论文滴滴出行控制活动流程分析与完善是大学硕士与本科滴滴毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写滴滴方面论文范文。
【摘 要】伴随着“互联网+”技术和共享经济的迅速发展,网约车作为新型的交通方式应运而生,在为乘客日常出行带来极大便捷的同时,也出现了很多问题.尤其近日来滴滴出行发生乘客权益受到侵害的事件,将平台推至舆论的风口浪尖,本文拟从控制活动流程角度出发分析滴滴出行存在的问题,并从提高平台准入标准、监督注册司机行为等方面提出了完善措施,为网约车行业健康发展提供借鉴.
【关键词】滴滴出行；控制活动；流程分析
【中图分类号】F235.8
一、引言
随着共享经济理念在互联网技术上的广泛应用,网约车平台打破传统出租车行业营运模式,将闲置的社会资源与人们刚性的出行需求连接起来.国内网约车的典型企业——滴滴出行是2012年小桔科技在北京推出的.2014年網约车正式进入了国人视野,同年滴滴出行收购“快的”和“Uber中国”,整个网约车行业因兼并收购,致使滴滴成为行业龙头企业.自诞生以来,网约车对解决传统出租车运力不足、提高出行效率、降低汽车空载率等方面提供了便利,但不可否认的是,网约车作业中也出现了忽视乘客及社会安全等事件,就“聚投诉”网站数据显示,仅2017年于网站投诉平台对滴滴出行的事项就高达2 147起,但投诉解决率仅仅只有8.71%,尤其近日出现了空姐遇害事件,更需要引起对滴滴出行管理的思考.
二、滴滴出行平台及其业务范围
滴滴出行是2012年由北京小桔科技有限公司所设计开发,成立以来的6年时间内,目前滴滴出行占据网约车行业市场份额已达92.5%,远远超过了易到用车和神州专车的占有率.滴滴出行发展历程如图1所示.由图1可知,滴滴自成立以来获得多轮融资,获得多方资本的青睐.
目前,滴滴出行不仅在市场占有率方面占据垄断地位,且拥有最高的用户活跃度.活跃用户日均打开次数为2 541万次.用户活跃度市场渗透率超过了12%,即每一百个网民当中,大约就有12人是滴滴出行的用户,而排名第二的“神州专车”该比率仅为1.37%,可以说滴滴出行占据了绝对领先的地位.滴滴出行在发展过程中,已形成了多样化的业务范围,如图2所示.由图2可知,滴滴出行业务范围不仅包含代驾、租车等业务,还包含了滴滴公交、滴滴小巴等,尤其针对国内传统出租车行业供小于求的局面,推出滴滴专车、滴滴快车及滴滴顺风车等产品.其中,“滴滴快车”业务于2015年推出,该服务定位于营利性搭车服务,滴滴出行平台收取大约乘客所付费用的25%.该产品的定位旨在以灵活快速的响应和经济实惠的为顾客提供更有效、经济及舒适的出行服务.本文主要选取滴滴快车业务作为滴滴出行平台研究对象,进行控制活动流程的分析.
三、滴滴快车控制活动流程分析
网约车有别于传统类型的巡游出租车,消费者主要通过互联网在各类APP及平台针对个人需要预约车辆.目前滴滴快车是私家车主提供运营车辆和服务,90%以上网约车是由非营运车辆和司机来承担服务的,滴滴快车在采用该形式时,控制活动流程可大致分为行程前、行程中及行程后三个部分.
(一)行程前的准入标准
滴滴出行主要从司机和车辆两个方面进行行程前控制.（1）司机准入标准.因为网约车司机大部分并非全职司机而是私家车主,入职前未接受过系统的培训及相应的考试,因此平台设立的司机准入标准成为整个控制活动流程当中首当其冲的环节.目前,滴滴出行主要展开司机身份信息及行驶资格的审核.（2）车辆准入标准.首先,要求滴滴快车用户注册车辆必须为已取得车辆合格证且已经于相关机构查验登记后的合规车辆；其次,要求司机于平台注册的车型必须与其实际拥有使用权的车辆相符.另外,车辆的行驶里程与保险种类也应于车辆准入标准当中明示.
(二)行程中的控制标准
行程中控制主要从司机和客户两个方面展开的：（1）司机驾驶行为的控制规范.公司要求滴滴快车司机所驾驶的载客车辆首先与注册车型相符,驾驶行为需要符合国家道路交通法规,避免因超速、疲劳驾驶以及因抢单造成的分心驾驶对客户安全造成威胁.（2）客户信息保护的控制规范.基于“互联网+交通”大数据运营的行业特征,滴滴快车对客户信息建立完善的数据库防火墙系统,同时客户数据进行整理与加密.
(三)行程后的评价和培训控制
对于网约车这种服务型行业来说,客户反馈机制的建立对平台的长远发展至关重要,滴滴出行从客户和司机两个方面建立了行程后的控制手段：（1）客户反馈机制.滴滴快车项目建立特定渠道,方便客户对乘车服务过程的不合理之处进行投诉,同时平台对客户反馈信息进行整合和分析,来提高服务质量.（2）车主教育管理.鉴于网约车平台线上运营固有的局限性,平台很难组织其注册车主进行固定培训及线下考试,滴滴出行平台主要以线上课堂的形式对用户进行培训管理.
四、滴滴快车控制活动流程缺陷分析
作为中国网约车行业的龙头企业,滴滴出行平台建立了看似严密的控制活动流程,但是近年来,空姐遇害、投资人被打、司机提刀威胁客户更改评价等恶性事件频发.据统计,自2018年由于平台管控不足导致的各类问题,滴滴出行已被各地政府约谈30余次.下面探究滴滴快车控制活动流程中的不完善之处,寻找控制环节中仍存在的漏洞.
(一)事前控制力度薄弱
1.司机身份审核不严.滴滴快车以、驾驶证和车辆行驶证的三证作为注册基本资料,即三证齐全便可于平台注册成功,成为快车司机.但“三证”可信程度无法保证.因司机是线上平台注册,各类件也以照片形式上传,滴滴出行并未设置流程准确核实信息真实性,而且,司机背景调查于线上也难以展开.例如今年“空姐遇害案”中犯罪嫌疑人刘某被查出有刑事犯罪前科且患有精神疾病的身份却没有审核出来,竟然可以成为滴滴快车的注册司机并成功接到业务,不禁让人对滴滴平台司机审核机制的严谨性产生怀疑.
总结:该文是关于滴滴论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
参考文献：
1、 滴滴出行入选财富全球50家改变世界公司 美国《财富》杂志近日评出“2016改变世界”的全球50家公司榜单，滴滴出行以及香港晶苑集团分别位列第30位和第17位。《财富》杂志介绍说，榜单。
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