论文中美公共图书馆数字参考咨询服务比较分析是关于公共图书馆方面的论文题目、论文提纲、公共图书馆数量论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
〔摘 要〕研究中美公共图书馆数字参考咨询服务,将对国内公共图书馆数字参考咨询服务的发展具有重要的借鉴意义.在国内外图书馆数字参考咨询服务研究现状分析的基础上,采取文献和网络调查的方法,通过服务内容、咨询方式、服务系统、服务质量、特色服务、服务管理等方面的中美公共图书馆数字参考咨询服务的现状比较调查,发现国内在这些方面存在问题和不足,进而提出从数字参考咨询服务系统、数字参考咨询服务内容、数字参考咨询服务管理、合作式数字参考咨询服务等方面,采取有力措施,提升国内公共图书馆数字参考咨询服务绩效.
〔关键词〕公共图书馆；数字参考咨询服务；中美比较；中国；美国
DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.015
〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）10-0087-06
〔Abstract〕 The article studied digital reference service in Chinese and American public libraries.It will be of great significance to the development of digital reference service in domestic public libraries.Based on analysis of current situation of domestic and foreign library digital reference research on using the methods of literature and network investigation,comparative investigation of current situation of Sino US public library digital reference service through consultation,service content,service system,service quality,service characteristics,service management and other aspects of the domestic problems and deficiencies in these,and then put forward the reference service system of digital reference service,digital reference service management,collaborative digital reference service from digital etc,take effective measures,improve the performance of digital reference services in public libraries in China.
〔Key words〕public library；digital reference service；China and America comparison；China；America
數字参考咨询服务（Digital Reference Service,以下简称DRS）,也称虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service,以下简称VRS）,而合作式数字参考咨询服务（Cooperative Digital Reference Service,以下简称CDRS）是DRS一种类型.DRS具有参考源多元化、服务方式自动化、智能化、多样化、服务内容知识化、服务对象扩大化、咨询馆员专业化和合作化等特性.目前,国内市级以上公共图书馆DRS业已普及,美国公共图书馆一直引领DRS变革和创新.
1国内外数字参考咨询服务研究现状
11国外数字参考咨询服务研究
1984年美国华盛顿大学健康科学图书馆和马里兰-巴尔迪摩大学健康科学图书馆共同推出的“参考服务的电子化访问”标志着图书馆DRS产生.YoungokChoi 认为DRS主要是通过用户使用电子邮件、实时问答、提交问题以及网络表单等方式进行咨询的[1].随着互联网技术的飞速发展,DRS朝着实时咨询和CDRS两个方向发展. 1995年Chat 技术和 Net meeting 软件应用于DRS,实时咨询产生了.1997 年 1 月,美国加州大学 Irvine 分校,利用桌面视频会议技术为医学实验室的学生提供实时数字参考咨询服务. 2000 年 1 月,由美国国会图书馆和另外 16 个图书馆联合开发的CDRS项目,彰显着世界上最早的CDRS呈现.Lankes R·David等探讨了DRS的评价体系,提出了DRS质量标准,包括DRS的应用和技术标准、成本、统计、测量等问题[2].目前,CDRS已成为DRS的主流,研究多体现在对Questionpoint、Ask a Librarian、VRD等3个咨询系统的深入比较研究.Gauder B·介绍了由美国国会图书馆咨询服务联合OCLC研发的合作咨询服务系统Questionpoint的历程、工作原理和服务流程[3].
12国内数字参考咨询服务研究现状
利用中国知网数据库,输入检索条件为篇名“数字参考咨询服务”,词频为精确,获得检索结果为662 条.最早年份为2002年为2条,逐年递增,到2007年为74条,2008年为82条,2009年为94条,然后,依次减少,2010年为61条,2011年为50条,直到2016年为15条.2007-2009年研究达到 .
