论文基于顾客价值物流企业整合营销策略探析是适合不知如何写营销策略方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于市场营销手段13种手段论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：基于顾客价值对物流企业实施整合营销,是竞争日益激烈的市场环境的要求,是提高物流企业营销能力的新思路.要求物流企业以顾客为导向,全面整合内外部资源,实现有效的双向沟通,树立企业形象.通过阐述顾客价值和整合营销的相关概念,分析物流企业在整合营销中存在的问题,有针对性地从4C和5R角度提出了基于顾客价值的物流企业整合营销的策略.
关键词：顾客价值；物流企业；整合营销
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）10-56 -03
一、引言
随着网络经济时代的发展以及我国对外开放水平的稳步提高,物流经济得到了迅猛发展,物流企业之间的竞争已由物流服务为中心逐渐转变为以顾客为中心.顾客价值是顾客满意的集中体现,是顾客所获得的利益和其在获得产品或服务时所付出的成本进行权衡的结果.因此,物流企业要想在众多竞争对手中脱颖而出,就必须不断提高顾客价值,以获得和维持忠实顾客.物流经济不断发展的同时,物流企业的物流功能日益完善,由传统的单一物流功能服务升级为综合型物流功能服务,因而对营销业务提出了更高的要求,整合营销势在必行.物流企业整合营销是指综合协调各种营销信息的传播方式,以统一的目标和传播形象,传递一致的产品信息,从而提高物流企业对各种营销信息的集成化处理能力,实现物流企业和顾客及时有效的双向沟通,降低营销业务因双方信息不对称而造成的损失.在日益激烈的市场竞争环境下,物流企业的整合营销应以顾客为导向,积极探索物流企业整合营销的新策略,实现顾客价值最大化.
二、文献综述
(一)顾客价值
关于顾客价值的研究開始于20世纪90年代,各学者对于顾客价值有着不同的阐述.Jakson（1985）最早给出了顾客价值的定义,他认为价值等同于顾客价值,价值是感知利得和价格之间的比率.这个顾客价值的含义揭示了顾客价值的主观性和相对性,之后的学者基于这一定义,提出了顾客价值的很多相关概念.其中比较具有代表性的是得失观和认识观.Zeithaml（1988）从得失观的角度理解顾客价值,他认为,顾客价值是指顾客将所能感受到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后,对产品效用的总体评估,强调顾客价值的相对性.和之类似,Monroe（1991）认为顾客感知价值是顾客感知利得和顾客感知利失之差.Philip Kotler（1994）认为顾客价值是消费者对即将得到商品的一种感知,包括为其付出的一切成本和得到的一切价值.和此相反,认识观则侧重于主观性,认为顾客价值是顾客产生的一种对于产品或服务价值的主观认知.Butz（1996）认为顾客价值是顾客购买并使用产品后对商品的整体感受,这包括顾客认为超出预期的利益.Woodruff（1997）认为顾客价值是一种带有顾客自身偏好的评价,它来自于顾客体验产品后对商品多个方面的综合性感受.
综合以上定义,本文认为顾客价值是顾客在购买产品和服务后,对其消费过程中的体验以及对产品或服务本身做出的综合评价.这种评价既包括对于获得收益和付出成本的权衡,又包括顾客在使用产品或体验服务时的感受.
(二)整合营销理论
20世纪90年代,理论界将营销和传播结合在一起.Don Schultz（1991）提出了整合营销传播的新概念,同时,他在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论,分别指关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward）.随后,理论界开始将整合营销传播扩展为整合营销.Paustian Chude（1995）最早提出了整合营销的概念,他认为整合营销就是根据目标设计企业战略,并支配企业各种资源以达到企业目标.菲利浦?科特勒在《营销管理》第九版中指出：“企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销” ① .Scott Geld（2005）认为,整合营销是指企业整合所有营销任务,传递各项营销信息,以满足外部顾客、内部顾客、现实顾客和潜在顾客的需求.
从以上综述可以看出,整合营销吸引了西方众多学者对其进行研究,但学者们界定的概念大多是模糊和抽象的,对于整合营销的概念至今没有一个权威且统一的认知.
三、物流企业在整合营销中存在的问题
(一)缺乏完善的信息网络系统
对于物流企业整合营销而言,其关键在于综合利用各种信息传播手段,提高处理营销信息的能力,实现和顾客的良好沟通.因此,建立一个完善的信息网络系统十分必要.物流企业可以利用这一平台,整合企业内各部门信息,实现信息的高效流通和充分利用.同时,顾客可以通过这一平台,将自己对于物流服务的期望、体验完物流服务后的感受传递给物流企业,物流企业根据这些信息改善服务,从而实现有效的双向沟通.但在实际运作中,物流企业往往缺乏完善的信息网络系统,企业信息储存混乱.一方面,物流企业的基础设施和装备还不是十分完善,对于现代化建设的投入力度不够；另一方面,许多物流企业信息闭塞,一是对于自己企业内的信息整合程度不够,信息不够集中,二是缺乏直接接收顾客反馈的渠道.这些因素都导致物流企业的整合营销进展缓慢.
(二)缺乏对整合营销的正确认识
在我国,许多物流企业市场营销知识欠缺,将整合营销和营销传播混为一谈,认为整合营销就是多种营销手段的组合,比如网络营销、服务营销、体验营销等.这种认识无疑是本末倒置的,整合营销实质上是一种指导思想,全面整合企业内外各种资源,实现企业和顾客双向沟通,实现企业经营目标.其次,才是营销方法的运用.另外,许多物流企业缺乏主动营销的意识,市场宣传意识不够,尤其是中小型物流企业,往往采用拉回头客或是等客上门的方式来维持日常经营,在开拓新顾客方面能力欠缺.这种营销意识无疑是落后的,尤其在互联网技术高度发达的今天,必定跟不上市场规律和顾客需求的变化,最后为市场所淘汰.
总结:此文是一篇营销策略论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 工业企业整合营销问题 本文在对于整合营销内涵以及特点进行简单探讨的基础之上，系统分析了当前工业企业整合营销方面存在的具体问题，围绕这些问题提出了相应的解决对策。希望通。
2、 我国食品企业绿色营销策略 摘要：随着市场经济的不断发展，绿色营销在食品企业发展过程中显得越来越重要，目前由于我国食品企业自身发展存在的诸多问题，其在绿色营销策略方面还存在。
3、 电力企业市场营销策略组合和优化 摘要：本文主要从购售电量工作出发，对其市场营销过程中的各项内容进行分析，全面挖掘了“三集五大”营销体系构建中的注意事项，并结合实践经验对购售电量。
4、 供给侧改革背景下食品企业品牌营销策略 摘要：随着供给侧改革进程的不断加快，对我国食品企业的发展提出了重要的挑战，强化品牌建设，加速实施品牌营销策略成为食品企业在未来取得市场竞争的关键。
5、 全球化背景下我国中小贸易企业网络营销策略 摘要：随着经济全球化趋势的不断加快，对我国中小贸易企业的发展提出了更高的要求。在现代科技的推动下，实施有效的网络营销策略成为全球化背景下中小贸易。
6、 互联网环境下商业企业市场营销策略 摘要：在互聯网时代发展过程中，商业企业所面对的市场环境发生了改变，以往传统的市场营销策略也与之不相匹配。面对这样的情况，本文对互联网环境下商业企。