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发展过程中伴随的新困境
随着深圳市温馨社工服务中心的不断发展,在发展的过程中也伴随着一些更为深入的新的困境.
深圳机构发展壮大给管理带来了新挑战——
机构增加新的服务领域,各团队的异质性提高,即使同是社区服务中心,服务侧重点也有所不同；新入职员工对机构制度及工作规范了解不深,老员工渴望更高的发展平台,这些相应地也对机构管理提出了更高的要求,机构管理不仅要规范化,还要有多元措施因应同工的需求.
社区服务中心提出了更高的服务要求——
深圳市开始社区体制改革,社区工作站、居委会、社区服务中心都将在社区党组织的带领下开展工作,居委会将成为社区服务中心的服务监督方之一,新的体制改革对社区服务中心提出了更为严峻的考验和挑战,社区服务中心在做好自身服务的同时,还需要深化服务, 和社区党群组织的各个成员单位进行服务项目联动.服务对象对服务的期待越来越高,机构不少服务是在社区服务中心、日间照料中心、强制隔离戒毒所固定地点开展,服务对象在接受过一定的服务之后,会对服务的期待越来越高,需要各团队及时拓展服务深度、创新服务方式、发掘新的需求点,对社工服务质素要求越来越高.
难以拓展资金来源渠道——
今年机构努力拓展政府外资金来源渠道,加大项目研发申报力度,取得了一定的进展,获得了一些认可和支持,但总体而言所占比例太少.主要原因有多数公益资金流向贫困和受灾地区；也有一些公益基金不愿意资助规模的社工机构.需要机构在优化服务项目的同时,更加主动和潜在资源方建立信任和合作关系.
反思和探索
面对新的困境,深圳市温馨社工服务中心也在不断的总结和思考,并探索出相应的应对机制.
1.项目化运作初见成效,应继续创新、深化
注重服务的项目合运作,鼓励员工进行项目研发,积极参加中国慈善公益项目大赛、关爱行动、民生微实事、各区民生建设基金等项目申报,共成功申报多个项目,获得资金百余万元；罗湖妇联团队的“巾帼调查队——贫困女性增收计划”项目在 公益募捐平台 筹得善款近10万元.机构项目部带领团队制订项目计划,使项目落地实施,同时在服务过程中不断发现新服务群体、服务需求,并提出可操作的项目方案来回应他们的需求.
2.加强资源整合和共享的力度
强调内部资源整合和共享,不同服务领域有在专项服务上有各自的优势,对于链接的资源也不尽相同.
通过机构中层述职会、主任联席会、跨领域交流会等不同会议,一方面是加强各服务领域和社区服务中心之间的联动,推动机构内部各领域的联动服务,使得这些服务更加落地化,同时也便于服务对象获取服务,并扩大服务影响力；另一方面则是可以整合机构内部资源,让各服务团队跨越时间和空间的障碍,了解更多信息和资源,相互获得资源支持,彼此学习,同时也提高了团队的凝聚力和积极性.
3.完善评估监控机制
通过2015年服务指标完成情况可以看出,服务类型有所侧重,社区活动指标大幅度超标,个案指标完成情况则略低于合同指标,机构虽然已经建立了服务监控机制,每季度都会进行一次检视,但是后续的跟踪改善措施的力度还不够大,应继续加强监控调整力度,完善评估监控机制.
4.各项管理工作更加规范
对机构制度进行了全面检视,也修订了部分制度,开发了一些有效的管理工具.总体来说,2015年机构的绩效考核、财务报销、人才招聘、档案管理、日常管理等工作都越来越趋规范化,提高了管理的规范度和效率.明年应继续延续这样的管理风格,检视机构制度,并结合机构具体发展情况,取其精华去其糟粕,进一步规范和完善机构的管理.
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参考文献：
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