论文办公室工作人员业务能力建设实践和是关于本文可作为业务能力方面的大学硕士与本科毕业论文什么是业务能力论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
【摘 要】办公室工作人员不仅承担着文字材料、机要保密、接待服务等重要工作,还要充分发挥好参谋助手、沟通协调、桥梁纽带等职能作用,必须认真研究新形势下办公室工作的特点和规律,不断提高办公室工作人员业务素质和综合能力,促进企业健康和谐和可持续发展.
【关键词】办公室工作人员；业务能力；实践
办公室作为企业的综合管理部门,担负着承上启下、联系左右、沟通内外、协调各方的职能.办公室工作人员要严格按照 总书记提出的办公室工作“三高”要求,即“高度的责任感,高效率开展工作和高水平服务”,牢树“三个意识”,提升“三个能力”,实现“三个转变”.
一、牢树“三个意识”,提高服务质量
办公室工作人员的业务素质、工作能力、服务质量和作用发挥直接折射出企业的整体工作状况和综合形象,要进一步提升思想境界、注重加强修养,提高服务质量.
（一）牢树责任担当意识.办公室工作人员只有树立高度的责任意识,才能随时随地维护好企业形象和声誉.因此,要围绕企业中心工作,坚持把服务发展作为第一责任,善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作,处理好需要和可能、当前和长远、局部和全局关系,增强工作科学性、系统性、预见性和前瞻性.
（二）牢树勇于奉献意识.办公室工作人员经常拟稿但自己不署名,经常加班熬夜但白天还得照常工作,其他人员如果受了委屈可以发几句牢骚,而办公室工作人员虽然时间上没有定数、任务上没有定量,无论工作大小,都必须做到一丝不苟,不得有半点懈怠和差错,更不能凭工作论报酬,必须始终保持昂扬向上的精神风貌,遇事不推诿,碰难不绕弯,任劳任怨,深入基层、深入群众,高质高效完成各项工作任务.
（三）牢树自我约束意识.公文管理和保密工作百密不容一疏,虽然平时不出事默默无闻,一旦出事就会给企业带来重大损失.办公室工作人员要熟知保密管理规定、政策和要求,加强自我约束,不能明知故犯,更不能心存侥幸,对未落实审核责任和程序的内容不准上网运行；对上级各类公文未经审查同意不准在网站及新闻媒体上刊载,更不准擅自扩大文件的知悉范围,链接涉及敏感内容的网站,坚决杜绝泄密事件发生.
二、提升“三个能力”,增强工作实效
办公室工作人员作为领导的参谋助手,担负着协助领导调研工作、提供决策参考的重要职责,要围绕企业经营重点、领导关注焦点、群众反映热点,自觉加强学习积累,深入开展学习调研,增强驾驭工作能力.
（一）提高文字写作能力.写作能力是办公室工作人员的基本要求,要坚持把文稿质量作为办公室工作人员的第一追求、第一任务,认真对待、深入思考、着力创新,特别在撰写各类通知、请示、意见、领导讲话和调研报告等方面,要准确把握行文方向和目标,定期深入基层调查研究,及时掌握第一手资料,用心提炼,反复推敲,字斟句酌,精益求精,不断提高文字材料质量,为领导决策提供参考依据.
（二）提高学习思考能力.思考力是万力之源,没有思考干不好工作.办公室工作人员必须养成良好的思考习惯,做到“一日三省吾身”.要注重改进思维方式,从不同的角度思考问题,及时掌握各种信息,善于从别人的观点中得到启发和收益,从事物的联系中找到规律,从具体的实践中悟出真知,从系统思考中提出见解,不断增强把握大局、服务大局的能力.
（三）提高工作创新能力.创新是灵魂,是促进企业发展的动力.办公室工作人员要不断增强创新意识,大胆地出点子、想办法,在政策允许的范围内,敢于创新,勇于探索.要注意研究新情况,产生新思想,解决新问题,不断有所发现,有所创造,有所前进.要准确理解和把握领导意图,想领导之所想,谋领导之所虑,供领导之所需,主动分担领导的一些具体工作,确保“参”到点子上、“谋”到关键处,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明、越俎代庖.
三、实现“三个转变”,发挥助手作用
办公室工作人员作为领导的参谋助手,有什么样的精神状态,就有什么样的工作业绩,要时刻保持清醒灵敏的政治头脑、求真务实的严谨作风,确保高效率开展工作.
（一）实现由被动向主动转变.办公室工作被动性比较强,如果一味被动应付,就难以提供高质量服务.要在被动中争主动,善于超前思考,不能只忙“当前”,忽视“超前”；只忙“小事”,忽视“大事”.要主动适应领导要求,从侧重办文、办事、办会转变为既办文、办事、办会,又出谋献策；从单纯收发传递信息转变为既收发传递信息,又综合处理信息；从单凭经验办事转变为科学化管理；从被动服务转变为主动服务,做到未谋有所思,未闻有所知,未知有所行.
（二）实现由粗放向精细转变.办公室工作人员参加会议多,接触机要文件多,稍有疏忽就会出问题.要牢固树立强烈的事业心和责任感,从接听每一个电话、处置每一份文件、校对每一份材料等入手,确保每一项工作达到“精、严、细、准”.要处处从严要求自己,事事慎言、慎思、慎行,随时随地注意维护企业形象和声誉,确保在岗一分钟,尽责六十秒.
（三）实现由传统向创新转变.办公室工作服务性、从属性特点,容易使人养成程式化的思维和处事模式,必须创造性地推进工作落实.要抓学习练内功,做到边工作、边学习、边总结、边改进、边提高.要积极克服传统工作方式,办事不按部就班、缺乏新意,办文不简单复制、文风肤浅.要快速适应信息化技术发展带来的新变化,创新服务手段,提高工作效率,做到广采博取、兼收并蓄、资源共享,真正发挥好参谋助手、综合协调和桥梁纽带作用.
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