作为海尔向服务转型的重要布局,海尔旗下 顺的商业模式充分体现了“虚实网结合”和“三网”合一的独特魅力,成为目前在三、四级市场最为成功的批发分销平台.
顺的“三网”,即营销网、服务网、物流网,三网面向行业开放,和当地业者形成了合作而非竞争的关系.三、四级市场发展的制约条件在于物流和服务, 顺独辟蹊径,不去三四级市场建设“酒店”,而是要做“携程”,只要合作方有需要, 顺都能利用自己的三网优势提供产品、物流配送以及售后服务.正是这种合作共赢的模式,使得 顺势如破竹,迅速向全国的乡镇农村市场延展.
速度、广度、深度
早在 90年代,海尔 顺物流便未雨绸缪,开始整体“三度”网络规划和耕耘,即“深度、广度、速度”.
据报道：在深度上, 顺在全国建立了 7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站,在中国 2800多个县建立了物流配送站,布局了 17000多家服务商,真正做到了“销售到村,送货到门,服务到户”.在广度上,经过十几年的发展, 顺物流目前在全国有 3000多条客户配送专线、6000多个服务网点,在全国串成一张送装同步的网,无论用户身在天涯海角,都能实现在本地下单、异地送货,配送范围达到了前所未有的广度.在速度上,依托 83个 TC库房和超过 6000个星级服务中心, 顺物流配送速度得到了前所未有的提高.目前已实现在 1500多个区县实现 24小时内限时达,在 460个区县实现 48小时内送达.真正实现用户在网上点击下单后即可让快速享受到一站式家电解决方案.
攻破互联网时代难度最大的大件物流运输配送, 顺取得了立竿见影的成绩.天猫海尔商城统计：截至 2012年 11月 11日 24时,海尔天猫旗舰店双十一获得近亿元销售额.在巨大的订单压力下, 顺物流却有条不紊：第一个订单从客户支付尾款到送达只用了 15分钟.11日下午五点, 顺已经完成新疆、西藏、海南、四川、云南等偏远地区在内的 5000多个订单配送安装.对网购大家电普遍存在的地域瓶颈, 顺顺利通过了双十一物流大考.
好服务终于可以产生价值了.长期以来,家电配送服务一直是品牌商销售产品时附赠给消费者的额外价值,很难被资本市场所认可.而 顺试图打造的第三方物流平台,不仅为海尔提供服务,还将开放给其他品牌和品类,从而获得可被资本市场认可的商业价值.
突破“最后一公里”
网络时代,大多数消费者在购买大件家电时都存在服务困扰,特别是送不到、送得慢、多次上门、不入户,不安装等“最后一公里”的问题尤为突出. 顺凭借优质的产品和服务引领市场,做到“按约送达,送装同步”,凭借“最后一公里”的优势抢占到一个新的战略制高点.
为此 顺和天猫电器城合作,在2012年 11月 11日期间首度推出 顺“三度”服务.率先实现大件家电限时送达、按约送达、异地配送、送装一体等措施,解决了长期以来困扰家电网购的配送安装难题.
首先 顺为消费者提供“限时达”服务,在全国 400个城市和 1500多个区县实现 24小时限时达,在 460个区县实现 48小时内送达,这意味着网购家电区县的消费者可同样享受便捷的购物体验.其次是按约送达的“精确度”, 顺为网购用户提供按约送达和异地配送服务,这意味着消费者可以非常方便地给外地的亲朋好友网购家电产品,再也不用担心送不到的问题,同时 顺会按照用户需要的时间进行配送.
最后, 顺还为用户提供送货、安装一站式服务,突破了传统快递公司只“配送不安装”的物流服务方式的局限,提供上楼入户,进村进社区的人性化超值服务.
这大大提升消费者的购物体验,这是网购市场的一个里程碑,将为网购市场带来几何级增长.据了解,目标 顺的物流服务能力吸引了全球性的企业客户.除了天猫电器城外,包括亚马逊、物流宝、海尔、创维、TCL、LG、惠而浦等企业都和 顺物流建立了合作关系.
风险及未来
“我们一直在研究 顺的模式,说好听点, 顺的模式比较灵活,但难听点就是不规范,这就隐藏着很大的风险.而且 顺的加盟店或联盟店,和海尔的专卖店还存在着左右 的问题.”有人对 顺的运作模式表达了不同看法.
那么,海尔如何解决“ 顺”内部 品牌和海尔之间的竞争关系呢?早在 2010年海尔高层认为这种竞争关系来得并不“猛烈”,“在国美里面除了海尔也同样有很多其他的品牌,你会担心这个问题吗? 顺建设的就是一个通路,它本身就应该是一个竞争的环境,反过来还会促进海尔品牌的竞争力.”
“ 顺”是站在流通领域的角度来思考,给各个品牌创造价值；同样,海尔品牌只是“ 顺”的其中一个供应商,而“ 顺”也只是海尔的其中一个通路.
基于此,海尔 顺也对未来划分了三个台阶：第一步是在中国市场做成第一的大家电第三方物流平台；第二扩展到家具、厨浴的大件产品第三方物流平台；第三则是成为全社会的分享价值平台,“这是一个无组织的组织.”
家电企业在农村市场打打杀杀近 20年,大都铩羽而归. 顺埋头做了十多年,厚积薄发,打通了中国乡村市场的沟沟坎坎,当互联网时代到来的时候,一场三、四级市场大对决的主动权落在了海尔的手上.
家电产业专家罗清启接受采访时则表示,在三、四级市场,除了海尔 顺,其他大件家电的物流企业都很难维持下去,这主要是由企业的销售额所决定的.正因为海尔拥有全线家电产品的平台和市场份额第一的地位,才有效支撑起其遍布全国的配送体系.这样看来,通达乡村的、好似班车一样的物流只有中国邮政和海尔 顺可以做到.
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参考文献：
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