论文太平人寿严抓产品和服务，强化保单定着力是关于本文可作为太平人寿方面的大学硕士与本科毕业论文太平人寿重大疾病险论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
一家寿险企业想要长期保持较高的继续率,最根本的是要充分提升产品竞争力,即产品应切实满足客户的真实需求.
如果一张保单的持有人不续交保费,那么这张保单将不再有效.在保险市场上,继续率被视为评价一家寿险公司持续经营能力的有力指标,通常指寿险保单继续有效的比率,其影响因素有很多,包括首期业务品质、续收服务水平、品牌忠诚度、理赔和保全服务等.太平人寿认为,如果一家寿险企业想要长期保持较高的继续率,根本在于要充分提升产品竞争力,即产品应切实满足客户的真实需求.只有做到这一点,保单才能真正获得持续的吸引力.截至9月底,太平人寿续期保费收入已达到313.28亿元,个险、银保13月继续率均排在行业首位.
抓团队,充分提升业务品质
要保证续期业务的良性开展,优良的首期业务品质是十分重要的前提.在个险方面要做到这一点,关键在于是否有一批诚信可靠、专业过硬的代理人队伍.
对于代理人的培养,太平人寿一直采取道德教育和专业教育双管齐下的方式,不仅将诚信教育纳入每个从业人员的基础教育,还通过专业化、体系化的培训模式,将保险代理人培育成更具综合能力的高素质专业人才.具有综合素质的代理人,在与客户接触的过程中,才能以更规范的行为客户提供真正符合其需求的保险产品和服务,提升客户对公司产品及服务的认可度和满意度.据了解,太平人寿对业务人员首期业务继续率的考核十分严格,在以业务品质为基础构建的营销生态下,继续率差强人意的业务员将无法在公司内部获得通畅的晋升通道和良好的发展空间.2014年,太平人寿实现个人年承保标准保费超过100万元的个险精英人数达1258位.
抓服务,续收经营精耕细作
对于保险公司而言,续收不仅是单一的收费动作,还是包含客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务,是维护客户自身权益、实现客户保障需求的重要途径.在太平人寿内部,拥有1500余名高品质续期服务专员,他们正通过不断提升自身专业能力及服务水平,努力实现这一目标.自业务品质管控体系及续收专业化体系推行以来,太平人寿通过对工作模式和流程的优化及人员技能和服务水准的不断提升,促使公司业务品质稳步提升.
自保单承保后,续期服务专员就和代理人一起,进行新契约电话回访或上门拜访,让客户从一开始就能充分了解公司、认可公司服务,搭建起良好的客户沟通和维护平台.在每一个关键的保单交费时间点上,续期服务专员都保持和客户的联系,了解客户的具体情况,以便随时针对具体情况提供后续服务,确保客户的保费及时交付,保障得以顺利延续.此外,续收服务专员还定期帮助客户梳理保险保障,随时解答客户疑惑,明晰自身保障权益.对于存在一定经济压力的客户,还能提供专业建议,帮助客户通过变更交费期限、办理保单贷款等方式,延续保险保障.
依托时下先进的互联网与移动支付技术,太平人寿推出了移动服务APP“续保通”,大大提升了客户交纳保费的便捷度.此外,太平人寿还开通了网上营业厅、合作银行自助终端机等多种交费渠道,让客户能够通过更多元的方式完成续期交费.太平人寿的另一续收服务工具“续优保”,则是一个帮助客户管理续保资金的财富管理工具,它不仅能够让客户闲置的续保资金享受理财收益,还能在到期时帮助客户自动交费,实现一举多得.
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参考文献：
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