1）2016年研究内容多和新技术、新理念运用相关.邓胜利等通过比较CDR和社交问答服务的关系,探讨新环境下数字参考咨询和社交问答服务合作的可行性[4].唐娜运用卡诺模型的基本理论,结合CDR功能分类,应根据用户需求设计适合用户的功能[5].钱力等构建DRS集成服务平台,有效解决中国科学院文献情报中心参考咨询平台存在的服务场景离散、使用流程繁琐以及和科研过程脱节的问题,其集成服务模式也支持相关信息服务系统和参考咨询服务的集成融合和互操作[6].柏世胜研究了公共图书馆基于众包服务理念的CDR模式的构建,提出公共图书馆开展CDR众包服务的措施[7].2）2015-2014年研究内容多为现状调查分析.丁倩倩通在总结国内外成功经验的基础上,对安徽省公共图书馆DRS提出了几条合理化的建议,包括建立CDRS系统、加强知识库建设、加强服务标准建设、建立科学的服务质量评价体系、深化服务模式创新以及加强对用户的宣传教育等[8].张立滨等针对辽宁省高校图书馆DRS的实际状况,提出了辽宁省高校图书馆在数字环境下开展CDRS的构想,如提升用户服务理念、完善服务体系、培训馆员、树立图书馆CDRS品牌形象[9].张羽等针对辽宁地区图书馆DRS名称,标识位置,异步、实时和合作服务模式比较分析,提出辽宁地区图书馆DRS深化发展的建议[10].3）关于DRS评价.过仕明采用层次分析法、专家咨询法和模糊数学等研究方法,对DRS的质量进行评价和测度[11].刘雅琼等从用户体验和感受的角度出发,构建了包括服务保障质量、服务过程质量、问题解答质量等指标在内的DRS评价体系,并介绍了几种获取用户评价意见的方法[12].4）关于DRS标准规范.宋雅范概述了DRS标准规范的内容、作用及影响,介绍了DRS相关标准研究的现状及主要研究成果,提出了我国开展DRS相关标准研究的意见和建议[13].5）关于CDRS.袁红军在分析CDRS知识转移及其知识生态学的内涵基础上,构建了CDRS知识转移知识转移生态学模型[14].吕少妮等对知识服务能力相关影响因素的分析,构建知识服务能力评价指标体系,包含 5 个一级指标、22 个二级指标和 50 个 指标,通过实际调研确定相对客观的评价方法[15].6）关于中美DRS.崔颖探讨了美国高校图书馆DRS对我国的启示,主要包括构建高素质的组织团队、高校图书馆DRS的创新应用、加强高校图书馆的合作交流和开展馆际合作平台、完善DRS使其跟上社会化的步伐[16].张冬梅采取网络调查的方法,对中美公共图书馆DRS的网站进行调查[17].
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参考文献：
1、 新媒体背景下县级公共图书馆参考咨询服务途径 摘 要：参考咨询是现代化公共图书馆中一项十分重要的工作，也是公共图书馆未来发展战略中的一项核心内容。但是新媒体环境之下公共图书馆参考咨询工作中仍。
2、 普通中学图书馆开展参考咨询服务 ［摘要］新课改下的中学图书馆开展参考咨询服务不仅可行，而且非常重要。广东实验中学图书馆为成为师生们教与学的参谋做出了尝试。［关键词］中学图书馆。
3、 信息时代下基于营销理念图书馆参考咨询服务探究 图书馆界(Library World)2014年第2期(No 2,2014)朱亮:信息时代下基于营销理念的图书馆参考咨询服务探究［摘要］随着数字。
4、 Lib3.0环境下应用型本科院校图书馆参考咨询服务 关键词：Lib3 0；图书馆；应用型本科院校；参考咨询摘要：Web3 0的出现给图书馆带来了Lib3 0，Lib3 0给图书馆带来了全新的工作。
5、 高校图书馆教学参考资源服务述评 摘 要：教学参考资源是高等学校师生在实施教与学的过程中一种重要的文献 资源，教学参考资源服务是图书馆的首要任务之一，笔者对目前图书馆领域发表的。
6、 互联网思维下数字图书馆参和咨询服务模式的和 摘 要：“互联网+”的出现和广泛地应用为图书馆参与咨询业务发展发挥出了非常重要的作用，在“互联网+”思维下构建完善的参与咨询服务系统，为用户提供。